親愛なるGFox099、
カジノから受け取った証拠に基づいて、証拠が関連性があり、カジノの条件に明らかな違反があったことを明確に示しているため、苦情を拒否することを余儀なくされます。これ以上お役に立てなかったり、関連する証拠を提供できなかったことを心からお詫び申し上げますが、カジノから提供しないように求められたため、残念ながら提供できません。カジノが言ったように、あなたはまだ彼らに情報を要求することができます、あるいはあなたがまだカジノに満足していないならば、あなたはカジノの認可機関に頼ることができます。このケースに関して、他に何かお手伝いできることはありますか?
Dear GFox099,
Based on the received proof from the casino we will be now forced to reject the complaint as we find the proof relevant and clearly shows that there was a clear breach in the casino terms. I'm really sorry that we could not help you more or provide the relevant proof but as the casino asked us not to provide it, we unfortuantely can't. As the casino said, you can still request the information from them or in case you are still unsatisfied with the casino, you can turn to the casino's licencing authority. Is there anything else we can help you with regarding to this case?
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