ギリシャ出身のプレイヤーは、継続的な検証のため賞金の出金が困難になっていました。その後、プレーヤーのアカウントは複数のアカウントを持っていたためブロックされました。カジノは、プレーヤーが 2 つ目のアカウントを持っていたことを示す証拠を提出しましたが、プレーヤーがこれによって不当な利益を得たことを示唆する証拠はありませんでした。したがって、当社の公正なギャンブル規範に従って、この場合、プレイヤーは罰せられるべきではないと考えています。カジノ側は立場を維持することを望んでいたが、相互の解決に至らなかったため、苦情は「未解決」として終了した。カジノ側は訴状の再開を要求し、この件について追加の議論を行った結果、プレイヤーに賞金を支払う決定が下されたと述べた。私たちはプレイヤーに問題が解決されたことを確認するよう求めましたが、それ以上の返答がなかったため、苦情は却下されました。
最初に私はBetmasterカジノで口座を開設し、彼らが通常受け入れる身分証明書を作成し、通常どおりカジノを使い始めます。つまり、ある日300ユーロの引き出しをキャンセルするまで、入金/引き出しを行います。金曜日のサポート日に送信します。営業日である月曜日を待って、関連部門に連絡する必要があります。私はプレーを続け、€3,500の金額に達しました。月曜日に彼らは私に他の身分証明書を要求し、私はそれらを送ります、そして彼らはせいぜい5日でそれが行われると私に言います。私はよく連絡を取りますが、答えが得られませんでした。彼らは私に、彼らが知らないのと同じメッセージを送り続け、答えを待っています。 10日経ってもまだ情報がありません。
親愛なるkostastzellis、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？どのゲームをプレイしていましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
パトロネラさん、
今日、彼らは私に多くの口座を開設したと非難し、私がログインすることを許可していないと私に送ったことを付け加えなければなりません。そして、私が同じ電話番号と同じ電子メールを持っているとしたらどうでしょうか、彼らはどのようにして私に別のアカウントを開設させ、合法的に彼らのカジノを使用させてくれましたか？私は通常どおり自動検証を行いました。カードとIDを保持するために、自分撮りで追加の書類を送信しました。フォーラムで見たように、チームメイトは私と同じ問題を抱えていました。
あなたの質問に答えるために、私はスロットとライブカジノ、特にブラックジャックでプレイしました！
私を助けることができるのはあなただけです。
kostastzellisさん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか？アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
パトロネラさん
誰かが私のIPを盗むかどうかはわかりません。また、私の家族の誰もオンラインゲームにプラットフォームを使用していません。さらに、私は彼らに尋ねましたが、彼らは私に否定的な答えをくれました。私が何が起こったのかについて私が考える唯一のことは、私がプレイする携帯電話にはダブルシムがあるということです。つまり、私の名前には2つの電話番号があります。私はずっと前にBetmasterプラットフォームを使用していましたが、この会社には複雑な登録システムはありません。電話を入れるだけで、ワンタイムパスワードが送信され、入力すると直接接続されます。アカウントを開設したことを確認するメールが送信されることはありません。そのため、以前にログインしたことがある場合は、ログインした番号がわかりません。私は多くのカジノで遊んでいますが、何を使用したのか、確認メールがない場合はどこで使用したのか思い出せません。そして、あなたは彼らのゲームを直接使う能力を持っています。
ですから、混乱があったかどうかはわかりません。でも今回は普通に入って、自動確認をして、それを受け入れてプレイを始めて、普通の入出金をして、何の問題もありませんでした。あなたの質問に答えるために、私はボーナスを使ったことがなく、オウンゴールで賞金を貯めました。私はボーナスを要求したことはありません。あなたがスロットやオンラインカジノで行うことを知っているように、カジノを盗む方法はありません。ご存知のように、誰かが複数のアカウントを開設するときは、ボーナスやフリースピンを要求することです。私はそのようなことを要求したことはありません。
私は合法的に入場したカジノをだます必要はありませんでした、そして彼らは私に遊ばせてくれました。
カジノが使えずお金を失うという混乱から残念ですので、少しでも優位に立つことを願っています！
半年近く前に自分が何をしたのかわからない。しかし、私が使用しているアカウントでは、間違いなく完了しており、承認ファイルを添付しています。混乱があるかどうかさえわかりません。2つの異なる番号を使用しました。アカウントを使用しています。
必要な情報をすべて提供してくれたkostastzellisさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはkostastzellis、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Betmaster Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるベットマスターカジノ、
複数のアカウントを持っているプレイヤーに関する詳細情報を教えてください。
敬具、
アダム
こんにちは、
リクエストありがとうございます。
残念ながら、お客様が登録した複数のアカウントが検出されたため、会社の利用規約に従ってすべてのアカウントがブロックされました。
親愛なるアダム、私たちはあなたのメールアドレスに関連する証拠を送ります。
敬具、
BM
親愛なるアダムさんと尊敬するベットマスター私は複数のアカウントを開設するつもりはありませんでしたが、あなたのプラットフォームでは電話番号を入力し、アカウントが開設されたことを確認するメールを送信せずに通常どおりログインするだけなので、これはあなた自身のものです問題が発生し、問題が発生した可能性が非常に高くなります。あなたが私に通常の引き出しと預金をさせた瞬間から。あなたは普通に身分証明書を受け入れました。プラットフォームを使用させる前に、このエラーを通知しておく必要があります。私は自分の頭の中にアカウントを持っていました。行われていることが不公平であるため、カジノに終わりを見つけるための温かい要求をだますつもりはありませんでした。
このカジノで書いたときにドキュメントを見つけようとしています..メールや電話で正常に書き込んだことがないという確認が送信されないため、見つかりません。
それらの登録は非常に簡単です。サインアップをクリックして電話を入力するだけで、それだけです。
その後、「ようこそ、私たちのカジノに登録していただきありがとうございます」のような確認は届きません。
また、接続するのも同じ状況です。
確認が取れなかったので、過去（5ヶ月前など）に登録したかどうか思い出せません。再びアップ..
すでに登録しているという報告がない場合は、数か月後に忘れるのは当然です...私は個人的に多くのカジノでプレーしています。
彼らは400ユーロの私の最初の引き出しを首尾よく受け入れます..私は100€200€300€の預金を続けます私は彼らが通常そしてこの問題の後にそれらを受け入れる引き出しをします！
誤って2回目の登録を試みたのかどうかはわかりませんが、実際には何の目的でも登録しなかったのですが、登録を確認したり、他社のようにフィルターを使用したりしなかったためです。このアカウントがすでに存在することをプレイヤーに思い出させます...
この登録システムを採用しているこの会社は、プレイヤーを混乱させ、罠にかけやすく、勝った場合は支払いを拒否します。うまくいかない場合は、弁護士に会社を怒らせるように通知します。
こんにちはkostastzellis、
私はあなたが実際に複数のアカウントを持っているように見えるという証拠をカジノから受け取りました。しかし、私はさらなる情報を要求し、私は返事を待っています。それに応じてここで更新します。
敬具、
アダム
こんにちはkostastzellis、
この問題はまだ電子メールでカジノと話し合っているので、私は再びタイマーを延長します。
それまでの間、アカウントへのログインに使用する電話番号を教えていただけますか？あなたはそれを私の電子メール、 adam.m@casino.guruに直接送ることができます。
敬具、
アダム
こんにちはkostastzellis、
私はまだカジノからのさらなる情報を待っています、私はこれを可能にするためにタイマーを延長します。
それまでの間、進展があれば教えてください。
敬具、
アダム
こんばんはアダムさん
更新はありません。アカウントはまだブロックされているため、移動に基づいて詳細を送信することはできません。私の口座に基づいて行ったことをご希望の場合は、銀行取引を見つけることができます
こんにちはkostastzellis、
私はカジノから、両方のアカウントが最近あなたによってログインされたことを示しているように見えるさらなる証拠を受け取りました。 2番目のアカウントを使用したことがあるかどうかをお問い合わせください。
敬具、
アダム
こんばんはアダムさん
あなたの質問に答えるために、私は2番目のアカウントを使用していません。 2つ目のアカウントを持っていると言われたとき、信じられなかったので、2つ目の番号を入力して、2つ目のアカウントを持っていると言われたことを実際に確認したためです。
こんにちはkostastzellis、
あなたはそれについて知らされた後にあなたが2番目のアカウントにログインしたと述べました、しかしカジノによると、アカウントはこの時点ですでにブロックされていました。
また、アカウントがブロックされるまでの数週間に、この他のアカウントに複数回ログインしたようです。これは本当でしょうか？間違いがないことを確認するために、アカウントの作成に使用された他の電話番号も確認してください。
敬具、
アダム
いいえ、このアカウントに何度もログインしたことはありませんが、ログインしても何の動きもありませんでした。つまり、カジノを使用しませんでした。入出金もしませんでした。カジノから確認できます。 2番目の番号に接続して、実際に2番目のアカウントがあるかどうかを確認しました。これは、2番目のアカウントを閉じる前に、カジノサポートと話していて、条件が送信され、2番目のアカウントを作成した可能性があることをどこかで読んだためです。それで彼は直接接続しましたが、私が以前に彼らのカジノを使用したことを覚えていませんでした、そして私たちが彼らのシステムにギャップがあると述べたように、彼らはあなたが過去にアカウントを開設したという確認メールやメッセージを決して送信しないのでそれを忘れました、しかし、私はすでにアカウントを持っていて、2つ目のアカウントを開いてプラットフォームを使い始めたのに、なぜ彼らは私にプレイさせて通常どおり認証を受け入れたのですか？！？！同じ詳細の2つ目のアカウントを持っていた場合は、入出金を行う前に停止する必要がありました。彼らのシステムはこのようなものなので、プレイヤーを盗むことができると思います。 2番目の番号をメールで送信します。
こんにちはkostastzellis、
私はあなたのログインの証拠をもう一度調べました、そして私はそれがまだ問題になっているのではないかと思います。複数のアカウントを持っていることが確認される前に、たとえば16.05.2022、25.05.2022、および30.05.2022に、古いアカウントに複数回ログインしました（2869で終わる電話番号を使用）。
カジノがあなたの注意を引くまでこのアカウントに気づかなかったとあなたは言いました、それであなたはこれらのログインがどのように起こったかを説明できますか？
考えられるすべての関連情報があることを確認する必要があることを理解してください。
敬具、
アダム
こんばんはアダムさん
はい、それは私がこのアカウントが存在することさえ覚えていなかったので私がこのアカウントに気づかなかったと私が言ったことです、そしてそれは本当です。初めて4251で終わる携帯に接続したと自信を持って言えます。5/19/22カード取引で確認してプレイを開始しました。すでにアカウントを持っているのに、なぜ2番目のアカウントからログインするのですか？！私はカードに動きがなく、一般的にボーナスを使用していないか、無料でクレジットされるように求められていないため、2869で終了するアカウントからの3つの日付でアクションが実行されたかどうかをカジノに尋ねてくださいスピンするのに、なぜ2つのアカウントから入力する必要があるのですか？私はあなたがだまされ得ないことを知っているブラックジャックとスロットだけをプレイしました。
どうもありがとうございました。私はカジノをだますつもりはなかったので、誤解の解決策を見つけられることを願っています。事件は私の知らないうちに起こりました。
親愛なるkostastzellis、
私たちはこの事件について社内で詳細に議論しており、提供された情報を徹底的に検討した後、あなたは賞金を支払われるべきであると信じています。残念ながら、カジノはその地位を維持することを決定し、この機会に相互の解決に達することができませんでした。
複数のアカウントを持つことはカジノの利用規約に違反しますが、公正なギャンブルに関する私たちの見解（ https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ）に沿ってそれぞれのケースは個別に評価されるべきだと信じています。
あなたが2つのアカウントを持っていることは明らかですが、これから不当な利点が得られたことを示唆するものは何もありません。また、最近アクセスされたアカウントであっても、1つのアカウントのみがデポジットとベッティングに使用されていることも明らかです。
このケースの結論を出すことができなかったため、「未解決」としてクローズされます。
これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを感謝します。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
それまでの間、キュラソーeGaming Authority（ https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
これ以上お役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
敬具、
アダム
カジノにこの苦情への回答を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
敬具、
アダム
こんにちは、
この件についてさらに議論した結果、顧客のアカウントを再開し、賞金を引き出すことが決定されました。
ただし、将来新しいアカウントが検出された場合、それらはすべてブロックされ、資金は没収されます。例外はありません。
顧客は自分のアカウントにアクセスして、引き出しを要求できます。問題が発生した場合は、カスタマー サポートに直接お問い合わせください。
敬具。
ベットマスターチーム
こんにちは、ベットマスターカジノです。
ご回答いただき、状況を明確にしていただきありがとうございます。
親愛なるコスタツェリスへ
お支払いが完了し、問題が解決されましたらお知らせください。
敬具、
アダム
