ロシアの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。また、プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、選手は私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Betmaster Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: руб160,000
Betmaster Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
公開
4ヶ月前
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どうか私を助けてくださるよう切にお願いします。このカジノは詐欺的です。彼らは一週間私をからかってきました。 2023 年 11 月 25 日に、カジノで 95 ドルを入金し、ほぼ 250 ドルを獲得しました。はっきりさせておきたいのは、私はカジノでプレイしただけであり、ボーナスは一切使用しなかったということです。出金しようとしましたが、数時間待つように言われました。 1日以上が経過しましたが、彼らは技術的な不具合を主張して私の出金をキャンセルし、私はお金を失いました。 11 月 27 日にもう一度入金し、約 160 ドルを獲得しましたが、再び賞金を引き出すことができなくなりました。本人確認を受けるように言われました。当時私は入院していたため、認証プロセスを完了できたのは 12 月 14 日ごろでした。その時までに私はお金を失っていましたが、サポート チームはすぐにすべて大丈夫だと言い、私のアカウントは認証され、これ以上問題はないと約束してくれました。さらに 2 回入金し、4 回目の試行で 160,000 ルーブルという多額の賞金を獲得しました。 2023年12月18日に引き出そうとしたところ、オペレーターから「数時間お待ちください」と言われたのに、すでに2日が経過してしまいました。カジノ自体は 24 時間ごとに私の出金をキャンセルし、すぐにすべて問題ないことを安心させてくれます。再度資金を出金しようとすると、待つように言われ、24時間後に出金がキャンセルされます。会話のスクリーンショットを添付します。入金前に、アカウントが正常であるかどうかをサポート チームに何度も確認し、アカウントに問題がないことを確認したことは明らかです。現在、彼らのサポートサービスは私に応答しません。そのため、私は彼らが詐欺師であると信じています。彼らはどのようにしてそのような高い評価を得たのでしょうか？ぜひご支援をお願いいたします。すべての証拠を添付しますので、サポート サービスが私のアカウントが認証され、良好な状態にあることを繰り返し確認したことをご自身の目で確認していただけます。
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公開
公開
4ヶ月前
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dengimne44様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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