ベネズエラのプレイヤーは、アカウントが認証され、BTC/Binance Pay を使用しているにもかかわらず、Betmotion から 1,100 ドル以上を引き出すことができませんでした。70 日が経過しても、カジノは送金を遅らせ続け、引き出し方法に問題があると主張しながら、一貫性のない回答を提供していました。苦情チームはカジノと何度もやり取りしましたが、最終的に適切な回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。その後、カジノは保留中の引き出しの支払いが完了したことを確認し、プレイヤーが受領を確認すると、ケースは解決済みとして終了しました。
3か月以上前にBetmotionアカウントを作成しました。アカウントは確認済みで、ロールオーバーをすべて使用しました。入金はBinance Payで行いました（BTCも受け付けます）。ウェブサイトで出金しようとしたところ、ブラジル人以外のプレーヤーには出金オプションがありませんでした（ウェブサイトは主にブラジルのプレーヤー向けです）。そこでカスタマーサポートに連絡したところ、出金方法（BTCとBinance Pay）に問題があると言われました。BTCでの支払いを提案したところ、受け入れてくれました。住所も聞かれ、アカウントでは出金が保留中になっていました。30日が経過しましたが、送金は行われませんでした。彼らの答えは「しばらくお待ちください」だけでした。70日が経過しました。1100ドル以上が残っています。カスタマーサービスからは、方法がダウンしていると何度も言われますが、今週、別のアカウントを使って問い合わせたところ、BTCで問題なく入出金できると言われました。私が本人だと明かすと、また嘘をつき、出金方法がダウンしていると告げられました。彼らはそれを2回も行い、引き出し方法に問題はないと言った後、言い方を変えました。恥ずべきことです。ほぼ3か月間、彼らは私のお金を奪うために不正行為を行っています。彼らが私のお金を奪うために私のアカウントをブロックしようとしても驚かないでしょう。
davidabadi23様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。Betmotion Casino でのご経験がマイナスだったとのこと、大変残念に思います。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノのみで管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できるお支払い方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性もあります。残念ながら、カジノはお客様にお支払い方法を提供するのに無力で制限がある場合があります。
賞金を引き出すための別の方法について何か知らされているか教えていただけますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
また、利用規約により複数アカウントのご利用は固く禁止されておりますのでご了承ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん！まず、ご協力とご支援に感謝いたします。
davidabadi23さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、davidabadi23さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Betmotion Casinoチーム様、
プレイヤーの問題を調べて状況を説明していただけますか? 異議申し立てのあった資金を引き出す方法や保留中の引き出し処理にかかる推定時間枠について説明していただけますか?
ご挨拶
しばらく前に、カジノの担当者が私/私たちに連絡を取るはずだとスレッド外で知らされたのですが、まだ連絡が来ていないため、カジノのタイマーを再度延長します。
ただし、これは苦情に対する当社の標準処理時間を超える追加タイマーについての話であることにご注意ください。したがって、カジノ側から苦情についてコメントがなかったり、現在のタイマーが切れるまでに関連情報や詳細が提供されなかったりした場合は、前回の投稿に従って苦情は終了します。カジノの担当者にも同じことが通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、Branislav さん！Betmotion チームから内部的な返答はありましたか？差し押さえられたお金を受け取れないまま 110 日以上経ちました。私が受けた対応はひどいものでした。チームは「我慢してください」と言っています。これはひどいことで、他にどのような選択肢があるかわかりません。
davidabadi23様、
良いニュースと悪いニュースがあります。
良いニュースです。長い間不在だったカジノの担当者とようやく連絡が取れ、この件に関して必要な情報や詳細をすべて収集しようとしています。私とカジノの担当者の間では、スレッド外でもまだ連絡が続いています。
残念なお知らせです。時間がかかるでしょうし、カジノの担当者とのやり取りで私の側でも遅れがあったため、カジノのタイマーをさらに 7 日間延長し、待つ必要があります。ただし、最終的にうまく解決できれば、あと数日待つ価値はあると思います。
そこで、カジノのタイマーを再度 7 日間設定します。ニュースや更新情報があればお知らせします。
あなたの問題に関して私が収集できる情報を待ちましょう。カジノの担当者と連絡を取り、タイマーをリセットする必要があると伝えましたが、タイマーはリセットされない（2x7日間）が、彼らには返答して関連情報と詳細を提供するための最後の7日間があることを伝えました。カジノをスレッドに招待し、スレッド外で手動で数回連絡してから、十分な時間が経過しました。
皆様の多大なる忍耐とご理解に感謝いたします。
ありがとう、ブラニスラフ。私はこの事件に関するあらゆるニュースに注目しています。あなたの献身的な姿勢に感謝します。あなたが必要と考える情報があれば、このチャンネルを通じてあなたに添付します。
davidabadi23様、
残念ながら、この問題や要求した詳細に関してカジノからそれ以上の返答を受け取っていません。彼らは完全に返答しなくなりました。そのため、この苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、近い将来にこのオプションが使用されると心から信じています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
苦情処理が終了した後にプレイヤーから電子メールで提供された最新情報に基づいて、私たちはこのケースが解決されるもう一度のチャンスを与えることにしました。
Betmotionカジノチーム様
プレーヤーの撤退プロセスに関する最新情報を提供していただけますか?
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
ご挨拶
タイマーをもう一度延長し、スレッド外で利用可能なあらゆる方法でカジノに連絡します。
現在のタイマーが切れるまでにカジノ側から誰も連絡をくれない場合、苦情は私の前回の投稿の情報に従って（再び）クローズされ、カジノ側から連絡が来るかユーザーが解決を確認するまで再開されません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
davidabadi23様、
前回のメールに基づいて、最新情報をお知らせしたいと思います。
何か進展はありますか？今何が起きているのでしょうか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるdavidabadi23様、Casino Guru様。
この問題について大変申し訳ございません。保留中の引き出しの支払いは昨日完了しました。
今後このようなことが起こらないよう対策を講じています。当社の目標は、お客様に可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供することです。
よろしくお願いします、
Betmotion チーム。
皆さんこんにちは
メールをありがとうございます。
プレイヤーから受け取ったメールに基づき、このケースは正常に解決されたものとして終了します。
「ブラニスラフの確認の受け取り」
素晴らしいニュースです、 davidabadi23さん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
Betmotion チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
