親愛なるイムジ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
タイムアウト、自己排除、プレーヤーの経済的保護
大多数のお客様にとってゲームは単に楽しい娯楽ですが、少数の人にとっては問題になる可能性があることを私たちは認識しています。ゲームを制限したいプレイヤーのために、当社はタイムアウトおよび自己排除オプションを提供します。
お客様は、自分の会社アカウントにアクセスし、[責任あるゲーミング] タブにアクセスして、利用可能な期間を確認するか、 リンクをクリックする必要があります。顧客は選択を行った後、「保存」をクリックしてリクエストを送信する必要があります。リクエストはすぐに受け入れられ、顧客には確認のポップアップが表示されます。タイムアウトまたは明確な自己排除期間の取り消しは、最初のリクエストから 24 時間後にのみ実行できます。無期限の自己除外の取り消しは、最初の要求から 7 日後にのみ、会社の独自の裁量で行うことができます。 「タイムアウト」と「自己排除」は正式なプロセスであり、顧客が自らの裁量で、一定期間の参加禁止を要求します。 「タイムアウト」と「自己排除」は直ちに有効になります。この期間中は入金や賭けを受け付けることはできません。進行中の賭けは有効のままで、賞金はイベント終了後に顧客に支払われます。
タイムアウトまたは自己排除オプションに関するさらなる情報またはサポートが必要な場合は、お問い合わせください。
一定期間自分自身を除外していた顧客に関連するアカウントは自動的に再開されます。
アカウントを設定するとき、またはその他の時点で、制限を課すことを選択することもできます。これらの制限は、関連する「マイ アカウント」セクション内で確認できます。いつでも自分で課した最大制限を超えると、この制限に関連するそれ以上のアクションは制限されます。
上記の方法で制限または除外を設定した場合、お客様は書面による通知または会社に送信される電子通知によってのみ取り消しを要求できます。当社はそのような要求を検討しますが、そのような要求を拒否するかどうかは当社の絶対的な裁量に基づいて決定されます。 ICRA などの組織が提供する、顧客の自動除外プロセスを支援する特定のソフトウェア製品が提供されています。潜在的なギャンブルの問題に関するガイダンスとサポートを受けるには、GamCare (www.gamcare.org.uk) にアクセスするか、機密ヘルプライン (0808 8020 133) またはギャンブル療法 (www.gamblingtherapy.org) に電話してください。
当社は、自己排除手順が確実に遵守されるようあらゆる合理的な措置を講じ、プレイから除外した顧客に宣伝資料が送信されないようにあらゆる合理的な努力を払うものとします。ただし、お客様が追加アカウントでプレイを継続した場合、登録内容を変更した場合（お客様がアカウントを開設した場合を含む）、当社がお客様または第三者に対して一切責任を負わないことをお客様は承諾します。アカウントの詳細は同じですが、登録フォームに異なる方法で挿入された場合）、または宣伝資料が誤って彼に転送された場合。また、クライアントが自己禁止期間中にプレイを継続する方法を見つけた場合は、緊急の専門家の支援を求めることを強くお勧めします。
GamCare （www.gamcare.org.uk）または機密ヘルプライン（0808 8020 133）にお電話ください。
ギャンブル療法についてはwww.gamblingtherapy.orgをご覧ください。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
このカジノからの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Company offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Company Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Company. Company will take such requests under consideration;however, it will be on Company's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period.
GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or
Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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