以前 LeoVegas で Gamstop を通じて自己排除していた英国のプレイヤーは、LeoVegas が所有する別のサイトである BetMGM での開設と入金を許可され、無責任なギャンブルに陥りました。プレイヤーは両方のアカウントで同じ情報を使用しており、入金に対する補償を期待していました。彼女は合計 1,062 ポンドを入金し、安全なギャンブル チームが調査を行っている間、彼女のアカウントは一時停止されました。プレイヤーは、これが安全なギャンブル規制の重大な違反であると考えていました。この件をさらに調査するために、プレイヤーからより多くの情報と証拠を集める努力をしたにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は以前に Gamstop を使用していて、これによって LeoVegas グループのサイトからすでに除外されていましたが、BetMGM (LeoVegas の一部) を使用すると、即座にアカウントを設定して入金でき、無責任なギャンブルのスパイラルにつながりました。同じメール アドレスを使用し、ログインしました。 LeoVegas アカウントの場合と同様に、BetMGM アカウントの詳細と請求情報を確認します。
彼らはこのことに気づいて、私がサイトの使用を許可する前に私の状況を評価するためにサイトの1つでまだ除外されているのを確認する必要がありました, 私はこのお金をギャンブルできなかったので、私の預金を補償してほしいです。
こんにちは、jamesburtondrumsさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetMGM Casino UK に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつから gamstop に登録したのか教えていただけますか? いつカジノに登録しましたか? そこにいくら入金しましたか? 現在のリアルマネー残高はいくらですか? アカウントは現在も開いていますか? ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私は2022年9月21日にGamstopに登録しました。私はすでにLeoVegasのユーザーでしたが、Gamstopの有効期限が切れている間も切れた後もオンラインカジノにアクセスできませんでした。しかし、今年3月にBetMGMに登録しましたが、そうするべきではなかったため、LeoVegas / MGMグループでGamstopの有効期限が切れた後でも自己排除を解除する唯一の方法は、サポートチームに連絡して削除し、クーリングオフ期間を待つことです。
しかし、私は精神的に弱い状況で、単に BetMGM に登録するだけで、知らず知らずのうちにこれを回避し、正しいアドバイスや制限がなければできなかったはずのギャンブルを再開することができました。
私は合計 1,062 ポンドを入金しました。このお金を彼らのプラットフォームに預けるべきではなかったと思います。このお金は私に多大なストレス、不安、経済的問題を引き起こしたので、補償されるべきだと考えています。
私のアカウントは現在、安全なギャンブルチームが調査している間停止されていますが、これは安全なギャンブル規制の重大な違反として対処される必要があると考えています。
BetMGM は私の明細を確認していますが、GamStop の有効期限切れ/一時停止を言い訳にしようとしています。利用規約には、規制上の理由から、再開前にアカウントを確認する必要がある、または 48 時間のクーリングオフ期間が必要であると記載されていますが、これは実行されず、私の精神状態や財務状況を確認せずにアカウントを開設することを許可しました。
プレイヤーに対して公平であることを保証するのはカジノの責任であり、プレイヤーが従わなければならないのと同様に、カジノにも従うべき利用規約があります。
私はすでにレオベガスで自己排除されており、クーリングオフ期間を経過しておらず、グループにすでに登録されているアカウント（同じメールアドレスと詳細を使用）の再アクティブ化を要求していなかったため、サイトにアカウントを開設することはできないと説明しました。
彼らは私を守ることに失敗した責任を実際に負っているため、足踏みしているように見えます。
GamStop とのチャットの結果にかかわらず、これは安全なギャンブル規制およびその利用規約の明らかな違反であり、したがって、GamStop は私がサイトに預けた預金を返金する責任があることに留意する必要があります。
こんにちは、jamesburtondrumsさん。
gamstop登録の証拠はありますか？また、いつ期限が切れましたか？この件に関するあなたとカジノ間のやり取りも転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
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