ドイツのプレイヤーは、ライブチャットで確認された認証プロセスを完了した後、日曜日から資金を引き出そうとしている。アカウントが完全に認証され、必要な書類も提出したにもかかわらず、彼の引き出しは繰り返しキャンセルされ、支払い部門からのリクエストに関して同じ自動応答が返ってくる。
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Betovo Casino - アカウントが確認されても、プレイヤーの引き出しは遅れます。
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金額: €280
Betovo Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Betovo Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
1d 6h 38m 43s
クレームの概要
5日前
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3週間前
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こんにちは。
日曜日からお金を引き出そうとしていますが、うまくいきません。
私は自分のアカウントを完全に検証しました。これはライブチャットで確認されました。
その後、私の引き出しはキャンセルされました。
入金するように言われたので入金し、入金と口座を確認しました。書類を送信し、オンライン チャットで確認されました。
完全に確認されたアカウントがあり、引き出すことができるお金があります。
どれくらい待てばいいのか何度も尋ねましたが、そのたびに、支払い部門がすでに引き出しを処理中であるという回答が返ってきて、まだ何も起こりません。
週末なのでお金が必要です。これは不公平です。私はすべて推奨事項に従って行い、すべて確認しました。しかし、引き出しは規則に従って行われていません。
すぐに資金を引き出すのを手伝ってください。
72 時間が経過しましたが、ライブ チャットでは支払い部門ができるだけ早く確認するという同じ内容の返信が続いています。このメッセージは 3 日間聞いています。規定の時間が経過したため、お金を引き出すことができません。チャットの記録と、肯定的な検証に関するメールがあり、毎回同じ内容の返信が来ています。
チャットではボットが動作しており、誰も私を助けてくれません。
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3週間前
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Simon1948様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金手続きで困難に直面したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、追加情報を提供していただけますか:
- 獲得した賞金がボーナス付きで累積されたかどうか確認できますか? もしそうなら、それは無料ボーナスでしたか?
- 認証や引き出しのプロセスに関するチャット記録やメールなどの関連する通信を、 petronela.k@casino.guru ?
- 遅延に関して、支払い部門から具体的な理由や追加要件は提示されましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3週間前
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もちろん、私はリアルマネーでプレイしました。ボーナスマネーであれば、出金を注文することはできません。ライブチャットの記録にあるように、私のアカウントは完全に確認されていると3回通知されました。規制では、出金処理は72時間（3日）以内に行われると規定されています。昨日、6日後、私の出金は再びキャンセルされました。確認済みのアカウントにもかかわらず、身分証明書とそれを持っている手の肘が見える自撮り写真を要求されました。写真を撮るのは事実上不可能です。しかし、私はなんとかそれを撮り、ライブチャットで私のアカウントが4回目に完全に確認されたことを確認しました。私は再び出金を注文しましたが、おそらくもう1週間待たなければなりません。その後、今度は膝が見える写真、または私の犬の写真が要求されるのでしょうか？昨日ライブチャットで聞いたのですが、チャット記録のメールにもあるように、私の出金は当然支払い部門によって優先的に処理されます。もちろん、それは真実ではありません。このカジノからお金を引き出すことは不可能だと思いますし、誰にもお勧めしません。私は多くのプロバイダーでプレイしてきました。確認と引き出しのプロセスには通常 1 ～ 2 営業日かかります。
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2週間前
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こんにちは、Simon1948さん。
最新情報と詳細な情報を提供していただきありがとうございます。
遅延が続いていることに対するお客様のご不満は理解しており、カジノの確認要件に準拠するためにお客様が払った努力に感謝いたします。
セルフィーの承認後、カジノ側がお客様の出金処理を行えるよう、もう少し時間を確保します。大きな進展が見られない場合、当社が介入し、より直接的に問題解決のお手伝いをいたします。
弊社がお手伝いいたしますのでご安心ください。今後さらに遅延が発生した場合、またはお支払いが数日以内に処理されない場合は、弊社が介入して公正な解決を図ります。
しばらくお待ちいただきありがとうございます。問題が速やかに解決されることを願っております。
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2週間前
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セルフィーは31.03を受け入れ、その後私は再び引き出しを注文しました。その後、彼らは再びアカウントの完全な検証を確認しました。メールにライブチャットで新しい会話と出金処理の画面を日付付きで送信しました。規定によると、72時間経過しましたが、6日が経過しても反応はなく、チャットボットは常に同じ返信を返し、支払い部門が私の出金を優先して緊急に処理していると言っています。このような詐欺に遭遇したのは初めてです。検証と出金のプロセスが最大で1日かかるプロバイダーを数多く利用してきました。
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1週間前
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Simon1948様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana （ jana.k@casino.guru （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1週間前
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Simon1948様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Betovo Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6日前
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こんにちは、
この件について回答する機会をいただき、ありがとうございます。
当社は、お客様の賞金にタイムリーにアクセスすることがお客様の体験の基本的な側面であることを認識しており、最高レベルの注意とプロ意識をもってそのような問題を管理することに全力を尽くしています。
調査の結果、直近の280ユーロの出金は4月7日に承認されたことが確認されました。賞金はすでにお客様の銀行口座に送金されているか、すでに入金されているはずです。ご質問やご不明な点がございましたら、チャットまたはメールでサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
これらの取り組みは、ユーザーフレンドリーな体験に対する当社の献身とオープンな姿勢を示すものだと考えています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Betovoサポートチーム
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Simon1948には1d 6h 38m 43s 日の返信猶予があります
