米国からのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされました。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
えびとめ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくださった ebitome さん、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
えびとめさん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
BetMGM カジノにこの会話に参加して、この件に関する詳細情報を共有するよう依頼したいと思います。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
えびとめ様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、ペンシルベニア州ゲーミング管理委員会 ( casinocomplaints@pa.gov ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
最初に BetMGM カスタマー サービスに連絡したことを確認してください! ( formalcomplaint.pa@betmgm.com )。
よろしくお願いします、
トーマス