アイルランドのプレイヤーは100ユーロを入金し、1000ユーロを獲得し、1100ユーロの出金を要求しました。アカウントが完全に認証されており、要求された書類付きの自撮り写真を提供したにもかかわらず、出金ステータスは2週間近く保留のままでした。カジノは、利用規約違反のためアカウントが閉鎖されたと主張し、特に書類の真正性に関する懸念を挙げ、入金を返金しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
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Betreels Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
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金額: €1,100
Betreels Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
私はこのカジノに100ユーロ入金し、1000ユーロ勝ち、1100ユーロを引き出すことにしました。1週間以上前（5月28日）に出金をリクエストしました。私のアカウントは完全に確認されましたが、書類と一緒に自撮り写真を要求されたので、それを提出しました。今、ほぼ2週間が経過しましたが、賞金は支払われず、出金ステータスはまだ「保留中」です。
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3ヶ月前
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こんにちは、auchanyuilさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betreels Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちはニック、
私は自分のお金でプレイしました。ボーナスは一切使用しませんでした。
この引き出しに関して私は2回連絡しましたが、前回は昨日、この苦情を申し立てる前に連絡しましたが、回答は前回と同じでした。
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3ヶ月前
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auchanyuilさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちは、auchanyuilさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Betreels Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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やあ、
弊社のリスクチームによると、当該プレイヤーは利用規約に違反したため、アカウントが閉鎖されました。2024 年 6 月 19 日に、入金分は返金され、プレイヤーにはその理由が通知されました。
敬具、
ジョナサン
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2ヶ月前
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Betreels Casino様、情報ありがとうございます。プレイヤーのアカウントを閉鎖する具体的な理由を教えていただけますか？ご都合がよろしければ、メールで回答をお送りいただくことも可能です（ dominika.l@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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こんにちは
「E. アカウント登録 7 および 8 ポイント」によりアカウントが閉鎖されました
私のアカウントは出金をリクエストする前にすでに確認されていましたが、出金後に提供された書類と一緒に自撮り写真を要求され、結局、送信された書類の信憑性に関する「深刻で憂慮すべき懸念」によりアカウントが閉鎖されました。しかし、前述したように、出金をリクエストするまでは確認されていました...
彼らは支払わないようにあらゆることをします。
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