親愛なる Denise842、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。私はあなたの否定的な経験について聞いて大変申し訳ありません.何が起こっているのかを知るために、なんらかの証拠をお持ちですか?この場合、最良のオプションはビデオ録画です。
ソフトウェアのバグに気付いたら、すぐにプレイをやめてカジノに報告してください。問題に気付いたときにプレイを続けましたか?この問題についてカジノと話し合ったことを確認していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have some kind of proof so we can see what is going on? In this case, the best option would be a video recording.
When you notice a software bug, you should immediately stop playing and inform the casino about it. Did you continue playing when you noticed the problem? Could you please confirm that you discussed this issue with the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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