ドイツのプレイヤーは6月9日にBetroom24に200ユーロを入金し、210ユーロを獲得しました。しかし、カジノは複数のアカウントに関連する規約違反を理由にアカウントを停止した。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、2 年以上前のアカウントを 1 つだけ持っていると述べています。カジノ側が重複アカウントの主張を裏付ける関連証拠を提出したため、最終的に私たちは訴えを却下しました。
私は9.6のbetroom24にいます。合計 200 ユーロを入金し、210 ユーロを獲得しました。
最初にボーナスなしで 100 ユーロを入金し、210 ユーロを支払うことができました
このボーナスのために 100 ユーロを入金しました
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
あれでは何も勝てなかった
今日、私はこのメールを受け取りました
こんにちは、J***さん
これは、ユーザー名 Fowi30 で登録されている Betrom24 アカウントが、アカウントの開設と使用に関する当社の規約に違反したため、永久に停止されたことをお知らせするものです。
アカウントは 1 つだけ持つことができます。複数のアカウントを開こうとすると、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される可能性があります。他のユーザーから当社のアカウントを販売、譲渡、または取得することはできません。当社は、同じアドレス、IP アドレス、またはコンピューターに追跡されたアカウント、またはユーザー間で転送された疑いのあるアカウントを閉鎖し、それらのアカウントの賞金を凍結する権利を留保します。当社がボーナス、賞金、またはその他の資金を重複したアカウントに入金した場合、当社はその資金を削除する権利を留保します。
さらにアカウントを開設すると、利用規約への違反とみなされ、追加のすべての Betroom24 アカウントが一度に停止されます。
敬具、
Betroom24 セキュリティ
私は betroom24 に 1 つのアカウントしか持っておらず、2 年以上前のものであり、カジノの主張が正しくないため、賞金の支払いまたはデポジットの返金を要求します。
親愛なるfowi30 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の父もベットルーム 24 にアカウントを持っていますが、同時にブロックされました。
彼はここでも苦情を申し立てた
父と私は700キロ以上離れて住んでいて、それぞれが自分の世帯を持っています
異なる IP アドレスとデバイス。
この点において、私たちはカジノの利用規約に違反していません。
状況を詳しく説明していただき、ありがとうございました。あなたが共有した情報によると、2 つのアカウント間の唯一の潜在的な接続は VPN の使用である可能性があり、これにより、2 人の異なる個人が同じ IP アドレスからプレイしているように見える可能性があります。さらに調査したいので、このカジノでプレイ中に VPN を使用したことがあるかどうか教えていただけますか?さらに、どのアカウントが最初に作成されたか、そしてそれらのいずれかが過去に正常に検証されたかどうかを知るのに役立ちます。最後に、以前にアカウントのボーナスを利用したことがありますか?ご協力ありがとうございます。
VPNは使用されませんでした
私のアカウントが最初に作成されてから約 2 年になりますが、賞金がだまされたのはすでに 2 回目です
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winings-were
最初のケースでは、カジノの第一人者が私の意見に同意しましたが、カジノは依然として支払いを拒否しました。
私の知る限り、私のアカウントは認証されるべきです
父から、アカウントが約1年前のもので、確認書類をカジノに送ったとのことですが、1日後にアカウントがブロックされ、カジノからの返答がなかったため、現時点では確認状況が不明です。
彼はVPNも使用していませんでした。
金曜日のボーナスは両方のアカウントで引き換えられました
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
ボーナスを使用する前に、このボーナスを獲得するには 100 ユーロのリアルマネー デポジットが必要でしたが、この要件は両方のアカウントで満たされました。
fowi30 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、fowi30 さん
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加していただくために、Betroom 24 Casino を話し合いに招待したいと思います。
やあ、
当社は、アカウントが接続されていることを示す明確な証拠を Casino.Guru に提供します。さらに、2 つのアカウントの背後にいるのは 1 人だけであると強く信じており、これは厳しく禁止されています。
Betroom24 チーム
こんにちは、fowi30 さん
あなたとあなたの父親の事件に関する入手可能なすべての証拠の長く困難な収集と検討を経て、私たちは最終的に結論に達しました。すべてのデータは、両方のアカウントが 1 人のプレイヤーによって作成および使用されたことを強く示唆しています。これには、入金パターン、プレイパターン、アカウント名、プレイ時間などが含まれます。また、2 つのアカウントで累計 30 を超えるボーナスが請求されており、ボーナス探しを示唆しています。残念ながら、両方の苦情は却下されるでしょう。私たちの決定に同意できない場合は、Antiillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) までご連絡ください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター