The player from the UK, after having closed her GAMSTOP restriction, had deposited £600 and won £350 at Bet MGM. However, the casino withheld her winnings, claiming her account was linked to a self-excluded account within their network of sites. We had attempted to investigate the issue, asking the player for more information and extending the deadline of the complaint. However, due to the player's lack of response, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
英国のプレイヤーは、GAMSTOP 制限を解除した後、Bet MGM で 600 ポンドを入金し、350 ポンドを獲得しました。しかし、カジノは彼女のアカウントがサイトのネットワーク内の自己排除アカウントにリンクされていると主張し、彼女の賞金を保留した。私たちはプレイヤーに詳しい情報を求め、苦情の期限を延長するなど、この問題の調査を試みていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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