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BetOnline Casino - プレイヤーはスロットマシンの不具合に遭遇します。

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金額: $65

BetOnline Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年11月6日 | 終了したクレーム : 2023年11月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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米国のプレーヤーは、フリースピン中にゲームが誤動作し、累積賞金がクレジットされないというスロットゲームの技術的問題を報告していました。この問題を報告したにもかかわらず、カジノは約束した金額のうち 10 ドルしか入金しなかったと彼は主張した。私たちはさらに調査するためにプレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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複数のチャットセッションと複数の電子メールで問題を受信しようとしました。 2つのスロットが3回故障しましたが、そのたびにフリースピン中に故障しました。蓄積された賞金はスピンとして自動的にクレジットされるのではなく、フリースピンが完了した後にのみ資金に追加されます。問題を解決するためにスロットを更新したところ、これまでプレイしたすべてのカジノで問題が発生する前に中断したところからスロットが再開され、スロットはボーナスの最中ではないかのように動作したことがわかりました。 。明らかに、蓄積されたすべてのお金とまだプレイされていないボーナススピンを失います。彼らはチャットセッションといくつかの電子メールの両方で、私に$47、$7.90、$10、$14.95の3回に分けて入金したと述べました。これは私の累積賞金に近い金額ですが、私の取引に表示されるのは$10のカジノクレジット1つだけです。実際に私のカジノアカウントに入金されたことを確認できます。彼らは、この問題を検証するためにゲームクリエイターに連絡する必要があるとまで言いました。初めてスロットで不具合が発生し、証拠もないまま約 37 ドルを失ったときは思いもしませんでした。他の回は不具合があったのでスクリーンショットを撮りました。彼らがクレジットしたと言う額から 10 ドルを差し引いた金額をクレジットしてくれれば、私は満足して先に進むでしょう。そのため、さまざまなエンティティ間でほとんどのチャットとすべての電子メールをやり取りしています。スクリーンショットとともに。

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1年前
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親愛なるchfkvn様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ゲーム履歴とインシデントの正確な時刻を、関連する通信とともにveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。事件後すぐにプレーをやめましたか?

一方、「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedをご覧ください。その方法を理解するのに役立つかもしれません。サーバーはプレイヤーと通信し、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかについて説明します。

あなたからの返信を楽しみにしています。ご返答ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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chfkvn様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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