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Bets.io Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: $136

Bets.io Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月12日 | 解決済 : 2024年8月15日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

4ヶ月前
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カナダのプレイヤーはボーナスオファーに参加しましたが、その後アカウントが閉鎖され、賞金が没収され、出金リクエストが拒否されました。カジノは、プレイヤーが 2 回しか入金しておらず、賭け条件に従っていたにもかかわらず、ボーナス条件違反を理由に挙げました。プレイヤーのアカウントが回復され、出金が承認されたことで問題は解決しました。問題は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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こんにちは


8月10日土曜日に0.0570147イーサリアム(約150米ドル相当)を入金しました。これは、ウェブサイトの毎週末の50%リロードオファーに参加するために入金したものです。ボーナスとして約0.02850735イーサリアムを受け取りました。この賭け条件には40倍の賭け条件がありました。8月11日に賭けを完了し、 0.05148606イーサリアム(これは約135米ドルに相当)の出金をリクエストしました。今日(8月12日)、出金リクエストがキャンセルされ、賞金が没収され、アカウントが閉鎖されたことを通知するメールを受け取りました。メールには、AML規約の第15条に違反したと記載されていました。規約を確認しましたが、第15条はありませんでした。説明を求めてメールを送信したところ、追加のボーナス規約の第1条と第2条に違反していると言われました。


1. カジノで利用可能なボーナス オファーを悪用することは禁止されています。そのようなケースが検出された場合、カジノはボーナスの悪用の結果として獲得した賞金を没収し、プレーヤーが将来ボーナスを請求することを禁止する権利を留保します。


2.ボーナスの不正使用とは、ボーナス資金の割合と入金回数の比率です。5回の入金でボーナス資金の70%、9回以下の入金でボーナス資金の70%、10回以上の入金でボーナス資金の50%。このような不正使用が判明した場合、カジノは、賭け中および賭け終了後の両方で、プレイヤーがボーナスを受け取ったり使用したりすることを禁止し、ボーナス資金で獲得した賞金を取り消す権利を有します。


私はウェブサイトに 2 回しか入金していません。そのため、項目 2 がどのように適用されるのかわかりません。項目 1 は非常に曖昧で、カジノは私がこの条項に違反した理由を率直に説明していません。


ボーナスプレイ中、私はスロット「バーニング アイス」をプレイしましたが、スピンは 1 スピンあたり 0.5 mETH 以下でした。このスロット ゲームは除外ゲームとしてリストされておらず、私のスピンは最大スピン額を下回っていました。したがって、bets.io は私の賞金 (入金額より少ない) を不当に没収したと考えています。


出金前にアカウントを確認するオプションがなかったため、アカウントは確認されませんでしたが、身分証明書と住所の証明書を提出できることを嬉しく思います。


この紛争に関してご協力いただきありがとうございます







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4ヶ月前
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ワイキカ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。Bets.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたに対する申し立ての詳細を記載したメールを送っていただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
  • 初回入金時にウェルカム入金ボーナスなどのボーナスを受け取りましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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親愛なるトーマス


私は先ほど、bets.io サポート チームとのメールのやり取りのスクリーンショットを添付したメールを送信しました。


はい、bets.io にサインアップしたときに、初回入金ウェルカムボーナスを受け取りました。これは 100% 入金ボーナスでした。


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4ヶ月前
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親愛なるトーマス


苦情を提出してから、bets.io からアカウントが復元され、出金の試みが承認されたというメールを受け取りました。したがって、問題は解決され、この苦情を終了できることを嬉しく思います。ご協力ありがとうございました。アカウントが再開されたことを確認するスクリーンショットを添付しました。




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4ヶ月前
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ワイキカ様

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただいたBets.io Casinoに感謝いたします。

今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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