ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が自己排除を要請したにもかかわらず、プレイの継続を許可したと報告した。新規アカウントを作成し、カスタマー サービスに再発を報告した後、カジノ側はプレイヤーのギャンブル依存症を認識していたにもかかわらず、アカウントを停止しなかった。苦情チームはカジノ側と交渉して説明と解決を試みたものの、カジノ側は有効なライセンスなしで運営していたため、回答は得られなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノ側が対応を決定すれば再開される可能性がある。
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Betplay.io Casino - 自己排除にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
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ブラックポイント: 4,168
金額: €20,000
Betplay.io Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.7
Betplay.io Casinoの安全指数は3.7で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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このオンライン カジノでは、私が自己排除を要求して受けていたにもかかわらず、プレイを続けることを許可されていました。このサイトで新しいアカウントを登録し、再発して 2 つ目のアカウントを作成したことをカスタマー サービスに伝えたところ、2 つ目のアカウントを維持するかどうか尋ねられただけでした。カジノ側は私がギャンブル依存症であることを知っており、以前このサイトでブロックされていたにもかかわらず、私のアカウントは停止されませんでした。
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2ヶ月前
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Grillz520様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6. 責任あるゲーム
ご要望に応じて、当社は最低1か月間アカウントを閉鎖します。この期間中はいかなる理由でもアカウントを再開することはできません。
責任あるゲーミング自己排除ポリシーに基づき、いつでもカスタマーサポートチームにメールで連絡してアカウントを閉鎖することができます（ support@betplay.io ）。
自己排除期間の終了時には、カスタマー サポート チームに連絡して、閉鎖されたアカウントの再開をリクエストできます。
永久に閉鎖されたアカウントは、残りのアカウント残高と、アカウント残高に追加された将来のキャッシュバック、レーキバック、ボーナス支払いを失います。アカウントが閉鎖される前に、すべての取引とボーナスが完全に完了していることを確認するのはプレーヤーの責任です。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- 自己排除をリクエストした後に最初のアカウントが閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか?
- あなたのアカウントのいずれかが認証されているかどうか教えていただけますか？
- また、2 番目のアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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クリスティーナ様、迅速なご返答をありがとうございます。まず、私はこれまで多くのオンライン カジノでプレイしてきましたが、このような行為に遭遇したことは一度もありません。このカジノはギャンブル中毒の人々を搾取していることを隠していません。あなたの質問に次のようにお答えします。
最初のアカウントは、自己排除を要求した後に閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか? 回答: その通りです。私の最初のアカウントは、ギャンブル依存症のため、明確に閉鎖されました。通常のブロックではなく、ギャンブル依存症のためだけにブロックされたのです。私は秘密裏にカジノに連絡し、自分の問題を説明しました。すると、私のアカウントはすぐにブロックされました。ですから、この時点まではすべて順調でした。
確認済みのアカウントがあるかどうか教えてください。 回答: はい、一定数の入金と出金を行った後、最初のアカウントを確認する必要がありました。私の記憶では、これはサードパーティのサービス プロバイダーによって自動的に行われました。この確認が完了するまで、出金はできませんでした。
2 番目のアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか? 回答: その後、このサイトで別のメール アドレスを使用して 2 番目のアカウントを登録しましたが、すぐにこれが間違いだと気付きました。私は内緒でカジノに再度連絡しました。カスタマー サービスは状況を完全に理解し、すべてを把握していたので、このアカウントも閉鎖するかどうかを尋ねてきました。そこで、この 2 番目のアカウントで損失を取り戻したいと答えました。カスタマー サービスはその後、幸運を祈ってくれて、アカウントは閉鎖されませんでした。私がもっと多くのお金を失ったときに初めて苦情を申し立て、アカウントがブロックされました。カジノ自体が独自の利用規約で 2 番目のアカウントを許可していないため、この行為はさらに私を苛立たせます。
証拠として、カジノとのチャット履歴をお送りいたします。
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2ヶ月前
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Grillz520さん、ご返信ありがとうございます。両方のアカウントが同じ個人情報（メールアドレスを除く）を使用して登録されているかどうか確認していただけますか？
最初のアカウントを閉鎖することを決めた際にカジノに提出した自己排除リクエストを私に送っていただけますか？また、あなたとカジノ間のその他の関連するやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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タイムラインを正しく構築するには、さらにいくつかの詳細が必要になります。
- 最初のアカウントを登録する際に使用したメールアドレス、登録日、およびアカウントが閉鎖された日を明確にしてください。
- また、2 番目のアカウントを作成した正確な日付と、そのアカウントが閉鎖された日付を明確にしてください。
どうもありがとうございます。
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2ヶ月前
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最初のアカウントを閉鎖しようとしたときにカジノに送信した自己排除リクエストを保存しましたか? 見落としている可能性があります。その場合は、カジノと対決する前に、できるだけ多くの情報を収集できるように、再度転送していただけますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ご意見ありがとうございます。私も見つけられないようです。しかし、カジノからの添付メッセージを再度送信することはできます。
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1ヶ月前
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Grillz520さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、Grillz520さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Betplay.io Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル・ビセンテ
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