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Betmaster Casino - カジノはプレイヤーの自己排除リクエストを無視しました。

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金額: €1,400

Betmaster Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月26日 | 終了したクレーム : 2024年5月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノにカードのブロックを要請したが、それでも1400ユーロの入金は許可され、彼女はその金額を取り戻したいと望んでいる。プレイヤーは複数のアカウントを作成する際に誤った個人情報を使用したため、苦情は却下された。

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6ヶ月前
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私はギャンブル依存症のためカードをブロックしてほしいと伝えました。

彼らは私に1400ユーロの預金を許可しましたが、私はそれを返してもらいたいです。


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6ヶ月前
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親愛なるネイシカ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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6ヶ月前
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もちろんお送りします。

私は依存症の問題を抱えており、同じカードと支払い情報を使用して複数のアカウントと入金を作成していたことを彼らに伝えました。

入金に使用したカードをブロックするように伝えました。

今日、彼らは私に1400ユーロではなく2100ユーロの入金を許可しました。

ブロックするように指示したカードで入金しました。

これは非倫理的です。

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6ヶ月前
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まあ、人々は詐欺師です。

複数のアカウントを設定し、同じカードと支払い情報で支払っていることを伝えていました。どうしてこんなことになっているのでしょうか? 彼らはそれを知らなかったのでしょうか?

私は IP に基づいてブロックするように依頼しましたが、それは不可能だと言われました。私はカードをブロックするように依頼し、彼らはそれを実行しました。

しかし、今日、私はApple Payで同じカードの同じ支払い詳細を使用して、このカードで通常どおり入金しました。

通知したにもかかわらず、返金を拒否されました。

私が送ったメールがあります。

私はこのような略奪者や詐欺師を見たことはありません。彼らは誰かが中毒になっていること、問題があることを知っており、それを知らせてカードをブロックするように依頼し、その人に預金を許可しています。



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6ヶ月前
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このカジノで複数のアカウントを開設したと理解してよろしいでしょうか?

登録に同じ個人情報を使用しましたか? アカウントのいずれかが KYC 検証に合格しましたか?

カジノは入金用の支払いカードをブロックすることはできず、アカウントをブロックすることしかできないことにご注意ください。


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6ヶ月前
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同じカードで異なる登録詳細と同じ支払い詳細を使用していました。

今入金したアカウントを確認しましたが、返金を依頼したところブロックされました。

私が頼んだところ、カジノ側はカードをブロックできるとのことでした。

すべてのアカウントで同じカードを使用しました。

このカードはブロックされていたため入金できませんでしたが、Apple Pay経由で同じカードで入金することができました。


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6ヶ月前
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つまり、異なる個人情報で複数のアカウントを開設し、支払いカードの詳細だけが同じだったということです。申し訳ありませんが、その場合、カジノはあなたのアカウントの 1 つがすでに自己排除されていることを認識できません。カジノは、名前、姓、IP、住所、電話番号、または電子メールの個人情報に基づいてユーザーをブロックします。支払いカードをブロックすることがカジノでできるかどうかはわかりません。

重複アカウントを開設する際に誤った個人情報をご提供いただいたため、弊社の見解では、払い戻しの対象にはなりません。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

Casino Guru管理者により編集済
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