ギリシャのプレイヤーは、プロモーション特典を利用する前に 7 日以内に事前入金する必要があるという規則により、賞金が無効になりました。カジノの決定は公正なギャンブルに反すると判断したため、最終的に苦情を「未解決」としてクローズしました。プレイヤーは、ボーナス コードを入力する際に警告がなかったため、カジノは自動的にボーナスを彼のアカウントに入金したと主張しました。カジノは、ボーナス条件は Web サイトに明確に記載されており、十分であると主張しました。私たちの努力にもかかわらず、カジノは決定を固守し、未解決の状態になりました。カジノは後に、プレイヤーと合意し、補償金を支払ったと私たちに知らせました。私たちはプレイヤーにこれを確認するよう求めましたが、何度も試みた後も、プレイヤーは私たちに応答しませんでした。プレイヤーがフォーラムで継続的に活動していること、および資金を受け取っていない場合に通常伴うコミュニケーションがないことを考慮すると、資金は確かに正常に受け取られたと結論付けられました。プレイヤーのコミュニケーション不足のため、苦情は却下としてクローズされました。
100FRI ボーナスを使用して €50 を入金しました。カジノが問題なくボーナスをくれた後、2 日間プレイして €400 を引き出しました。その後、彼らは過去 7 日間に 100 ユーロの最低預金要件に違反し、50 ユーロの預金を返還し、350 ユーロの利益を盗んだというメールを私に送りました。私の質問は次のとおりです。要件を満たしていないのに、カジノがボーナスをくれたのはなぜですか?お金を失った場合、betroom24 カジノは最初のデポジットを返金してくれますか?これはすべて、会社による悲劇的で完全な詐欺行為であり、最初はボーナスを使用して入金することを許可し、勝った場合は、賞金を没収していると伝えます.
billywizzy19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
10.3.1 金曜日のリロードボーナス
金曜日のリロード ボーナスを獲得するには、プレイヤーは入金を確認する前にボーナス コード 100FRI を使用する必要があります。ボーナスは、金曜日 00:00 CET から金曜日 23.59 CET まで、毎週金曜日に 1 回請求できます。ボーナスは、請求された瞬間から 5 日間有効です。
...
10.3.4.ボーナスとフェア プレイの適切な使用を確保するために、金曜日のリロード ボーナス (10.3.1)、週末のリロード ボーナス (10.3.2)、今月のゲーム (10.3.3)、またはその他の「リロード ボーナス」を他のものなしで請求することを検討します。上記のボーナスのいずれかをボーナス乱用として請求する前の過去 7 日間のクリーン デポジット (つまり、どのボーナスとも一致しないデポジット)。プレーヤーは、金曜日のリロード、週末のリロード、およびその他の「リロード ボーナス」が請求される前の 7 日間に、少なくとも 100 ユーロのクリーン デポジットを入金して、ボーナスを利用して生成された賞金を獲得する資格を得る必要があります。上記のボーナス乱用の場合、ボーナスを利用して発生した賞金は没収され、デポジットは返金されます。
ただし、プレイヤーが自分のアカウントまたはウェブサイトで無料で利用できるボーナスを受け取った場合、プレイヤーは賞金を受け取るべきだと考えています。プロモーション コードを入力したときに警告が表示されたかどうか教えてください。過去にこの特定のボーナスを利用したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは。以前に受け取ったかどうかは覚えていません。しかし、その時に入金したお金を失っていたので、問題なく再受信できたと思います。
ただし、この場合の問題は、アカウントにボーナス コードを入力したときに正常に機能したことです。コードが無効であるというメッセージは表示されませんでした。また、資格のないコードを入力しているという警告も表示されませんでした。その後、50 ユーロのデポジットを行いましたが、問題は発生しませんでした。問題がなかっただけでなく、betroom24 カジノは私のアカウントにボーナスとして 50 ユーロを自動的に入金してくれました。
3 月 3 日と 4 日の金曜日と土曜日に合計 100 ユーロをプレイし、400 ユーロを引き出すことにしたとき、カジノから 350 ユーロを保留し、元の預金を返金するというメールが届きました。スクリーンショットとして送信したい場合は、メールを受け取ります。
通常はボーナスコードを入力して入金することをカジノが許可していたのに、出金リクエスト後にカジノが賞金を保留したのは 100% 不公平だと思います。そして、カジノ自体が自動的に追加の €50 を私に入金したことを忘れないでください.
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、billywizzy19。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、お役に立てないか確認します。 Betroom 24 カジノは以前の同様のケースであまり協力的ではなかったので、これで彼らが考えを変える可能性はかなり低いことを知っておいてください。この状況をどうにかして解決できれば、私はまだ彼らに連絡を取ろうとします。
Betroom 24 カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる Betroom 24 カジノ,
一部のカジノ (主に RTG プラットフォーム上) がボーナスやソフトウェアの革新に問題を抱えていることは十分承知していますが、プレイヤーはボーナスを請求する前に、獲得したボーナスを満たしていないため賞金が無効になることを何らかの方法で知らされましたか?要件？
やあ、
金曜日のリロード ボーナスは、以下のサイトに表示される標準プロモーションからのものです。
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party.ページの最後には、プレイヤーがボーナスを請求する前に、ボーナスの条件とルールについて通知するボーナス利用規約があります。
10.3.4.ボーナスとフェア プレイの適切な使用を確保するために、金曜日のリロード ボーナス (10.3.1)、週末のリロード ボーナス (10.3.2)、今月のゲーム (10.3.3)、またはその他の「リロード ボーナス」を他のものなしで請求することを検討します。上記のボーナスのいずれかをボーナス乱用として請求する前の過去 7 日間のクリーン デポジット (つまり、どのボーナスとも一致しないデポジット)。プレーヤーは、金曜日のリロード、週末のリロード、およびその他の「リロード ボーナス」が請求される前の 7 日間に、少なくとも 100 ユーロのクリーン デポジットを入金して、ボーナスを利用して生成された賞金を獲得する資格を得る必要があります。上記のボーナス乱用の場合、ボーナスを利用して発生した賞金は没収され、デポジットは返金されます。
私たちは、私たちとプレイヤーにとって物事をより簡単にするソフトウェアの更新を取得するために懸命に努力しています.
Rgd、
Betroom24 チーム
親愛なる Betroom24 チーム、
すべてのプレイヤーがボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従う必要があることに同意しますが、同僚のペトロネラが述べたように、プレイヤーが無料で利用できるボーナスで報われた場合、アカウントまたはウェブサイトで、すべてのボーナス賭け要件を満たし、賞金を公正に獲得した場合、賞金を受け取る必要があります。
これについては、 公平なギャンブルのコーデックスで言及しています。
プレイヤーの視点
プレーヤーがカジノ ボーナスを請求できる場合、プレーヤーはそれが自分のものであると思い込みます。そもそもボーナスを受け取るべきではなかったと考える理由はありません。これが、このルールとその不適切な実装のために、引き出しの問題に遭遇したときに非常に驚くことが多い理由です.
カジノに対する私たちの立場と推奨事項
カジノは、ボーナス T&C に従ってボーナスを受け取ることが許可されているプレイヤーにのみボーナスを提供する必要があります。また、カジノが、ボーナスを受け取るべきではないプレーヤーにボーナスを付与するという過ちを犯した場合、カジノはボーナスを取り上げるべきではありません。代わりに、カジノはそれが自分の過ちであったことを認め、賞金をプレーヤーに支払う必要があります。
特定のボーナスを受け取る資格がないこと、またはボーナスからの賞金を受け取る資格がないことをプレーヤーに通知する警告ポップアップ ウィンドウがあった場合、金曜日を請求する前に、過去 7 日間に少なくとも 100 ユーロのクリーンな預金を入金する必要があります。ボーナスをリロードすると、あなたの決定に同意しますが、私の知る限り、そうではありませんでした.
Betroom24 チームの決定を再考することをお勧めします。プレーヤーに賞金をお支払いいただければ幸いです。
やあ、
「親愛なる Betroom 24 カジノへ
一部のカジノ (主に RTG プラットフォーム上) がボーナスやソフトウェアの革新に問題を抱えていることは十分承知していますが、プレイヤーはボーナスを請求する前に、獲得したボーナスを満たしていないため賞金が無効になることを何らかの方法で知らされましたか?要件？
コメント:前に書いたように、このようなオプションを有効にするために、プラットフォーム プロバイダー (責任者) と協力して取り組んでいます。提供されるボーナスの同じページにボーナス条件が記載されていることをもう一度ご注意ください。これは、カジノの基準からして十分であり、誰がいつ特定のボーナスを請求できるかを直接警告するものです。
Betroom24 チーム
親愛なる Betroom 24 カジノ,
私たちはあなたの意見を理解していますが、業界全体が進化しており、トップカジノでは、プレイヤーが資格のないボーナスを請求するのを防ぐオプションがずっと前に導入されています.プレーヤーに特定のボーナスの権利がないことを通知する警告ポップアップウィンドウがあった場合、それは十分な措置として受け入れます.私たちcasino.guruは、業界を公正なギャンブルに向けて推進し、プレイヤーにとって公正でユーザーフレンドリーな環境を作る手助けをしようとしています.
私たちの評価では、カジノの安全性やカジノの使いやすさなど、複数の要素を考慮しています。悲しいことに、この苦情は、あなたのカジノでの使いやすさが疑わしいという別のケースです.
繰り返しになりますが、すべてのプレイヤーがボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従う必要があることに同意します。アカウントまたはウェブサイトで、すべてのボーナス賭け要件を満たし、賞金を公正に獲得した場合、賞金を受け取る必要があります。
Betroom24チームの決定を再考することをお勧めします.
プレーヤーの賞金を無効にするという立場を引き続き主張する場合、この苦情は未解決のものとしてクローズせざるを得ません - 公正なギャンブル コーデックスに対するものです。
やあ、
プレイヤーがボーナスを請求する前にボーナス T&C を読んで理解することを奨励する、以下に書かれた「ボーナス利用規約」という明確な警告がありました。残念ながら、警告ポップアップ ウィンドウは、プラットフォーム プロバイダーでは利用できません。さらに、書面によるテキスト ボーナス T&C は、このような状況では常に十分なテキストです。
プレーヤーは、アカウントに無料でボーナスを受け取ることはできませんが、ボーナスが適用される特定のボーナス T&C に対応する最初にデポジットを行う必要があります。ここが違いです。
意図的にボーナス T&C を非表示にする場合、それはフェア ゲーム コーデックスに違反していることは理解できますが、反対のことを行います。すべてのボーナスは、目に見えるボーナス T&C と一緒に提供されます。さらに、ニュースレターやその他のチャネルに、実際に必要以上のボーナス T&C を掲載して、プレーヤーへのアプローチを示しています。
ここで私たちの側から再考することは何もありません。反対に、適切な議論なしにここで「プッシュ」していると思われるため、この問題について第三者の意見を得ることをお勧めします.
Betroom24 チーム
親愛なる Betroom24 チーム、
繰り返しになりますが、ボーナスを有効にする前に、すべてのプレイヤーがボーナス利用規約をよく読む必要があることに同意します。ただし、トップカジノでは、プレーヤーが資格のないボーナスを請求できないようにするオプションがかなり前に導入されました。そのため、私たちが推奨する上位のカジノでこれに関する苦情に対処する必要はありません。ほとんどのカジノ (RTG プラットフォームを除く) は、私たちの推奨事項を実装しているか、実装できているため、残念ながらあなたの決定を受け入れることができず、苦情は未解決のままとなります.
billywizzy19 様
申し訳ありませんが、私たちはあなたの賞金を支払うことについてカジノと合意に至りませんでした.
この苦情をさらに処理したい場合は、Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を提出できますが、肯定的な結果を保証することはできません.その際、 michal.k@casino.guru宛てにどのように返信したかをお知らせください。苦情は未解決としてクローズされます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります.カジノが決定を変更した場合は、苦情を再開し、メールで通知します。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
Betroom 24 Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
billywizzy19様、
カジノチームから以下のメッセージを受け取りました:
プレイヤーとの合意が得られましたのでご了承ください。補償金はすでにプレイヤーのアカウントに追加されており、制限なく引き出すことができます。
カジノチームがあなたの問題に対して適切な解決策を見つけることができたかどうか確認していただけますか?
billywizzy19様、
カジノ チームの対応についてはまだ連絡がありませんが、フォーラムでの継続的な活動と、カジノの補償や資金の未受領にご満足いただけなかった場合に通常伴うはずの連絡がないことを考慮すると、合意した資金は確かに正常に受け取られたと結論付けられました。お客様からさらなる確認や追加の支援要請を受け取っていないため、残念ながらこの苦情は却下とさせていただきます。カジノ チームのご協力に感謝申し上げます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
