メキシコのプレイヤーはスロットで 15,000 倍の勝利を収めましたが、有効なボーナスをキャンセルした後、資金を引き出すことができず、15,030 ドルの賞金は無効になりました。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、カジノは、キャンセル時にボーナス資金からの賞金は没収されたと主張しました。苦情チームは、元のボーナス資金を復元することは不可能であるため、カジノが提供できる最善の解決策は 135 ドルのボーナスを提供することであると伝えました。最終的に、プレイヤーは解決策に同意せず、苦情をクローズするよう要求し、問題は未解決のままであることを示しています。
15,000 倍のスロット勝利金を支払いたくない!! 入金しないでください!
私は2024年12月5日にSixSixSixでこれを15,000倍ヒットしました - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
資金を引き出そうとしましたが、カスタマーサービスに連絡するように言われ、できませんでした。
私は約 135 ドルを入金し、100% のボーナス マッチを受け取りました。これを使ってスロットを回していました。15,000 倍に達して出金できなくなった後、クリックして 135 ドルの有効なボーナス マッチをキャンセルしたところ、残高にあった合計 15,030 ドルの賞金が削除され、残高は即座に約 120 ドルになりました。このボーナスをキャンセルすると、少額の 135 ドルのボーナスのみが削除され、残りの 15,000 ドルの残高を引き出せるだろうと思っていました。
私はサポートに連絡して、残高の問題を修正し、賞金を引き出せるようにしてもらいました。
サポートは、問題を調査中で、また連絡すると言っています。約 5 日間のやり取りの後、カジノ側は、規約でボーナスをキャンセルした場合はボーナス賞金を放棄することに同意したと主張しています。これは事実上まったくの誤りです。
この問題が原因で規約の追加や変更を試みた場合に備えて、この勝利を収めたその日に、私は彼らのウェブサイトと開示文書/利用規約全体をアーカイブしました。結局、彼らはまさにそれを実行したのです。
彼らは、サポートから引用した次の文言を含めるように規約を修正しました。「ギャンブラーは、資金を失うことなく、ボーナスをキャンセルし、賭け条件を満たさない権利を有します。ただし、そのような場合、すべてのボーナス資金、およびボーナス資金に関連する賞金は無効になります。」
複数のデバイスにわたる画面録画と、これらの用語が事後に追加されたことを証明するサードパーティのアーカイブ リンクがあります。
カジノの行為はひどいので、信用できません。Casino Guru は彼らをブラックリストに載せる必要があります!!
親愛なるNikkiT様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bets.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ご指摘のルールは後から追加されたもので、オンライン カジノでは標準的な慣例です。ボーナスを受け取ったら、ボーナスの条件に従う必要があると考えます。ボーナスをキャンセルすると、未使用のリアルマネー デポジットが返金されることがよくあります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、トーマス。
まず、この件について調べていただきありがとうございます。ご質問に対する回答を以下に記しました。
ボーナスをキャンセルすると、ボーナスからの賞金がキャンセルされることに関する警告、通知、またはその他の情報ウィンドウはありましたか?
いいえ、このルールは、私がアカウントにサインアップしたときや、この問題が発生したときには利用規約の一部ではありませんでした。また、ボーナスをキャンセルするとすべての収益が失われるというポップアップや通知もありませんでした。これは、私がカスタマー サービスに連絡した後に追加されたものです。
ボーナスの賭けを完了する機会を与えるために、カジノにボーナス残高の復元を依頼しましたか?
はい、彼らはバランスを回復することを拒否しました。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？私のメールアドレスは
はい、通信経路全体を転送しました。他に提供できるものがあればお知らせください。
ご返信と情報提供ありがとうございます。
スレッド外でこの問題に関してカジノと連絡を取っています。あなたのケースに関連する情報を収集するのにもう少しお時間をください。
親愛なるニキットとトーマスへ
お問い合わせいただきありがとうございます。クリック操作によりボーナスがキャンセルされたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にとって残念なことと存じます。ただし、出金するには、各ボーナスを賭け条件に従って賭ける必要があります。
善意の表れとして、またプレイヤーの皆様を大切に思っていることから、ボーナスでもう一度挑戦していただきたいと考えております。入金時に受け取った最初のボーナス額をお客様のアカウントに返金する準備が整っています。こうして再び勝利への道を歩み始めることができ、幸運が訪れることをお祈りいたします。
続行する場合はご確認ください。ボーナスを有効にさせていただきます。
よろしくお願いします、
Bets.io カジノ
ボーナスマッチの 135 ドルを私にクレジットして、私にも同じ幸運が訪れることを祈るというのは、まったく的外れな提案です。15,000 倍の当選確率は、何百万分の 1 です。
問題が発生した後に利用規約を変更しましたが、これは別の欺瞞行為であり、事後に追加された新しい利用規約に基づいてプレイしていないため、99%の管轄区域では強制できません。ほとんどすべての管轄区域で、私は全額補償を受ける必要があります。不当な支払いを引き起こすような故障やエラー、技術的問題、または無関係な問題はなく、これはすべて公平の範囲内であり、私たち双方がそれを理解しています。
私は、当初のプレイスルー要件とともに 10,000 ドルを受け取り、これで解決とみなします。
ご辛抱いただきありがとうございます、NikkiTさん。
ボーナスをキャンセルすると賞金もキャンセルされるというのは、オンライン カジノでは完全に公正な慣行であることにご注意ください。
カジノの提案された解決策に満足していなかったと理解してよろしいでしょうか?
私にお知らせください。
こんにちは、トーマス。
これはかなり一般的な慣行であり、ほとんどのカジノの利用規約に含まれていることは理解しています。ただし、ここでの主な違いは、私がプレイ中に問題が発生したときには、これが Bets.io カジノの利用規約の一部ではなかったということです。これは事後に追加されたものです。問題発生後にカジノに利益をもたらすように変更された規約を、まともな人間が受け入れるとは思えません。この論理展開は、支払いを回避または最小限に抑えるために規約を調整する無限の可能性につながるため、非常に怪しく欺瞞的に思えます。
ここでの公正な解決策は、アカウントに残っていた残りの賭け条件で 15,000 ドルのボーナス残高を復元することです。カジノが 135 ドルのボーナスを提供し、1000 万分の 1 の確率で当たるように私に幸運を祈るのはまったく的外れであり、私はそれを受け入れません。
私がこのカジノでプレイしたのは、Casinoguru でレビューが良かったからです。お客様は、あなたのウェブサイトとチームが怪しい詐欺カジノを審査し、この不正な空間で保護してくれることを信頼しています。
聞いてくれてありがとう、
ニッキ
親愛なるNikkiT様、
私もカジノにあなたが提案している解決策を尋ねましたが、この方法でボーナス資金を復元することは不可能であり、カジノの権限内でした。ボーナスを自分でキャンセルしたので、カジノの解決策が彼らにできる最善のことです。解決策に同意できない場合は、カジノに要求したり、罰したりすることはこれ以上できません。
この状況で私たちがもっとお役に立てず申し訳ありません。苦情をクローズする前に、このような状況下でのカジノの解決策に同意できるかどうかをお知らせください。
