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BetMGM Casino UK - プレイヤーの賞金が部分的に入金されました。

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金額: £959

BetMGM Casino UK
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月17日 | 終了したクレーム : 2024年8月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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英国のプレイヤーはカジノゲームで 1,066 ポンドを獲得したと主張しましたが、実際に入金されたのは 106.60 ポンドだけでした。問題を調査した結果、ポイントからポンドへの換算率は 1 ポイント = 0.04 ポンドであり、入金された金額は正確であることが判明しました。プレイヤーはこの換算率に反する証拠を提示できませんでした。そのため、賞金は正しく入金されたため、苦情は解決されました。

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3ヶ月前
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こんにちは。写真/スクリーンショットを確認してください。

カジノゲーム「マネーカート4」をプレイしました。

時間 01:06 2024/07/17


ステーク 0.40pi

そのラウンドの後に合計蓄積されます

2665 !

つまり 2665 x 0.40 ポンドで 1066 ポンド勝ちます!

でも、追加するのはたったの 106.60 ポンドです!

これはカジノの問題です。スクリーンショットのタイムゲームを確認し、このラウンドの残りの勝ち金を追加してください。959.40ポンドです。

私の勝ち金がどうなったか教えてください💰

ありがとう

メールを送信しましたが、返信がありません。

私が送ったスクリーンショット/写真をここに追加します


確認して、助けていただける場合はお知らせください




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3ヶ月前
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kowniak83様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。BetMGM Casino UK で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

最初の投稿にはスクリーンショットが含まれていなかったことに注意してください。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのサポートに連絡して支援を求めましたか? どのような返答がありましたか?
  • 裏付けとなるスクリーンショットをここに送信し、カジノの対応をお知らせください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス

はい、その不具合の後でカジノサポート/ライブチャットに連絡しましたが、今日午前8時以降も応答がありません。すべての状況を記載したスクリーンショット/写真をメールでお送りしますので、ご確認の上、ご意見や今後の状況をお知らせください。ありがとう、ミハル

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3ヶ月前
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親愛なるミハルへ

メールありがとう。

fileスクリーンショットに表示されているポイントからポンドへの変換は 1 対 0.04 であり、計算で想定した 1 ポイント = 0.4 GBP ではありません。

したがって、入金された賞金の額は正確であると思われます。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。そうでなければ、苦情を終了します。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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トーマス、私はメールを受け取っていません、そしてそれは 0.40 ですが、おそらく 10 行を書いていますか?? 私はそれについて尋ね、部門チームからの回答を待っています、私はあなたにそれがカジノのグリッチだと言います。

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3ヶ月前
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返信いただきありがとうございます

申し訳ありませんが、1 ポイント = 0.04 GBP の換算は、先ほど提供いただいたピンクで囲まれたスクリーンショットに記載されています。したがって、2265 ポイントを獲得すると、106.60 GBP となり、残高にクレジットされます。この想定と矛盾する別の勝利のスクリーンショットをお持ちの場合は、ここで共有してください。



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3ヶ月前
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kowniak83様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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こんにちは。まだ回答がありません。いつも「現在、カジノはプロバイダーからの応答を待っています」と言われ、その後カジノから回答を記載したメールが送られてきます。

そしてそれは毎日のことなのです。

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3ヶ月前
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kowniak83様、

提示された情報を検討した結果、賭け金の賞金は正しく入金されたと確信しており、反対を示唆する情報もないため、この理由で苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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