ドイツのプレイヤーは Betorginal で KYC 手続きを無事に完了し、150 ユーロの出金をリクエストしました。それ以来、彼はカジノに何度もメールを送ってメールアドレスを変更し、出金手続きを依頼しましたが、何の返答もありませんでした。ライブチャットで姉妹カジノから支援を得ようとした試みも失敗しました。苦情チームはカジノに解決を依頼しようと何度も試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために代替紛争解決サービスに連絡するようアドバイスされました。
良い一日、
私は Betorginal で 30 ユーロのボーナスを受け取り、それを使用して最高額 (ボーナス額の 5 倍) を引き出し、結果として 150 ユーロの銀行振込となりました。サイトによると、KYC プロセスは正常に完了しました。通常、このグループのカジノでは、メールとリンクによる追加の KYC が必要です。古いメール アドレスにアクセスできなくなったため、すでにカジノに 6 回以上メールを送り、メール アドレスを変更して引き出しを処理するように依頼しました。残念ながら、返信は 1 つもありません。ライブ チャットで姉妹カジノに連絡したこともありますが、誰も協力してくれませんでした。彼らは、自分のカジノに関する問題しかサポートできないと返信しただけで、支援しようとはしませんでした。
親愛なるAxelone94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
良い一日、
多くの場合、他の書類も必要となり、それを確認するために、メールでリンクが送られてきますので、それをアップロードします。たとえば、私の場合、支払い先の銀行から証明を求められることもあります。
いいえ、そこで支払ったことはありません
Axelone94さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
はい、できますが、先ほど言ったように、私は一度も返事をもらっていません！数日前、銀行振込による出金をキャンセルし、トークンで出金しました。何かが起こることを期待していましたが、残念ながら何も起こりませんでした！カジノは新しい入金ボーナスを提供しています。つまり、誰かがサイトを運営する必要がありますが、おそらくお金を維持するためだけでしょう。
Axelone94さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Axelone94さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。EADR はゲーミング オーソリティと連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、カナワケ ゲーミング オーソリティ自体に連絡することです ( complaints@gamingcommission.ca ) フォームの記入に手助けが必要であれば、または ADR の対応が自分でできる場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
