ベラルーシのプレーヤーは、KYCが失敗したため、賞金が無効になり、アカウントが停止されました。プレーヤーから提供されたドキュメントの1つに矛盾が見つかりました。提供された証拠を検討した後、発見された不一致はKYC検証が失敗したと結論付ける十分な理由ではないと考えたため、カジノの決定に同意しませんでした。カジノはその決定を再考することを拒否し、プレーヤーは後でカジノのライセンス機関に連絡することを決定しました。苦情は「規制当局の決定を待っている」として終了しました。数ヶ月後、プレイヤーは争われた賞金を受け取ったことを私たちに知らせました。したがって、プレーヤーの苦情は「解決済み」としてマークされました。
良い一日！カジノが私のアカウントを不法にブロックし、267.5ドルの資金を没収したと確信しています。
検証に合格したにも関わらず、8月14日から出金できませんでした。
Betpatカジノは私の資格情報のチェックを再開しました。そして8月23日、私が提出した住所書類が無効であるという手紙を受け取りました。
私はこれが名誉毀損であることを100の自信を持って宣言します。提出されたすべての文書はオリジナルであり、私の国の現在の法律の要件に準拠しています。
また、8月26日、登録ページで開いたパスポートを背景に自撮り写真を送り、カジノがこの書類の独創性を確認しました。
私は自分の文書の無効性の証明を求めてカジノに何度も手紙を書きましたが、カジノは協力したくありません。
私に対する告発は架空のものだと思います。
次に、カジノは、利用規約の条項14.6に基づいて、独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利を有し、デポジットが行われた支払いウォレットに267.5ドルの資金を入金します。
あなたが私が私のお金を取り戻すのを手伝ってくれることを願っています。
親愛なるalan254、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウント認証に失敗したために賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか？検証が失敗した理由について、カジノから説明を受けましたか？
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日！カジノは、私の住所を確認する無効な文書を提供したとして私を非難します。私はこの告発に同意しません。また、登録ページでパスポートを開いた状態で、自分撮りをカジノに送信しました。カジノは、私の住所を確認するこの文書を受け入れました。
私は、カジノが私がオリジナルではない文書を提供したと誤って非難していると信じています。私が送信するすべての文書はオリジナルであり、私の国の現在の法律の要件に準拠していることを宣言します。
カジノ通信のスクリーンショットがあなたのメールアドレスに送信されました。
助けを求めます。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、alan254。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるalan254、
私はあなたの苦情とカジノとの提供されたコミュニケーションを読み、状況を理解しています。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
BetPatカジノをこのスレッドに招待したいと思います。
親愛なるBetPatカジノチーム、
alan254に対する主張を証明するための関連する証拠を提供してください。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます。
親愛なるalan254、
このケースは、プライベートな会話でカジノチームと話し合っていることをご承知おきください。残念ながら、カジノとカジノの達人の間で共有されるすべての情報は厳密に機密であると見なされているため、提供された証拠を転送することはできません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
カジノからの最後のメールへの返信を待っているので、タイマーを7日延長します。
親愛なるみんな、
BetPatカジノチームによって提供された証拠を検討した後、私たちはカジノの決定に同意しません。
したがって、この場合、カジノチームに彼らの決定を再考するようお願いしたいと思います。追加の詳細は電子メールで提供されました。
カジノの達人がBetPatに変更された銀行文書を受け入れるように強制している場合は、電子メールによる追加の返信を参照してください。そうしないと、格付けが削減されます。
親愛なるBetPatカジノチーム、
私たちはあなたにその文書を受け入れることを強制していません。確認プロセスを続行し、プレーヤーに対する疑惑や告発を確認または反証するために、プレーヤーに追加情報を要求するように依頼しました。
CASINO GURU MLRO（マネーロンダリングレポートオフィサー）にCCしてください
CASINO GURU：私たちの立場は、ファイルの2つの属性の違いだけに基づいて検証プロセスを終了するべきではなかったということです。
BETPAT：顧客確認は言及された属性の一部ではありませんでした、KYCは顧客によって提供された最初の文書に基づいて承認されました、私たちは顧客が彼が言っている人であることに同意します、これは問題ではありません、これはアカウントが持っている理由ではありません閉鎖されました。これについては前に説明しましたが、問題を理解してください。
1. KYCの顧客の確認は、提供された文書で承認されました。
2.顧客の身元は問題ではないため、顧客を確認するために「スカイプコール」を行う必要はありません。前回のメールでこの位置を明確にしました。
3.AML小切手はKYC / AML義務の一部として処理されましたが、変更された銀行文書が顧客から提供されたことがわかりました。
4. Casino Guruは、顧客が変更された銀行文書を提供したことを認識しました。
5. Casino Guruは、KYC / AMLポリシーに反して、変更された銀行文書を受け入れるように強制しています。あなたの意見を受け入れない場合は、評価を下げることになります。
専門家の意見でBetPatに説明できる場合、問題の銀行文書が変更された理由はたくさんありますが、Casino Guruの意見では、変更された銀行を許可するために、これに基づいてAMLポリシーを変更する必要があります。ドキュメント。
Casino Guruのスタッフが、当社および国際的なAML基準に関して適格な意見を持っていることに非常に興味があります。このスタッフに、これをCasino GuruのMLRO（マネーロンダリング報告責任者）に転送するようアドバイスしました。スタッフのメンバーがBetPatに変更された銀行文書を受け入れるように強制しているので、これは非常に不規則であり、マネーロンダリングと戦うための国際基準に反していることがわかります。
返信ありがとうございます、BetPatカジノチーム、alan254。
カジノチームの要請に応じて、この問題について社内でさらに話し合います。このスレッドは投稿しておきます。
しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
親愛なるalan254、
私はあなたにメールを送信しました。受信トレイを確認して、できるだけ早く私のメールに返信してください。前もって感謝します。
親愛なるalan254、
タイマーを7日延長します。この苦情スレッドの外での私たちのコミュニケーションで合意されたように、私たちはあなたが必要な書類を私たちに提供するのを待ちます。
親愛なるalan254、
リクエストされた情報を提供していただきありがとうございます。私はあなたの電子メールに返信しました、そして現在あなたの返事を待っていることに注意してください。
親愛なるalan254、
この問題に関するニュースはありますか？タイマーを7日延長します。決められた時間内に返信がない場合は、苦情をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
BetPatカジノチーム、ご連絡いただきありがとうございます。 alan254がライセンス機関に苦情を提出したため、この苦情を「規制当局の決定を待っている」として終了します。
ライセンス機関の決定が判明したら、それに応じてこの苦情を分類します。
親愛なるみんな、
alan254から次のメッセージを受け取りました。
「親愛なるサー/マダム！私の問題は解決しました。267.5ドルの現金が私のネッテラー支払いウォレットにクレジットされました。私はBetpatカジノについて不満はありません。 」
残念ながら、追加の詳細は提供されていません。カジノの代表者に連絡する試みはすべて失敗し、その間にカジノは閉鎖されたため、残っているのは、問題がカジノのライセンス機関によって評価されたという仮定だけであり、最終的な評決はこの場合、プレーヤーに有利な判決。
したがって、プレーヤーから提供された情報に基づいて、この苦情をシステムで「解決済み」として分類しています。
親愛なるalan254、
ライセンス機関の調査結果をさらに明確にするために追加したいことがあれば、遠慮なく電子メールでご連絡ください。
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