米国のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため、2020年8月22日にBetnowにアカウントの永久閉鎖を要請した。この要請にもかかわらず、Betnowはアカウントを開いたままにし、プレイヤーが少なくとも18,500ドルを失うことを許し、ボーナスを提供し続けた。プレイヤーは、Betnowが責任あるギャンブルのガイドラインに違反したと主張し、返金を求めている。
2020年8月22日、私はbetnowに、自分は深刻なギャンブル依存症であり、アカウントを永久に閉鎖したいと伝えました。アカウントを永久に閉鎖するように要求した後、少なくとも18,500ドルを失うことになりました。Betnowは状況をよく把握しており、ボーナスを提供し、アカウントが永久に閉鎖されるはずだったにもかかわらず、私の資金を引き出し続けました。ギャンブルの問題により永久閉鎖を要求したため、お金を失うためにアカウントが開設されるべきではなかったため、払い戻しを希望します。Betnowは責任あるギャンブルのガイドラインに違反しました。資金の回収を手伝ってください。
maine513様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが再開された正確な時期を教えていただけますか?
カジノアカウントに最後にアクセスしたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私のアカウントは、2020年8月25日、2021年4月21日、2022年5月16日、2023年4月14日、および2024年4月の間に複数回再開されました。アカウントを閉鎖した後に再発があったため、複数回でした。私は2020年8月22日に永久閉鎖をリクエストしたので、その後アカウントが再開された回数は、2020年8月20日に重度のギャンブル依存症であると伝えたため、起こるべきではありませんでした。最後にアカウントにアクセスしたのは2024年8月3日で、その後、2024年4月頃にアカウントが再び開設されてからさらに3〜4か月間毎日ギャンブルを続けたために持っていたすべてのドルを失った後、2024年8月3日に再度閉鎖をリクエストしました。人生を続けたくなかったので、依存症を克服するために全力を尽くし、助けを求めています。
maine513さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、maine513さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BetNow Casino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
maine513様、
カジノの担当者と連絡を取りましたが、メールのやり取りはまだ続いています。もうしばらくお待ちください。今のところ、お客様のアカウントが永久に閉鎖されたことしか確認できません。追加情報が入りましたら、すぐにお知らせします。
maine513様、
カジノから受け取ったメールから、以下の情報を述べることができます。
ギャンブル依存症について具体的に言及しながら、永久的な自己排除をリクエストして初めてカスタマーサポートに連絡したメールを送っていただけますか?2020年8月20日のメールですか?カジノに送った次のリクエストはいつですか?