ドイツのプレーヤーは賞金をキャンセルしました。カジノは何の説明もしませんでした。カジノが関連する証拠を提供できなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちはマーティン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
マーティンさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはマーティン、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、BetrophyCasinoを会話に招待したいと思います。
こんにちは、みんな、
ご招待いただきありがとうございます。
現在、ケースを調査中であり、明日までに更新します。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしく、
ベトロフィカジノチーム
親愛なるCasinoGuru、
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
詳細な調査を実施し、当社のWebサイトの一般的なT&Cに従って、「3.18 Betrophyは、理由の如何を問わず、必要なときにいつでも取引記録とログを確認する権利を留保します。」
これらのレビューに続いて、非レクリエーションプレイタイプまたは賭けスタイルまたは当事者間のコラボレーションの結果としてアカウントが特定または疑われる場合、すべての賞金および/またはボーナスはBetrophyの独自の裁量で取り消されます。
詳細については、T&Cを参照してください:https://betrophy.com/terms-and-conditions
敬具、
ベトロフィカジノ部門
親愛なるベトロフィカジノ部門、
お返事ありがとうございます。関連する証拠を含め、より詳細な説明をお願いしたいと思います(個人データはぼやけている可能性があります)。私のメールアドレスはpeter.m@casino.guruです。ありがとうございます。
Betrophy Casinoにこの苦情への回答、または前述の証拠の提供をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはマーティン、
残念ながら、カジノは完全に応答を停止し、その主張を裏付ける証拠を提供しませんでした。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲームオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします: https ://validator.antillephone.com/validate?domain = betrophy.com&seal_id = 51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c
ゲーム当局は、特にこのような場合に、プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールを持っています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合は当局がどのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター