ホームクレームbetPARX Casino PA - カード認証の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

betPARX Casino PA - カード認証の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $350

betPARX Casino PA
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月30日 | 終了したクレーム : 2023年11月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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米国からのプレーヤーは 350 ドルを獲得しました。カジノ側は事前に確認書類の提出を要求しており、これらを改ざんしたとしてプレーヤーを告発していた。物理的なカードの代わりに選手のカードのビデオを要求したが、それはデジタルウォレットに保管されていたため、選手はそれを提供できなかった。これによりアカウント閉鎖に至った。この問題を明確にするためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。また、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーには、いつでも苦情を再開するオプションがありました。

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1年前
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350ドル勝ちました。彼らは、私が最後に脱退したときに以前尋ねた情報を求めてきました。住所証明用に更新された請求書と一緒に以前の写真をアップロードします。彼らは私の書類が改ざんされていると言い、私のカードのビデオを要求しました。カードはデジタルウォレット(applepay)に入れていますが、物理的なカードを追跡していませんでした。しかし、お金を受け取るために他にどんな情報を提供できるのかと尋ねると、彼らは拒否し、私の口座を閉鎖しました。

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1年前
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親愛なるキースフェネル様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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この問題の解決にご協力いただきありがとうございます

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1年前
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私は、身分証明書、所持している身分証明書、カード、住所が記載された請求書など、要求されたすべての書類を提出しました。リンクを開いていただければ、送信中のメールをアップロードできます

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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更新 - 物理カードを見つけました…私は物理カードを使用しないため、切り取られていました。私はそれを録画し、違法に要求されたフランケンシュタインのカードのビデオをパルクスに送りましたが、彼らはそれが改ざんされたと言います。しかし、私の銀行取引明細書は正しいです。

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1年前
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keacefennell さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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親愛なるキースフェネル様、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、同僚のペトロネラが述べたように、KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、本格的な認可を受けたカジノはどれも軽視しません。このプロセスの一環として、カジノは支払い方法の確認を要求したり、(これはあまり一般的ではありませんが) 支払いカードのビデオを要求したりすることがあります。あなたの場合は少し難しかったと思います。確認なのですが、デジタルウォレット(applepay)に入っているカードは物理的なカードと異なっていますか(カード番号などが異なります)?あなたが私たちに共有した電子メールから、あなたはすでにペンシルバニア州賭博管理委員会 (PGCB) に苦情を提出していると正しく理解していますか?

この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

betPARX Casino PA を会話に参加していただきたいと思います。


betPARX カジノ PA 様

プレイヤーの銀行カードの認証に関する問題について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?プレーヤーは、実際には物理カードを使用せず、代わりにデジタル カードを使用すると通知しました。私の理解が正しければ、プレーヤーは銀行取引明細書を提供しているので、プレーヤーの銀行とカード (デジタル カードでも) の詳細を確認できるはずです。選手が改ざんされた書類をあなたに提供したとおっしゃいましたが、これはキャッシュカードやその他の書類についても同様なのでしょうか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまでお気軽に転送してください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるキースフェネル様、

残念なことに、betPARX カジノからはまったく連絡がありません。

あなたが私たちに共有してくれた電子メールから、あなたはすでにペンシルバニア州賭博管理委員会 (PGCB) に苦情を提出したと正しく理解していますか?

もしそうなら、彼らから何か返事はありましたか?


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1年前
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keacefennell様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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