こんにちは
8月10日土曜日に0.0570147イーサリアム(約150米ドル相当)を入金しました。これは、ウェブサイトの毎週末の50%リロードオファーに参加するために入金したものです。ボーナスとして約0.02850735イーサリアムを受け取りました。この賭け条件には40倍の賭け条件がありました。8月11日に賭けを完了し、 0.05148606イーサリアム(これは約135米ドルに相当)の出金をリクエストしました。今日(8月12日)、出金リクエストがキャンセルされ、賞金が没収され、アカウントが閉鎖されたことを通知するメールを受け取りました。メールには、AML規約の第15条に違反したと記載されていました。規約を確認しましたが、第15条はありませんでした。説明を求めてメールを送信したところ、追加のボーナス規約の第1条と第2条に違反していると言われました。
1. カジノで利用可能なボーナス オファーを悪用することは禁止されています。そのようなケースが検出された場合、カジノはボーナスの悪用の結果として獲得した賞金を没収し、プレーヤーが将来ボーナスを請求することを禁止する権利を留保します。
2.ボーナスの不正使用とは、ボーナス資金の割合と入金回数の比率です。5回の入金でボーナス資金の70%、9回以下の入金でボーナス資金の70%、10回以上の入金でボーナス資金の50%。このような不正使用が判明した場合、カジノは、賭け中および賭け終了後の両方で、プレイヤーがボーナスを受け取ったり使用したりすることを禁止し、ボーナス資金で獲得した賞金を取り消す権利を有します。
私はウェブサイトに 2 回しか入金していません。そのため、項目 2 がどのように適用されるのかわかりません。項目 1 は非常に曖昧で、カジノは私がこの条項に違反した理由を率直に説明していません。
ボーナスプレイ中、私はスロット「バーニング アイス」をプレイしましたが、スピンは 1 スピンあたり 0.5 mETH 以下でした。このスロット ゲームは除外ゲームとしてリストされておらず、私のスピンは最大スピン額を下回っていました。したがって、bets.io は私の賞金 (入金額より少ない) を不当に没収したと考えています。
出金前にアカウントを確認するオプションがなかったため、アカウントは確認されませんでしたが、身分証明書と住所の証明書を提出できることを嬉しく思います。
この紛争に関してご協力いただきありがとうございます
Hello
I made a deposit of 0.0570147 ethereum on Saturday the 10th of August (approx 150usd equivalent) I deposited to participate in the websites weekly weekend 50% reload offer. I received approximately 0.02850735 ethereum as a bonus. With this wagering requirement there was a 40x wagering requirement. I completed the wagering on 11th of August and requested a withdrawal of 0.05148606 ethereum (this is approximately 135 in usd). I received an email today (12th of August) informing me that my cash out request has been cancelled and that my winnings have been confiscated and that my account has been closed. The email cited that I was in breach of clause 15 of their AML terms. I checked their terms, there is no clause 15. I emailed for clarification and they have stated that I am in breach of clause 1 and 2 of their additional bonus terms:
1.It is forbidden to abuse any bonus offers available in the Casino. If any such cases are detected, the Casino reserves the right to seize any winnings gained as a result of bonus abuse and prohibit the Player from claiming any bonuses in the future.
2.Bonus abuse is the ratio of the bonus funds percentage to the number of deposits: 70% of bonus funds with 5 deposits, but not more than 9 deposits; or 50% of bonus funds with 10 deposits or more. In case of identifying such abuse, Casino has the right to prohibit the Player from receiving or using any bonuses and to cancel any winnings obtained with the bonus funds, both while wagering and after it
i have only deposited to the website twice. So I don’t see how item 2 applies. Item 1 is incredibly vague and the casino is not being forthcoming with how I have breached this clause.
During my bonus play, I played on the slot burning ice, my spins were no more than .5 mETH per spin. This slot game is not listed as an excluded game and my spins were under the maximum spin amount. Therefore I believe bets.io has unfairly confiscated my winnings (which were less than my deposited amount).
My account was not verified as there was no option to verify the account prior to withdrawal, but I am more than happy to submit my proof of ID and address
thank you for your assistance with this dispute
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