アルジェリアのプレイヤーは6週間前に出金を申請し、必要な書類をすべて提出して確認手続きを完了しました。それにもかかわらず、カジノ側は繰り返し待つよう求め、出金は1か月17日間遅れています。
最初の引き出し後、確認手続きをするように言われました。確認手続きを行い、必要な書類をすべて送ったのですが、1ヶ月と17日間、問題が解決されずに待っています。毎回待つように言われます
こんにちは、Saber25さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betmaster Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントの確認は2024年5月10日に開始されました
必要な書類をすべて送信しました。身分証明書付きの Skrill アカウント明細書、身分証明書の写真、Skrill アカウントのスクリーンショット、USDT 経由の入金プロセスのスクリーンショットです。
1 か月と 17 日間、問題の解決を待ち続けています。サポートに問い合わせるたびに、管轄当局からの回答を待っていると言われます。
Saber25さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Saber25さん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
その間、Skrill の明細書を正しい形式で送信した場合はどうなったか教えていただけますか? 最初のメッセージで共有したスクリーンショットでは、サポートが適切な形式で更新された明細書を要求していましたが、実行しましたか?
Betmaster Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの KYC の現在の状況を教えていただけますか? プレイヤーから必要な書類はすべて受け取っていますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
はい、口座明細書をダウンロードして送信し、ログインして希望の明細書をダウンロードできるようにSkrillアカウント情報を提供しました。
2023年に、私は入金にのみSkrillを使用しましたが、お金を失い、Skrill経由で出金しませんでした。その後、USDT経由で私のアカウントbinance経由でお金を入金しました。これらはすべて2か月前のことです。最後にリクエストした出金はUSDT経由で私のアカウントbinanceへでした。2023年12月以来、Skrillを使用していません。
1ヶ月と22日間、サポートから同じ返信が届きました。自動メッセージだと思います。彼らは何の説明もせず、問題を説明しません。これは私の権利です。