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Betmaster Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €4,000

Betmaster Casino
提出日: 2025年1月29日 | 解決済 : 2025年2月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。長い検証プロセスとカジノとの複数の通信問題の後、プレイヤーのアカウントはようやく検証されました。その後、プレイヤーは 3 週間の遅延の後、資金を引き出すことができました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

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言った通りだ。


すでに規制当局に連絡済みです。


サポートチャットでは明確な回答が得られません。


ログ、トランザクションなど、必要な情報はすべて提供できます。

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menelaosdim様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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最大 5 営業日かかると言われましたが、5 営業日が経過しても、非常に長い検証作業を経てからまったく更新がありません。

最初の出金リクエストから10日が経ちました...

消費者をそのように扱い、勝者を罰するのは正しくありません。私はこれまで多くのものを失いました...それは不公平です



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menelaosdim様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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やあ、友よ!私は元気だよ、君も元気でいてほしいよ!


いいえ、サポートチャットはあいまいな時間枠で私を困らせています。また、Curacao e gaming から、このカジノは規制されていないという返信がありました。奇妙でした。


私が所属するドメインは.

翻訳元



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ああ、追加するのを忘れていましたが、betmastersoccer.com ドメインについて疑問に思っているのであれば、私の国ではおそらく管轄権がないため、プライマリ ドメインからリダイレクトされており、このドメインの betmaster は規制されていないと思われます。

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すでに何かやったと思います。


15日後に追加の確認書類の提出を求められました。


12月以来の私のRevolutの完全な明細書、まあ、それは明らかに意図的なものでしたが、たとえそれが非常に個人的なものであったとしても、私は彼らに文書を提供しました。

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サポートからの返信が止まり、無視されています。現在 3 週間目です。


勝ったことで罰を受けているような気がする

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アップデートにより、私のアカウントが最終的に確認され、資金を引き出すことができるようになったことが通知されました。


でも、資金を引き出すことができません。処理中のままで、24時間後に自動的にキャンセルされます。これは本当に罰なのか、説明できない何かなのか 😅

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こんにちは、最後のアップデートです。3週間以上かかってようやく資金を受け取りました。


必ずしも迅速というわけではなく、サポートチャットは不十分で、苦情部門からの返答もありませんでした。


資金は受け取りましたが、もうベットマスターを信用できません!

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親愛なるメネラオスディム様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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