ノルウェーのプレイヤーはオンライン カジノで 600 ユーロを獲得しましたが、賞金の半分がアカウントから消えていることに気づきました。顧客サービスに連絡したところ、販促資料の利用規約とボーナスの賞金の制限が原因であると知らされました。私たちは 150% のボーナス寄与分を調べたところ、カジノ規則では 150% ～ 199% のボーナスの最大賞金は初回入金額の 8 倍までに制限されていることがわかりました。これは、プレーヤーが約 37.5 ユーロを入金したことを意味します。私たちはそのような勝利制限をリアルマネー ゲームに適用すると不公平で略奪的であると考えていることをプレイヤーに伝えましたが、ボーナス利用規約でそれを受け入れました。プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、苦情を終了する必要がありました。
私は幸運にもヴェッセルに約 600 ユーロを勝ち取りました。突然、アカウントから 300 個が消えました。私は常にレビューとボーナス条件を読みます。カスタマー サポートに連絡すると、次のテキストが送信されます。
この控除はビジネス上の理由に基づいて、当社の利用規約に従って行われました。
「58.3.3 すべてのフリースピン、フリーベット、ボーナスチップは、プレイヤーのアカウントに入金されてから 7 日間有効です。 7 日間の期間を過ぎると、前述のプロモーション資料は期限切れとなり、請求や返金はできなくなります。キャッシュバック/ロイヤルティ ボーナスからの最大賞金は、付与されるキャッシュバック ボーナスの最初の額の 5 倍に制限されます。それを超える賞金は没収されます。ボーナス基準値の 200% 以上のシーズン/特別プロモーション (クリスマス ボーナス、イースター ボーナス、ハロウィーン ボーナスを含むがこれらに限定されない) からの最大賞金は、初回入金額の 4 倍に制限されます。ボーナスしきい値 150% ～ 199% のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 8 倍に制限されます。 120% ～ 149% のしきい値の間のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 10 倍に制限されます。 100% ～ 119% のしきい値の間のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 15 倍に制限されます。 25% ～ 99% のしきい値の間のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 20 倍に制限されます。その制限を超える賞金は没収されます。」
親愛なるソルグド様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetNFlix カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ボーナスの貢献度は 150% であったため、カジノ ルールのこのセクションが適用されます。
「ボーナスしきい値 150% ～ 199% のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 8 倍に制限されます。」
賞金の上限が 300 ユーロの場合、300/8 = 37.5 ユーロを入金すると予想されます。
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えられるということです。ただし、リアルマネー ゲームにはボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。
カジノによる賞金の上限設定に矛盾がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を受け付けません。
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