ホームクレームBetMGM Casino UK - プレーヤーの賞金は自己排除紛争により没収されました。

BetMGM Casino UK - プレーヤーの賞金は自己排除紛争により没収されました。

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金額: £600

BetMGM Casino UK
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月2日 | 終了したクレーム : 2023年11月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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英国のプレイヤーは、GAMSTOP 制限を解除した後、Bet MGM で 600 ポンドを入金し、350 ポンドを獲得しました。しかし、カジノは彼女のアカウントがサイトのネットワーク内の自己排除アカウントにリンクされていると主張し、彼女の賞金を保留した。私たちはプレイヤーに詳しい情報を求め、苦情の期限を延長するなど、この問題の調査を試みていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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こんにちは、


最近 GAMSTOP 制限が解除されたので、再びカジノと賭けにアクセスできるようになりました。


私はベット MGM に登録し、600 ポンドを入金しました。このうち、350ポンドを取り戻しました。


最近引っ越しをしたので、自分の住所で登録しました。私はこれまでに BET MGM アカウントを持ったことがないことに注意してください。


彼らは私が賞金を受け取るのを止めました、そしてもし口座が常に近くなるつもりなら、確かに彼らは私に入金させるべきではなかったでしょうか?


すると、こんなメールが届きました。


こんにちは、ロイスさん


あなたのアカウントは、サイトのネットワーク内の自己除外プレーヤーまたはアカウントにリンクされています。そのため、このアカウントはブロックされており、ログイン、入金、引き出しはできなくなります。アカウントリンクシステムを回避するために詳細が変更されたため、払い戻しは行われません。


当社のより安全なギャンブルに関するポリシーに基づき、当社の姉妹サイトで新しいアカウントを開くことは許可されておらず、これについては以前から通知されていました。当社のサイトの現在の完全なリストは次のとおりです。


21.co.uk、ベット UK、キャッスル ジャックポット、クラウン ビンゴ、レッグス イレブン、レオベガス、ピンク カジノ、スロット ボス、英国カジノ。


さらに、LeoVegas Gaming Ltd が運営する将来のサイト。他のアカウントを開設した場合、賞金は没収され、資金は返されず、アカウントは閉鎖されることに注意してください。


他のゲーム サイトのアカウントをお持ちの場合は、それらのサイトでも自己排除を求めることをお勧めします。

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1年前
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loisjefferies98 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetMGM カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

BetMGM Casino の姉妹サイト、または LeoVegas Gaming PLC ライセンスで運営されているサイトからの自己排除をリクエストしたことがありますか?

カジノがあなたのアカウントをブロックした時期を具体的に教えていただけますか?退会をリクエストした後ですか、それとも登録直後ですか?

この問題に関連するお客様とカジノ間の通信は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ



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1年前
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loisjefferies98様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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