ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、2024年10月23日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請しましたが、返答はありませんでした。VIP部門からアカウントが閉鎖されたことを知らされたにもかかわらず、プレイヤーは依然としてアカウントにアクセスできたため、閉鎖が実施されるかどうかが懸念されました。プレイヤーは失われた資金の返金を求めました。この問題は苦情チームによって解決され、アカウントは合理的な期間内に閉鎖され、自己排除期間中に入金や出金のリクエストは行われなかったという結論が下され、苦情は却下されました。
おはよう、
本日は、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖してほしいと2024年10月23日水曜日の朝に連絡したため、Bets.IOに苦情を申し立てたいと思い、連絡しています。サイト内のメールのやり取りでリクエストを送信しましたが、何も返答がありませんでした。その日遅くに、VIPプログラムからボーナスを希望するか、そのまま続けるか尋ねるメールが届きました。約2500カナダドルを失った後、どの部門からも返事がありませんでした。今日、VIP部門からアカウントを閉鎖したというメールが届いて目が覚めましたが、アカウントにはまだアクセスできるため、それは真実ではありませんでした。その後、ゲーム内のチャット担当者に連絡したところ、リクエストはまだ審査中であると知らされました。このことから、ギャンブルができなくなったことを明らかにした後でも、アカウントを閉鎖する予定はなく、閉鎖する予定もないと私は信じています。上記に、これが事実であることを示すすべての詳細を記載したスクリーンショットを添付しました。今でもアカウントは完全に開いており機能しており、このカジノのVIP部門以外から、閉鎖されたという公式の連絡は受けていません。それは事実ではありません。このために失われた資金の補償を望みます。
よろしくお願いいたします
ステイフロスティ94
Stayfrosty94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bets.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
まず、アカウントを閉鎖するように依頼した件に関してメールのやり取りをしたのは Bets.IO だけです。なぜなら、連絡手段は上に添付したサイト内のメール機能だけだからです。このメールの中で、私はギャンブル依存症なのでサイトから永久に排除してほしいと依頼しました。このメールが送信されると、すぐに Bets.IO の VIP サービスの Andrew がボーナスを希望するか、プレイを続けたいかと尋ねてきました。チャット サポートに連絡して、排除を依頼するメールが受け付けられたことを確認したと思います。チャット サポートの担当者は、上のスクリーンショットにあるように、メールは受け取ったのでアカウントの閉鎖を待つ必要があると言いました。ギャンブル依存症のため排除しなければならないと言っても、それに応じないサイトでプレイしたことは一度もありません。上の写真に添付されているタイムスタンプと曜日を見ると、1 日後にアカウント閉鎖について問い合わせたところ、彼らは完全に混乱し、アカウント閉鎖のメール アドレスを尋ねたことがわかります。それは、チャットに使用していたのと同じメール アドレスでした。さらに何度もやり取りした後、彼らは嘘をつき、アカウントは閉鎖されたと言いましたが、実際には私はまだログインしていました。会話、メール、取引記録のスクリーンショットやタイムスタンプのほとんどを添付しました。全部は入りきらなかったので、残りは必要に応じてメールで送信できます。彼らは私のお金に対するレーキバックを提供しましたが、それ以外は何もありませんでした。
よろしくお願いいたします。
SF
Stayfrosty94さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Stayfrosty94さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Bets.io Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
おはよう、
彼らはまたもや、私が彼らの内部メールシステムを通じて送った最初のメールを載せませんでした。(これは前回の投稿ですでに言及していました) そこには、私が問題を抱えており、アカウントをすぐに閉鎖する必要があると書かれていました。明らかに、これが大したことでなければ、彼らは私たち全員が見られるように、彼らに送られた正確なメールを投稿しても構わないはずです。現時点では、彼らは投稿していません。アカウントは閉鎖されるはずでしたが、それについて何も行われませんでした。また、私が待っている「保留中の引き出し」もなかったので、アカウントを開いたままにしておく意味はありません。前回の投稿では、彼らがどのメールが閉鎖されるのかさえ知らなかったことを示す写真も投稿しました。彼らは私が何について話しているのかさえ知りませんでした。これは彼らの明らかな怠慢です。
よろしくお願いいたします。
SF
また、私のメールから正式なリクエストは出されていないと彼らは述べていることも付け加えておきたいと思います。これは誤りです。私は彼らのウェブサイトにある社内メールシステムを通じて閉鎖をリクエストしたのです。上に添付したスクリーンショットから、彼らは私のメールを受け取って確認中だと言っていたのがわかります。つまり、彼らは確かにメールを受け取っているのです。
よろしくお願いいたします
SF
Stayfrosty94様、
私の見解では、あなたのアカウントは妥当な期間内に閉鎖されたため、ここで解決すべき問題はありません。カジノ側は、あなたのリクエストの時点から入金や出金のリクエストは行われていないと主張しています。たとえそうでなく、この期間中に実際に入金したとしても、カジノ側が自己排除リクエストを完了するのに一定の時間が必要なため、払い戻しを受ける資格はありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
