チリのプレイヤーは、カジノ側から何度も提出した銀行取引明細書などの書類の提出を何度も求められ、不満を感じていました。プレイヤーが必要な書類をカジノにうまく伝えた結果、問題は解決しました。プレイヤーは解決に満足し、カジノの質を認めました。苦情処理チームはこの確認を受けて、苦情を「解決済み」としました。
こんにちは。私はできる限りの書類を送りました。あなたが最後に私に要求したのは銀行取引明細書で、私はそれを 4 回送りました。今度は別の銀行の別の銀行取引明細書を要求しています。これが私が返金を求めた理由です。あなたは多くのことを要求しましたが、これは詐欺です。私はただお金が欲しいだけで、他には何もありません。あなたの策略にはうんざりです。どうか、支払いをお願いします。ありがとうございます。
wilfredoanazco1様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
wilfredoanazco1さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。