親愛なるキースフェネル様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、同僚のペトロネラが述べたように、KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、本格的な認可を受けたカジノはどれも軽視しません。このプロセスの一環として、カジノは支払い方法の確認を要求したり、(これはあまり一般的ではありませんが) 支払いカードのビデオを要求したりすることがあります。あなたの場合は少し難しかったと思います。確認なのですが、デジタルウォレット(applepay)に入っているカードは物理的なカードと異なっていますか(カード番号などが異なります)?あなたが私たちに共有した電子メールから、あなたはすでにペンシルバニア州賭博管理委員会 (PGCB) に苦情を提出していると正しく理解していますか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
betPARX Casino PA を会話に参加していただきたいと思います。
betPARX カジノ PA 様
プレイヤーの銀行カードの認証に関する問題について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?プレーヤーは、実際には物理カードを使用せず、代わりにデジタル カードを使用すると通知しました。私の理解が正しければ、プレーヤーは銀行取引明細書を提供しているので、プレーヤーの銀行とカード (デジタル カードでも) の詳細を確認できるはずです。選手が改ざんされた書類をあなたに提供したとおっしゃいましたが、これはキャッシュカードやその他の書類についても同様なのでしょうか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまでお気軽に転送してください。
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
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