チェコ共和国のプレイヤーはオンライン カジノ アカウントに資金を入金していましたが、その金額は入金されていませんでした。カジノ運営者はデポジットを認め、返金すると約束していたが、解決しないまま1カ月以上が経過した。問題を解決しようとするプレーヤーの試みは、アカウントがブロックされたことによりさらに複雑になりました。私たちのチームが介入し、苦情解決にカジノが参加するよう呼びかけたにもかかわらず、カジノは応じませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
入金しましたが、Betor アカウントに入金されなかったので、カスタマー サポートに電話しました。彼らは、資金は 14 日以内に私の口座に返金されると言いました。しかし、1か月以上経ちますが、まだお金がありません。
Janik26 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
今日銀行に連絡したらこう書いてありました
私が確認したように、クレジット カードがアカウントに存在しません。これは、お金がまだ送金されていないことを意味します。この場合、いつ入金されるかを明確にするため、販売者に直接ご連絡いただくようお願いいたします。
Janik26 さん、ご返信ありがとうございます。この苦情を処理するために、以下の情報を提供していただくようお願いいたします。
すべてを次の宛先に転送できます kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
それを見せたいのですが、私のアカウントはここでブロックされています。モバイルバンキングから画面を送りました。そして、私が彼らに手紙を書いたのに、彼らは私を無視してくれなかったのもハイライトです。
Janik26様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Janik26 さん
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Betor カジノチームの皆様、
プレーヤーの問題を調査し、調査結果を提供していただけますか?
資金を見つけたり、プロセスをスピードアップしたりするために、ユーザー側でできることはありますか?
デポジットはユーザーの支払い方法にどのように、そして正確にいつ返還されましたか?何か確認をいただけますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
Janik26 様
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法については、もう 1 つの選択肢があります。カジノが規制されているゲーミング当局 (Ministerstvo financí ČR および/または場合によっては Celní Správa ČR) に連絡し、直接苦情を提出することをお勧めします。レギュレーター。公式 Web サイト ( MFČRおよび/またはCSČR ) にアクセスし、それらの Web サイトで「危険性」に関連するセクションと連絡先/ヘルプデスクのセクションを見つけて、利用可能な連絡先を使用して連絡することをお勧めします。
ご質問やニュースがございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
