アゼルバイジャンのプレーヤーは、KYC検証に必要な書類の数を質問しています。プレーヤーは応答を停止し、私たちはこの苦情を拒否することを余儀なくされました。
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Betroom 24 Casino - 複雑で時間のかかる検証プロセスをプレイヤーが批判している。
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金額: €1,187
Betroom 24 Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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Betroom24カジノは私の撤退を1ヶ月以上失速させています。
私はカジノでプレーし、1187ユーロを獲得しました。問題は私が賞金を引き出した瞬間から始まりました。あらゆる種類の書類が要求され、それらは私から提供されました。次に、カジノは、Skrillアカウントでの6か月間のすべてのトランザクションの履歴を含むPDFファイルを要求しました。これも提供され、銀行カードでSkrillアカウントに資金を提供したことを明確に示しています。それから彼らは私にSkrillへの私の預金を示す私の個人の銀行口座からのPDF文書を提供するように頼みました。私もそれを提供しました-再び断りました。私が送ったPDFファイルには私の銀行カードの番号が表示されていないため（日付、時刻、取引金額のみ）、彼らは私の銀行口座からSkrillへの預金を証明する「他の」文書を要求しています。私はカジノにどのような「他の」文書を送ることができるのか分かりません、そして彼らはそれを指定さえしません。
私はカジノが私の賞金を私に支払うつもりはなく、支払いを滞らせるためにあらゆることをするつもりはないという深刻な疑いを持っています。これが私がここで苦情を申し立てることにした理由です。
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3年前
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親愛なるLana2108、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したい場合は、このプロセスを経る必要があると思います。賞金を受け取りたい場合は、カジノに全面的に協力することをお勧めします。
アカウントの確認で問題と思われることを正確にアドバイスされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、ペトロネラ
私はカジノに要求された情報を提供することに問題はなく、彼らが要求したすべての文書を迅速に送信しました。問題は、彼らの最後の電子メールで、カジノが彼らが必要とする正確な文書さえ指定しなかったことです。彼らは私が実際に私の銀行カードを使って私のSkrillに預け入れたことを証明するために「何か」を必要とします（これは私が彼らにその特定の取引を明確に示す2つのPDFファイルを送った後です）。その要求が不合理であることがわかったので、私はあなたのウェブサイトに助けと可能な調停のために連絡することに決めました。
よろしく
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3年前
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Lana2108、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはLana2108！
これから苦情を処理します。この問題を解決するために、Betroom 24Casinoにこのディスカッションに参加してもらいたいと思います。
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3年前
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こんにちは、
プレイヤーの苦情を解決するために私たちを招待してくれたCasinoguruとMartinに感謝します。
Betroom24は、KYCプロセスに関しては、当社が運営するライセンスに基づく厳格な法律に従う必要があります。したがって、プレーヤーアカウントが実際に正当な所有者によって所有されていることを100％確認する必要があります。
さらに、Betroom24に預け入れられるすべてのお金は、Betroom24アカウントの正当な所有者から資金を調達する必要があります。
プレイヤーは、Skrillアカウントの.pdfファイルで「資金の証明」を提供するように何度も要求されました。
彼/彼女のSkrillアカウントへの取引がはっきりと見える銀行/クレジットカードの明細書である必要があります。
プレイヤーアカウントが完全に確認されると、引き出しは利用規約プレイヤーに従って処理されます
Betroom24に登録するときに受け入れられます。
ここで繰り返しますが、その場合は「撤回要求」ではなく、KYCの通過に関するものです。
敬具
セキュリティチーム
Betroom24
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3年前
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こんにちは、Betroom24カジノ。
資金の出所を示す2つのPDFファイルをすでに提供していることをお知らせします。1つは6か月間のSkrillアカウントのPDFで、もう1つは銀行口座のPDFです。これらのPDFファイルには両方ともあなたが求めている情報が含まれています（私のBetroom24カジノアカウントに預け入れた資金の正確な出所）。しかし、どういうわけか、あなたは今まで私から何も受け取っていないかのように、同じ「証拠」を何度も何度も私に求め続けます。
よろしく
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3年前
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こんにちはマーティン、
はい、カジノからメールを受け取りました。そして、さらに3つの新しいリクエストが含まれています。タイムリーにカジノに返信します。
その間、カジノがプレイヤーに満たすように求めることができるリクエストの量に制限があるかどうか知りたいですか？この全体的な状況は私にとって非常にストレスになっています。カジノは次々と要求を出し、私は彼らの側に私の正当な賞金を支払うつもりはないと思います。私はまた、カジノの態度が私の年齢と社会的地位の人にとって非常に屈辱的であると感じています。
カジノに別の書類と証拠を提供する前に、カジノの担当者に、今後リクエストがないことを保証してもらいたいと思います。結局のところ、人生にはお金よりも重要なことがあり、お金を借りているからといって、だれにも私を犯罪者のように扱わせないつもりです。
スヴェトラーナ。 D。
編集済み
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3年前
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こんにちはLana2108！
問題は解決しましたか？タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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こんにちは
返信が遅くなってすみません。忙しすぎて返信できませんでした。
はい、カジノから次のリクエストを受け取りました：
1.銀行の明細書のコピー。 （私はすでに私の銀行口座のPDFステートメントをカジノに送信しました。そして彼らはそれをPDF形式にインサイトしました。今、彼らは同じ情報を含む同じ正確なドキュメントを再び望んでいます）。
2.カジノは電話で私と話したいと思っています。問題ない。しかし、彼らは私に英語を話すように主張します。私の話す英語はゼロレベルであり、私はグーグル翻訳を使用してすべてのメッセージをここに書き、親しい友人からの編集の助けを借りています。
3.最後に、彼らは私のクレジットカードの物理的なコピーを要求します。 Skrillアカウントの資金調達に仮想銀行カードを使用したため、このリクエストにも問題があります（これを行う個人的な理由がありました）。
お知らせ下さい。ありがとうございました。
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3年前
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こんにちはLana2108！
この件に関してご連絡をいただければ幸いです。あなたは私の電子メールアドレス 'martin.d@casino.guru'を通して私に連絡することによってそうすることができます。
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