ホームクレームBetmotion Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Betmotion Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: Mex$2,000

Betmotion Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月28日 | 解決済 : 2024年7月12日
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クレームの概要

4ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、5月31日以降、6000ペソ以上の引き出しに遅延が発生しており、カジノ側は国際引き出しの問題を理由に挙げている。ビットコインに切り替え、Skrillなどの代替手段を提供したにもかかわらず、問題は解決しなかった。4年以上認証ユーザーだったプレイヤーは苛立ちを募らせていた。カジノ側が引き出しを処理した後、問題は解決し、遅延の原因は決済処理業者の問題であるとし、今後の遅延を防ぐ対策を講じた。

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4ヶ月前
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当初、私は5月31日に銀行間送金で6000ペソ以上の出金を依頼しました。出金方法は銀行間送金、ビットコイン、スクリル、ネッテラーの4種類で、5営業日かかることになっています。数日が経過したのでチャットサポートに連絡したところ、アカウントを「エスカレーション」し、24時間以内にメールが届くとのことでした。メールは結局届かず、国際送金に問題があるという言い訳でした。6月13日に私は出金をキャンセルし、一部を支払い、2000ペソを残しました。国際送金ではないので、今回はビットコインで出金することにしました。今は6月28日ですが、同じ言い訳をされています。出金をスクリルに変更することを提案し、ユーロか現地通貨で入金してほしいと頼みました。両替はスクリルで行いますが、待つように言われるばかりです。ボーナスだったり、アカウントが認証されていなかったりするなら理解できますが、私は4年以上そこでプレイしています。入金し、Skrill で入金すると自動的に追加されたボーナスをキャンセルし、出金しようとすると、信じられない言い訳をされます。Betmotion は国際的なカジノですが、誰も出金を受け取っていない可能性はありますか?

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4ヶ月前
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jorge8a07様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • 出金問題に関してカジノとの最近のやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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はい、2019年から2022年までのリトリートのスクリーンショットを撮りましたが、最後のもの以外の会話は保存していませんでしたが、スクリーンショットを含めてすでに送信しました。

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4ヶ月前
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jorge8a07さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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ありがとうございます。Betmotion の対応が変わっていないことを願います。

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4ヶ月前
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jorge8a07様、


私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。ここで、Betmotion Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


ベットモーションカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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4ヶ月前
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親愛なるホルヘとカジノの達人へ。


この問題について大変申し訳ございません。支払い処理業者に問題があり、遅延が発生しました。


ホルヘさん、メールでお知らせしたとおり、あなたの引き出しは昨日処理されました。


当社では、今後このような遅延が再発しないように対策を講じています。当社の目標は、お客様に可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供することです。


よろしくお願いします、

Betmotion チーム。

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4ヶ月前
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すでに出金を済ませていただいております。ありがとうございます

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4ヶ月前
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jorge8a07様、


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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