Betplay.io Casino - 自己排除にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。

This online casino allowed me to continue playing even though I had requested and received a self-exclusion. When I registered with a new account on this site and informed customer service that I had relapsed and created a second account, they simply asked me if I wanted to keep the second account. My account was not suspended, even though the casino knew I had a gambling problem and had previously been blocked on this site.

Dieses Online-Casino hat mich weiterspielen lassen, obwohl ich einen Selbstausschuss beantragt hatte und auch erhalten hatte. Als ich mich mit einem neuen Konto auf dieser Seite registiert hatte und dem Kundenservice mitgeteilt habe, dass ich wieder rückfällig geworden bin und ein Zweitkonto eingerichtet habe, hat man mich einfach nur gefragt, ob ich das Zweitkonto behalten möchte. Mein Konto wurde nicht gesperrt, obwohl das Casino wusste, dass ich ein Spielproblem habe und mich vorher auf dieser Seite habe sperren lassen.

Dear Grillz520,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:

6. RESPONSIBLE GAMING

On request, we will close any account for a minimum period of one (1) month during which time it will not be possible for the account to be re-opened for any reason.

You can close your account under our responsible gaming self-exclusion policy at any time by contacting our Customer Support team by emailing (support@betplay.io).

Upon expiry of the self-exclusion period, you may request to re-open a closed account by contacting our Customer Support team.

An account that is permanently closed forfeits the remaining account balance and any future cashback, rakeback or bonus payments that is added to the account balance. It is the players' responsibility to make sure every all transactions and bonuses are fully completed before their account is closed.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that your first account was closed after you requested self-exclusion?
• Could you please advise if any of your accounts have been verified?
• Also, do I understand correctly you still have access to your second account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina, thank you very much for your quick response. First of all, I would like to say that I have played in many online casinos in my life, but I have never experienced such behavior. This casino makes no secret of the fact that it exploits people who are addicted to gambling. I would like to answer your questions as follows:

Do I understand correctly that your first account was closed after you requested a self-exclusion? Answer: Exactly. My first account was closed explicitly because of gambling addiction. It was not a normal blocking but a blocking specifically because of my gambling addiction. I contacted the casino in confidence and explained my problem. My account was then blocked immediately. So up to this point everything was going OK.

Can you please tell us if any of your accounts have been verified? Answer: YES, I had to verify the first account at some point, after a certain number of deposits and withdrawals. As far as I remember, this was done automatically via a third party service provider. I could no longer make withdrawals until I had completed this verification.

Do I also understand you correctly that you still have access to your second account? Answer: I then registered a second account with a different email address on this site and quickly realized that this was a mistake. I contacted the casino again in confidence. Customer service fully understood the situation, knew everything about it and asked me whether I wanted to close this account too or not? I then replied that I would like to recoup my losses with this second account. Customer service then wished me good luck and did not close my account. It was only when I lost a lot more money that I complained and it was blocked. This behavior annoys me even more because the casino itself does not allow second accounts in its own terms and conditions.

As proof, I can gladly send you the chat history I have with the casino.

Liebe Kristina, vielen Dank für die rasche Rückmeldung. Vorab möchte ich festhalten, dass ich schon in meinem Leben in sehr vielen Online-Casinos gespielt habe aber so ein Verhalten habe ich noch nie erlebt. Dieses Casino macht überhaupt kein Geheimnis daraus, dass Sie spielsüchtige Menschen ausnutzt. Auf deine Fragen möchte ich wie folgt eingehen:

Verstehe ich richtig, dass Ihr erstes Konto geschlossen wurde, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten? Antwort: Ganz genau. Mein erstes Konto wurde explizit wegen Spielsucht geschlossen. Es handelte sich um keine normale Sperrung sondern um eine Sperre explizit aufgrund meiner Spielsuchterkrankung. Ich habe mich vertrauensvoll an das Casino gewandt und mein Problem dargestellt. Daraufhin wurde mein Konto auch sofort gesperrt. Bis hierhin lief also alles OK.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Konten verifiziert wurde? Antwort: JA, das erste Konto musste ich irgendwann verifizieren, nach einer bestimmten Anzahl an Ein- und Auszahlungen. Das lief meiner Erinnerung nach automatisch über einen dritten Dienstleister. Ich konnte keine Auszahlungen mehr tätigen, bevor ich diese Verifizierung nicht vorgenommen habe.

Verstehe ich Sie außerdem richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr zweites Konto haben? Antwort: Ich habe danach ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse auf dieser Seite registiert und schnell gemerkt, dass das ein Fehler war. Ich habe mich wieder vertrauensvoll an das Casino gewandt. Der Kundenservice hat den Sachverhalt vollständig erfasst, wusste über alles Bescheid und hat mich gefragt, ob ich dieses Konto auch schließen möchte oder nicht? Dann habe ich geantwortet, dass ich gerne meine Verluste wieder zurückholen möchte mit diesem zweiten Konto. Der Kundenservice hat mir dann viel Erfolg gewünscht und mein Konto nicht geschlossen. Erst als ich daraufhin jede Menge weiteres Geld verloren habe, habe ich mich beschwert und es wurde gesperrt. Mich ärgert dieses Verhalten umso mehr, weil das Casino selbst in Ihren eigenen Bestimmungen keine Zweitkonten erlaubt.

Als Nachweis kann ich Ihnen gerne den mir vorliegenden Chat-Verlauf mit dem Casino zusenden.