ドイツ出身のこのプレイヤーは、Neosurf バウチャー経由で入金された資金の所有権を証明することができなかったため、アカウントを停止されました。停止された口座には2,400ユーロの残高があった。証拠としてKYC検証済みのMyNeosurfと画像を提供したにもかかわらず、アカウントは停止されたままだった。選手からのメールは無視されていた。調査の結果、プレイヤーが Neosurf バウチャーの購入証明を提出できないことと、カジノ側の不正行為の申し立てにより、他に支援の余地がないと判断しました。さらに、プレーヤーの苦情の大幅な遅れと、Neosurf バウチャーが不正行為に使用されるという以前の問題により、当社は苦情を却下しました。
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私は、2021 年 11 月 1 日に私のカジノ アカウントのユーザー名 Stratton が最近停止されたことについて、不満と懸念を表明するためにこの手紙を書いています。
私は、プラットフォームの安全性と完全性を確保するためにセキュリティ対策が講じられていることを理解しており、アカウントの所有権を確認することの重要性を理解しています。しかしながら、私のアカウント停止の状況についてお知らせしたいと思います。
私に伝えられた停止の理由は、入金された資金の所有権を証明できないことだった。この要件を満たすために私が直面した課題は、入金に使用した Neosurf バウチャーの性質から生じました。これらのバウチャーは現金で購入されたため、資金の出所を正確に追跡することが困難なレベルの匿名性が提供されます。
私は厳格なセキュリティ手順の必要性を認めていますが、正規のユーザーに過度の影響を与えずに検証の問題に対処するための代替方法があるかもしれないと信じています。すでにKYC認証済みのMyNeosurfを証拠として提供し、画像も送信しましたが、残念ながら成功しませんでした。
連絡が遅れた理由は、メールが一貫して無視されていたため、希望を失っていたからです。 Casino Guru で同様のケースに関する成功事例を発見して初めて、私はあなたに連絡を取ろうと思いました。
私のアカウント停止の再考をお願いいたします。また、追加の検証プロセスに喜んで協力するか、資金の所有権を証明するためのさらなる情報を提供いたします。
停止されたアカウントには 2.400 ユーロの残高があることに注意することが重要であり、私はこの問題を速やかに解決することに熱心です。私は Betroom24 での経験を大切にしており、提供されるサービスを常に楽しんでいます。私は、プラットフォームのセキュリティとユーザーの公平な扱いの両方を保証する解決策を見つけるために協力できると信じています。
この件に関して迅速にご対応いただきありがとうございます。迅速かつ前向きな解決を期待しています。
心から、
親愛なるストラットン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betroom 24 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私は主にボーナスを使用せずに貴社のプラットフォームでオンライン ルーレットをプレイし、Neosurf のみで入金を行いました。残念ながら、私のアカウントは予告なく停止されましたが、その理由はわかりません。
この問題を明確にするために、
いくつかの関連情報を共有したいと思います。
入金方法：
私の入金はすべて Neosurf バウチャーのみを使用して行われました。
使用したゲーム:
私の主な活動はオンライン ルーレットでプレイすることであり、ボーナスは一切受け取りませんでした。
私の演奏時間:
アカウントがブロックされるまで約 1 週間保持していました。アカウントはちょうど 2021 年 11 月 1 日にブロックされました。
現金で購入した Neosurf バウチャーのみをカジノ アカウントに入金したことがありますか?
はい
これは、私のアカウントにオンラインカジノの明細が表示されないようにするためです。
カジノに合計いくら入金したか具体的に教えていただけますか?
My Neosurf アカウントが認証されたことを確認していただけますか?
現金で商品券を購入した際のレシートは保管していましたか？
私のメールアドレスtomas@casino.guruに写真を送っていただけますか？
ご返答をお待ちしております。
カジノに合計いくら入金したか教えていただけますか?
560ユーロ
My Neosurf アカウントが認証されたことを確認していただけますか?
私は彼らに電子メールで写真を送りました
バウチャーを現金で購入した際のレシートは保管していますか?
いいえ
ストラットンさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ストラットンさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したところ、最初は不安があったにもかかわらず、解決を求める決意を持っていることがわかりました。しかしながら、数年前にあなたのアカウントが停止されたことを考えると、私たちがあなたを支援する能力についてはある程度懐疑的です。それでも、私はカジノに連絡して、解決策の可能性を調査するつもりです。
Betroom 24 Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
Betroom 24 カジノ様
プレイヤーのアカウントの停止に関する情報を提供していただけますか?プレーヤーは、自分のカジノ アカウントに Neosurf バウチャーのみを資金として提供し、Neosurf アカウントの所有権の証明を提示したことを示しています。これを考慮して、プレーヤーは資金源を証明し、アカウント停止を解除する可能性があるために、どのような代替方法を採用できるでしょうか?
やあ、
アカウントは、詐欺行為や入金方法の詐欺 (Neosurf バウチャー) などのさまざまな理由により、2021 年前に終了されました。
プレーヤーがより多くのドキュメントを使用するための代替方法はありません。彼は過去に何度もそうするように要求されたからです。当然のことながら、何も提供されませんでした。逆に、プレイヤーのゲームプレイ アクティビティは、ここで不正行為が行われたことを示していました。
Betroom24 からはこれ以上のコメントはありません
Betroom24 チームの皆様、
メッセージありがとうございます。 Neosurf バウチャーに関連した詐欺行為と詐欺行為の疑いに関するあなたの声明に注目しましたが、その内容には驚きました。私は詐欺的な意図はなく、故意に詐欺行為に関与していなかったということを強く強調します。
私は過去に追加書類の要求を数回受けており、要求されたすべての書類を提供しました。さらに書類が必要な場合、または不足している書類がある場合は、関連情報をご提供ください。この問題を明確にし、誤解を解決するために、喜んで協力させていただきます。
さらに、詐欺行為の疑いについては、これまでの電子メールや通信では一度も言及されていなかったことを指摘しておきたいと思います。この情報は私が問題をより深く理解し、適切に対応するために非常に重要です。
さらに、私はあなたの会社が適用されるドイツの一般データ保護規則 ( GDPR ) に従って私のデータが開示されるまで 2 年間待っていました。この遅れにより、当面の状況に関する私の混乱と懸念が増大しました。さらに、透明性を持って運営していると言うのであれば、このデータ開示に関する情報を提供してくれると助かります。
すべての活動が法的規制に従って確実に実行されるように、Betroom24 のライセンス状況について詳しく知りたいです。御社がドイツのギャンブルライセンスを保有しているかどうかについて情報を提供していただけますか?
この情報は、私がギャンブル サービスを合法的に、また私の国の適用される規制に従って利用していることを確認するために重要です。
私は透明性のあるコミュニケーションを大切にしており、この状況を解決するための解決策を一緒に見つけられることを願っています。私にとって、故意または意図的にお客様の利用規約に違反したわけではないこと、そして私の活動を公正に見直す必要があることを強調することが重要です。
よろしくお願いします、
Betroom24 チーム、情報と証拠の提供に感謝します。
親愛なるストラットン様
Neosurf バウチャーをカジノで通常受け入れられる支払い方法として利用するというあなたの見解は理解できますが、KYC (顧客確認) および AML (マネーロンダリング防止) プロセスの一環として、カジノは次のことができることを認識することが重要です。多くの場合、プレーヤーに資金の証明を要求する必要があります。認可を受けたカジノでは、KYC や AML を軽視するところはありません。過去にこれらのバウチャーの購入を証明するようカジノチームから何度もリクエストがあったにもかかわらず、お客様がそのような書類を提供できないため、私たちには他に助ける選択肢がほとんどありません。カジノチームは業界標準のルールに従っているだけです。
もう 1 つの重要な要因は、苦情の提出に時間がかかることです。 KYC および AML プロセスはずっと前に確立されており、将来的にも存続します。以前にこれらのプロセスを通過できなかった場合、これほど大幅な時間差を設けて必要書類を提出できるとは考えられません。
さらに、当社は、特定の Neosurf バウチャーが、さまざまな国やオンライン施設でのマネーロンダリングを含むさまざまな詐欺行為に使用されているという過去の問題を認識しています。これは、カジノがルールを厳格に遵守していることをさらに強調しています。
上記のすべての要因を考慮し、残念ながらお客様の苦情を却下せざるを得ません。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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