ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、2024年10月23日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、返答はなかった。VIP部門からアカウントが閉鎖されたと伝えられたにもかかわらず、プレイヤーは依然としてアカウントにアクセスでき、閉鎖が実施されるかどうかが懸念されている。プレイヤーは、失われた資金の返金を求めている。
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Bets.io Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
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金額: Can$2,000
Bets.io Casino
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クレームの概要
4日前
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1週間前
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おはよう、
本日は、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖してほしいと2024年10月23日水曜日の朝に連絡したため、Bets.IOに苦情を申し立てたいと思い、連絡しています。サイト内のメールのやり取りでリクエストを送信しましたが、何も返答がありませんでした。その日遅くに、VIPプログラムからボーナスを希望するか、そのまま続けるか尋ねるメールが届きました。約2500カナダドルを失った後、どの部門からも返事がありませんでした。今日、VIP部門からアカウントを閉鎖したというメールが届いて目が覚めましたが、アカウントにはまだアクセスできるため、それは真実ではありませんでした。その後、ゲーム内のチャット担当者に連絡したところ、リクエストはまだ審査中であると知らされました。このことから、ギャンブルができなくなったことを明らかにした後でも、アカウントを閉鎖する予定はなく、閉鎖する予定もないと私は信じています。上記に、これが事実であることを示すすべての詳細を記載したスクリーンショットを添付しました。今でもアカウントは完全に開いており機能しており、このカジノのVIP部門以外から、閉鎖されたという公式の連絡は受けていません。それは事実ではありません。このために失われた資金の補償を望みます。
よろしくお願いいたします
ステイフロスティ94
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1週間前
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Stayfrosty94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bets.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 2024年10月23日早朝に送信された自己排除リクエストを私のメールアドレスに転送していただけますか？ tomas@casino.guru ?
- その日の午後 1 時 38 分に VIP マネージャーから連絡を受ける前に、リクエストに対する返答を受け取りましたか?
- VIP マネージャーにギャンブルの問題を報告し、この理由でアカウントを永久に閉鎖したいと伝えましたか?
- 自己排除に失敗したため、すでに預金の払い戻しをリクエストしましたか? 結果はどうなりましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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