フィンランドのプレーヤーがアカウントを閉鎖しようとしましたが、別のメールアドレスからリクエストを送信したため、カジノは閉鎖しませんでした。カジノチームからの返信がなかったため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
2021年11月に、ギャンブル依存症と、Betiveのアカウント、および既存および将来のすべての姉妹カジノ(Bethard Group)のアカウントを完全に閉鎖したいことを通知するメールを送信しました。メールには、名前、生年月日、自宅の住所、メールアドレスが記載されています。それにもかかわらず、彼らはアカウントを閉鎖しませんでしたが、私はプレーを続けることを許可されました。それ以来、私はBetiveに約25000eを失いました。私の最後の敗北の後、私は彼らにそうするように頼んだのに、なぜあなたが私のゲームアカウントを閉鎖しなかったのか尋ねました。 na *** 92@hotmail.comからメールを送信し、受信者としてnik *** en92@icloud.comを受信しました(Betiveに登録されたメール)。 Betiveはブラインドコピーでした。彼らによると、電子メールが間違ったアドレスから送信されたため、資金を返すことはできません(正しいアドレスが受信者として表示されました)。さらに、このメールには、アカウントを完全に閉鎖するために必要なすべての情報が記載されています。
親愛なるnaikou92、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。自己排除を要求した後、25,500ユーロを預け入れたことを正しく理解していますか?アカウントにまだアクセスできるのか、それともすでに閉鎖されているのかを教えてください。
また、カジノから、登録したメールアドレスからリクエストを送信するようにアドバイスされたようです。カジノが提案したように、別のメールを送信したことを確認してください。
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
別のメールからブロックリクエストを送信しなかったので、そのメールへの返信を受け取ったことを覚えていません。
2021年11月に送信したロックアウトリクエストには、アカウントを閉鎖するためのすべての情報(氏名、生年月日、自宅の住所)が写真付きで記載されています。同じ会社のすべてのサイトに下線が引かれています。 Betiveに加えて、私はBethardに少なくとも5,000ユーロを失いました。また、リクエストにもかかわらずアカウントを完全に閉鎖することができなかったため、最大休憩(1か月)を使用しました。
naikou92お返事ありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるnaikou92。
大変申し訳ございませんが、カジノチームの対応がないため、調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。お手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ