米国のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため、2020年8月22日にBetnowにアカウントの永久閉鎖を要請した。この要請にもかかわらず、Betnowはアカウントを開いたままにし、プレイヤーが少なくとも18,500ドルを失うことを許し、ボーナスを提供し続けた。プレイヤーは、Betnowが責任あるギャンブルのガイドラインに違反したと主張して払い戻しを求めた。カジノ側は、ギャンブル依存症にもかかわらず繰り返しアカウントを開設することに対するプレイヤーの懸念を認識しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は「未解決」とマークされた。
2020年8月22日、私はbetnowに、自分は深刻なギャンブル依存症であり、アカウントを永久に閉鎖したいと伝えました。アカウントを永久に閉鎖するように要求した後、少なくとも18,500ドルを失うことになりました。Betnowは状況をよく把握しており、ボーナスを提供し、アカウントが永久に閉鎖されるはずだったにもかかわらず、私の資金を引き出し続けました。ギャンブルの問題により永久閉鎖を要求したため、お金を失うためにアカウントが開設されるべきではなかったため、払い戻しを希望します。Betnowは責任あるギャンブルのガイドラインに違反しました。資金の回収を手伝ってください。
maine513様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが再開された正確な時期を教えていただけますか?
カジノアカウントに最後にアクセスしたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私のアカウントは、2020年8月25日、2021年4月21日、2022年5月16日、2023年4月14日、および2024年4月の間に複数回再開されました。アカウントを閉鎖した後に再発があったため、複数回でした。私は2020年8月22日に永久閉鎖をリクエストしたので、その後アカウントが再開された回数は、2020年8月20日に重度のギャンブル依存症であると伝えたため、起こるべきではありませんでした。最後にアカウントにアクセスしたのは2024年8月3日で、その後、2024年4月頃にアカウントが再び開設されてからさらに3〜4か月間毎日ギャンブルを続けたために持っていたすべてのドルを失った後、2024年8月3日に再度閉鎖をリクエストしました。人生を続けたくなかったので、依存症を克服するために全力を尽くし、助けを求めています。
maine513さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、maine513さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BetNow Casino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
maine513様、
カジノの担当者と連絡を取りましたが、メールのやり取りはまだ続いています。もうしばらくお待ちください。今のところ、お客様のアカウントが永久に閉鎖されたことしか確認できません。追加情報が入りましたら、すぐにお知らせします。
maine513様、
カジノから受け取ったメールから、以下の情報を述べることができます。
ギャンブル依存症について具体的に言及しながら、永久的な自己排除をリクエストして初めてカスタマーサポートに連絡したメールを送っていただけますか？2020年8月20日のメールですか？カジノに送った次のリクエストはいつですか？
はい、アカウントを開設してから1か月以内の2020年8月22日でした。Betnowから、私が重度のギャンブル依存症であることを認め、アカウントは開設されないと言われたというメールが届きましたが、その後、Betnowはアカウントを再度開設しないと伝えた後、再度開設されました。
こんにちは、maine51さん
この件に関してもう 1 つ質問があります。2020 年 8 月 22 日付けのメールに対して、カジノから永久アカウント閉鎖の確認を含む返信を受け取りましたか? 受け取っていない場合は、カジノから永久アカウント閉鎖の確認を最初に受け取ったのはいつですか?
maine513様、
私はまだメールでカジノと連絡を取っていますが、誤解があったようで、カジノの担当者はこの苦情の問題が何なのかを完全に理解していませんでした。もう一度、できるだけわかりやすく説明しようとしました。今は彼らの返事を待っています。具体的なことがわかり次第、お知らせします。このプロセスの間、あなたの忍耐に大いに感謝しています。
maine513様、
残念ながら、カジノの代表者と合意に至らなかったことをお知らせします。
カジノの代表者に状況の核心を説明するために私が最善を尽くしたにもかかわらず、彼らは私たちが提起した懸念を完全に理解していないようでした。さらに、彼らはこの問題をこれ以上追求することを拒否しました。
残念ながら、以前ギャンブル依存症について言及されていたにもかかわらず、アカウントが複数回開設および閉鎖されたという事実に、彼らは何の問題も感じなかったことをお知らせします。この問題がいかに重要であるかは理解しており、もっとお役に立てればと心から願っています。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
他にご質問がある場合や、他にご支援できることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル V
2020年8月25日、Betnowは私がギャンブル依存症であると言ったことを認め、その旨を述べました。
