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Betmotion Casino - プレイヤーは引き出しを受け取っていません。

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金額: Mex$14,759

Betmotion Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月2日 | 解決済 : 2023年11月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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メキシコ出身のプレイヤーは10月11日からBet Motion Casinoから出金しようとしていた。顧客サービスと何度かやり取りをしたにもかかわらず、カジノは支払い遅延について複数の言い訳をし、特定の支払い日を約束しませんでした。私たちが介入した際、Betmotion カジノの担当者を会話に招待し、遅延の原因となった決済プロセッサーに問題があったことを明らかにしました。カジノは保留中の出金がすべて解除されたことを確認しました。プレーヤーは保留中の出金を受け取ったことを確認し、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

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1年前
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Bet Motion カジノからお金を出金しようとしています。

https://www.betmotion.com/es/apuestas-deportivas#/prelive

10月11日以来、私の引き出しリクエストは満たされていません。私は、アカウントにあるお金の支払いをまったく受け取らずに、ほぼ一か月間、決済プロバイダーとの問題についてただ言い訳をされ続けてきました。そのたびに、決済プロバイダーの問題や、今度は官僚的な問題など、新たな言い訳が与えられます。彼らは支払いを避けるためにさまざまな言い訳をし続け、結局のところ支払いは行われません。彼らはチャットを通じて、私の登録メールに返信すると約束しますが、実際には何も送信しません。彼らは私をなだめるためにこれを言っているだけですが、私はこの一か月間、引き出しについての返答を得ようとして顧客サービスに対応していましたが、今日に至るまで、彼らは具体的な返答日を提示しませんでした。撤退をする。彼らは言い訳を提供するだけです。以前は 3 回出金できましたが、その後出金を試みるたびに問題が発生し、彼らが出金を望んでいないことがわかります。

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1年前
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skar97 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。前回の出金が処理されるまでにおよそ何日かかりましたか?過去に同じ出金方法を使用しましたか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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  1. 彼らが行った最後の引き出しには、要求されてから約 7 日かかりました。それは10月11日に要求され、彼らはそれを承認し、10月17日までそれを寄託しました。
  2. カジノでは銀行振込のみの出金方法が 1 つだけなので、常に同じものが使用されます。
  3. 私のアカウントはすでに認証されていることを確認し、実際に以前に引き出しを行ったことがある
  4. 私のアカウントのボーナスに関しては、すでに残高があったのですが、誕生日ボーナスを利用しようとして、再度入金したところ、かなりのロールオーバーを伴うボーナスがクレジットされ、それを履行し、そのお金だけでボーナスをリリースしました。必要なく入金してしまいました。ボーナス残高を使用した結果、約 10,000 ドルの金額が放出されました。

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1年前
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skar97さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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skar97 様


引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Betmotion カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なるベットモーション カジノ様


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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1年前
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親愛なるskar97とカジノの達人。


この問題については大変申し訳ございません。支払いプロセッサに問題があり、遅延が発生しました。


10月11日に開始された両方の出金は先週金曜日に完了しました。 11 月 3 日以降に保留されていたもう 1 つの出金は、今日リリースされました。


今後このような遅延が二度と起こらないよう対策を講じております。私たちの目標は、お客様に可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供することです。


よろしくお願いします、

ベットモーションチーム。

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1年前
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親愛なるベットモーション カジノ様


ご返信と情報提供ありがとうございます。


skar97 様


支払いを受け取りましたら、こちらでお知らせいただけますか?


ご返答をお待ちしております。


敬具、

ステファン

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1年前
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保留中の出金要求がすでに受領されていることを確認しました。ご協力いただきありがとうございます

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1年前
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skar97 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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