ケニアのプレイヤーは、446ユーロを入金した後、ベットマスターから資金を引き出す際に継続的な問題に直面しました。賭け金を約1000ユーロに倍増させた後、賭け金の上限が大幅に削減されたため、引き出しを申請しました。認証を完了したにもかかわらず、最初の引き出しはキャンセルされ、資金はアカウントに戻されましたが、資金の状況について一貫性のない情報が引き続き届きました。問題は3週間半のやり取りの末に解決され、最終的にプレイヤーは引き出しを許可され、リクエスト後すぐに資金が仮想通貨ウォレットに入金されました。
そこで、2025年1月28日に暗号通貨ウォレット経由でベットマスターに446ユーロを入金しました。入金はリップルだったのでほぼ即時で、反映に1分以上かかることはほとんどありませんでした。そのため、ボーナスは受け取らず、すぐにスポーツベットを始めました。1時間後には賭け金が2倍の約1000ユーロになりました。他の賭けをしようとしたところ、賭け金の制限が大幅に削減されていたため不可能であることがわかりました。そこでヘルプチームに連絡しましたが、返ってきたのは次のようなものでした。
「当社の利用規約の1.16項に従い、お客様のアカウントには最大賭け金の制限が設定されています。1.16. 当社は、独自の絶対的な裁量により、最小または最大の賭け金を制限する権利を留保します。」
この金額はイベントやスポーツによって異なります。これらの制限は当社のセキュリティ部門によって課せられたり、解除されたりすることがあります。
お客様のご要望は担当部門にエスカレーションされており、回答が得られ次第お知らせいたします。
現時点では制限を解除することはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
その後、資金を引き出すために出金を申請しました。出金は承認されましたが、しばらくして確認ページが開かれ、本人確認が必要になったため、確認を開始し、確認の最初の段階である個人確認に合格しました。次に、住所を証明する書類をアップロードするよう求められる高度な確認を完了する必要がありました。公共料金の請求書、インターネットの請求書、銀行取引明細書など、数え切れないほどの書類を送りましたが、拒否され続けました。提出した書類にはすべて住所が明記されていたため、提出する書類が手に入らなかったため、持っている書類はこれだけだと伝えることにしました。彼らは極秘の詳細も確認してくれました。そこで、専門家に情報を送ったと言い、数時間後に確認が完了したというメッセージを受け取り、感謝の意を伝えました。そして、ここから物事が面白くなり始めました。保留中の出金は完了せず、本日30日の時点でコインがゲームアカウントに戻ってきました。そこで私は彼らに連絡して、なぜ資金が私のアカウントに返金されたのか尋ねましたが、チャットアシスタントは資金が私のゲームアカウントに返金されたかどうかさえ知りませんでした。私が話しているのがボットなのか、本物の人間なのかわかりません。ヘルプチームは、引き出しのキャンセルに関して矛盾した情報を提供し続けています。最新のものは次のとおりです。👇👇
"こんにちは！
出金リクエストは現在処理中です。さらなる検討のために、当社チームに追加リクエストを送信しました。後ほどもう一度ご確認ください。ステータスはすぐに更新されます。さらに必要な措置がある場合は、速やかにお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
「出金が再開されましたら、再度お試しいただけるようお知らせいたします。今出金しようとすると、出金が再度キャンセルされる可能性がありますので、ご心配なく。引き続きご利用にならない限り、残高はそのまま残ります。お時間をいただきありがとうございます。」
「いいえ、出金システムに問題はありません。審査が保留中であり、出金中にたまたま必要になっただけです。再度出金できるようになりましたら、すぐにお知らせします。」
幸運にも、返還された資金の一部を賭けることに決め、再び勝ちました。その後、その金額の一部を暗号通貨ウォレットに再度引き出そうとしましたが、8時間経った今でも暗号通貨ウォレットには何も届いていません。
この怪しげなブックメーカーの非専門的な態度に腹が立ちます。身元調査もせずにこのプラットフォームにお金を預けたことを後悔しています。何らかの方法ですぐにこのサイトから資金を引き出せることを願っています。
親愛なるヤヤサンへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。フィードバックをお送りいただきありがとうございます。現時点では資金はまだ私の口座にあり、別の引き出しを作成してもそれは実行されないと言われました。彼らはただこの問題についてすぐに連絡すると言い続けるだけで、明確な期限はありません。まるで無限ループに陥っているようです。
YayaSanさん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
親愛なるヤヤサンへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
