英国のプレイヤーはカジノゲームで 1,066 ポンドを獲得したと主張しましたが、実際に入金されたのは 106.60 ポンドだけでした。問題を調査した結果、ポイントからポンドへの換算率は 1 ポイント = 0.04 ポンドであり、入金された金額は正確であることが判明しました。プレイヤーはこの換算率に反する証拠を提示できませんでした。そのため、賞金は正しく入金されたため、苦情は解決されました。
こんにちは。写真/スクリーンショットを確認してください。
カジノゲーム「マネーカート4」をプレイしました。
時間 01:06 2024/07/17
ステーク 0.40pi
そのラウンドの後に合計蓄積されます
2665 !
つまり 2665 x 0.40 ポンドで 1066 ポンド勝ちます!
でも、追加するのはたったの 106.60 ポンドです!
これはカジノの問題です。スクリーンショットのタイムゲームを確認し、このラウンドの残りの勝ち金を追加してください。959.40ポンドです。
私の勝ち金がどうなったか教えてください💰
ありがとう
メールを送信しましたが、返信がありません。
私が送ったスクリーンショット/写真をここに追加します
確認して、助けていただける場合はお知らせください
kowniak83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BetMGM Casino UK で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
最初の投稿にはスクリーンショットが含まれていなかったことに注意してください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
はい、その不具合の後でカジノサポート/ライブチャットに連絡しましたが、今日午前8時以降も応答がありません。すべての状況を記載したスクリーンショット/写真をメールでお送りしますので、ご確認の上、ご意見や今後の状況をお知らせください。ありがとう、ミハル
親愛なるミハルへ
メールありがとう。
スクリーンショットに表示されているポイントからポンドへの変換は 1 対 0.04 であり、計算で想定した 1 ポイント = 0.4 GBP ではありません。
したがって、入金された賞金の額は正確であると思われます。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。そうでなければ、苦情を終了します。
トーマス、私はメールを受け取っていません、そしてそれは 0.40 ですが、おそらく 10 行を書いていますか?? 私はそれについて尋ね、部門チームからの回答を待っています、私はあなたにそれがカジノのグリッチだと言います。
返信いただきありがとうございます
申し訳ありませんが、1 ポイント = 0.04 GBP の換算は、先ほど提供いただいたピンクで囲まれたスクリーンショットに記載されています。したがって、2265 ポイントを獲得すると、106.60 GBP となり、残高にクレジットされます。この想定と矛盾する別の勝利のスクリーンショットをお持ちの場合は、ここで共有してください。