ドイツ出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの出金手続きに遅延を経験した。彼は、カジノのライブチャットで、支払いが処理中であると繰り返し通知されたと報告した。プレイヤーはこれまでこのカジノから支払いを受けたことはなかったが、ライブチャットによると、彼のアカウントは確認されていた。彼はボーナスを使ってプレイし、3月29日に支払いをリクエストした。カジノは支払いが迅速であると評判であるにもかかわらず、プレイヤーは処理に14日間かかるため待つようアドバイスされた。プレイヤーはその後、お金を受け取ってカジノのサービスに満足していることを確認した。その後、苦情は解決済みとしてマークされた。
mandelringo90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
正確にいつ引き出しをリクエストしたかを具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
まだ支払いは行われていません。
ライブチャットによると私のアカウントは確認されました
ボーナスでプレイして成功しました
24 年 3 月 29 日に支払いをリクエストしましたが、ライブ チャットでは、支払いは休日でも毎日処理されていると表示されています。奇妙なことに、ライブ チャットでは常に同じことが言われます。支払いが処理中です。
ご返答ありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
カジノがはるかに速い支払いを宣伝しているのに、なぜ 14 日も待つ必要があるのでしょうか?いつ支払いが行われるかについても返答がありません。そして、カジノはすでにあなたから悪い評価を受けています。さらに 14 日間待つ必要はありません。
賞金をタイムリーに受け取ることがいかに重要であるかを理解しています。何らかの理由で 14 日間の期間を過ぎても賞金を受け取れない場合、弊社は喜んで介入し、問題を解決するための話し合いにカジノを招待します。
