スペインのプレイヤーはギャンブル依存症のため、Bets24 のアカウントを永久に閉鎖するよう要請しましたが、アカウントが閉鎖された後、翌日に再開しました。追加の入金と損失の後、彼は再び閉鎖を要請しましたが、遅延に直面し、カジノに彼のアカウントをブロックさせることはできませんでした。苦情チームが彼に代わってカジノと連絡を取りましたが、カジノの対応と協力が不足していたため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、レビューと評価に基づいて今後のカジノの選択を検討するようアドバイスされました。
こんにちは、
私はギャンブル依存症で、bets24 にアカウントを持っています。10 月 12 日土曜日、ギャンブル依存症のため、電子メールでアカウントの永久閉鎖をリクエストしました (チャットで電子メールで行う必要があると通知されたため)。リクエストしてもアカウントは再開されないよう指定しました。
私のアカウントは月曜日に閉鎖されましたが、火曜日にギャンブルへの欲求を抑えられず、チャットで再開をリクエストしました（驚いたことに、チャットで再開することはできますが、閉鎖することはできません）。そして、すぐに再開されました。
その火曜日、15日、私は入金して100ユーロを失い、自己排除が失敗したことを通知し、再度閉鎖を要求する別のメールを送信しました。
本日、口座はまだ開いているので、さらに 100 ユーロを入金しました。
チャットでアカウントをブロックするように懇願しているのですが、ブロックすることはできないと言われ、メールで対処されるまで待たなければなりません。
助けてくれてありがとう。
親愛なるjuliobit8様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカ。
カジノに送ったメール（チャット経由も）では、ゲームに関する問題点を明確に説明し、アカウントの永久閉鎖を要求し、再開を主張してもアカウントを再開しないよう依頼しました。
メールをお送りします。ありがとうございます。
メールを3通転送しました。
苦情を更新します:
月曜日からチャットやメールで何度も永久閉鎖をリクエストしたにもかかわらず、私のアカウントは開いたままです。
昨日、18日金曜日、私は再び100ユーロを入金しました。私は勝ち、私のアカウントには350ユーロが貯まりました。私は出金をリクエストしましたが、認証済みのアカウントを持っているにもかかわらず、私のリクエストは何度も拒否されました。ライブチャットは理由がわからず、私に電子メールを送るように求めます（もう1通ですが、返事が来ることはありません）
Casino Guru はこのカジノを徹底的に調査し、評価を再検討すべきだと思います。
ありがとう
私は勝ち取った350ユーロを失いましたが、カジノはそれを処理中にキャンセルしました。
アカウントが再開されてからの合計損失残高は 300 ユーロです。
私はめちゃくちゃで、悲しく、そしてイライラしています。
できるだけ早く解決策が得られることを願っています。
ありがとう
juliobit8さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるjuliobit8様、
私は久保です。今後は私があなたの苦情に対応します。Bets24カジノであなたが経験している問題についてお詫び申し上げます。問題解決のために全力を尽くします。前回の連絡以降にあなたのケースに関して何か進展がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
Bets24 カジノは当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、私はすでに公式の電子メール アドレスを通じて代表者に連絡しており、現在回答を待っています。最新情報が届き次第、お知らせします。
さらに、これは Bets24 カジノに対して私たちが受け取った最初の苦情であり、同様の問題の解決に協力したという過去の記録がないため、現段階で彼らがどのように対応するかを予測することはできません。とはいえ、カジノの適切な担当者に連絡し、満足のいく解決に向けて全力を尽くしますので、ご安心ください。
このプロセス全体を通してご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは久保さん。
お時間をいただきありがとうございます。
確かにニュースがあります。昨日、さらに 100 ユーロを入金しました。今回は運が良く、口座に 600 ユーロが入金されたので、出金をリクエストしました。
出金が問題なく処理されることを願っています（認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、以前に3回の出金がキャンセルされました）
はい、600ユーロが私の銀行に到着し、入金と出金は同額になります。残っているのは、口座を永久に閉鎖することだけです。私は1週間以上待っています。
ありがとう
私の引き出しは（再び）キャンセルされました。チャットでは、最初は理由がわからないと言われ、次に仕事量が多いためだと言われました。
少額（300 ユーロ）の引き出しを提案されています。理解できません。実際の問題が作業量であるなら、300 ユーロの引き出しの処理にかかる時間は 600 ユーロの引き出しの処理にかかる時間と同じです。
ここは支払い能力のあるカジノではないのではないかと思い始めています。
ちなみに私のアカウントはまだ開いています
より少ない金額で再度引き出しをキャンセルしました。イライラします。
カード番号を間違って入力したと言われましたが、オンラインバンキングから直接コピーしたのでそれはあり得ません。
引き出し拒否の履歴をここに残しておきます。これが正常かどうか誰か説明してもらえますか?
絶望的だ
こんにちは久保さん。
引き出しを次々にキャンセルし、残高を口座に戻し続けた結果、請求していた 600 ユーロ (口座が再開された後に入金した金額で、本来起こるべきではなかったもの) を失ってしまいました。
私はイライラし、怒り、利用されたように感じています。私の唯一の望みは、Casino guru が正義を果たせることです。
こんにちは久保さん。
カジノ側の対応にはあまり期待していませんが、今後の誤解を避けるために、争議中の金額を更新することは可能でしょうか? アカウントが再開されたので、600ユーロを入金しました。
これが最終金額になります。私のアカウントはまだ開いていますが、これ以上入金する予定はありません。私はギャンブル中毒者ですが、バカではありませんし、出金できないサイトでプレイするつもりはありません。
ありがとう
預金の証明
親愛なるjuliobit8様、
メッセージをありがとうございます。
現在直面している状況について心からお詫び申し上げます。しかし、このカジノにこれ以上入金しないことに決めたと聞いて安心しました。残念ながら、カジノのサポートとの最近のやり取りは非常に不快なものでした。彼らは、当サイトでの評価を上げるという条件でのみ支援を申し出ました。カジノの安全性指数を人為的に高めることは、私たちが行わないことであり、今後も行いません。そのような要求は受け入れられません。
私は彼らにアプローチを再考するよう促しましたが、それ以来彼らは連絡を絶っています。彼らにはあと 6 日間の返答期間があり、返答がなければ苦情は未解決としてクローズされます。カジノが態度を変えることを期待していますが、彼らのメッセージに言葉を失ったことを認めざるを得ません。現時点では具体的な結果を約束することはできません。
これ以上お手伝いできず申し訳ございませんが、カジノの協力がなければ私にできることはほとんどありません。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
久保さん、頑張ってくれてありがとう。
彼らは本物の詐欺師であり、Ninbet と同じカジノではないかと疑っています (出金を拒否する際の行動も Ninbet と同じで、ライブ チャットに応答する人々も同じ (Anna、Steve、Maria、John)、Web デザインも同じなど)。
願わくば、Casino Guru が両方のカジノに相応しい評価を与え、プレイヤーに警戒心を抱かせてくれることを願います。
前回のメッセージですでに質問しましたが、返答がありませんでした。異議申し立ての金額を 600 ユーロに更新することは可能でしょうか?
親愛なるjuliobit8様、
残念ながら、予想通り、カジノは、評価を人為的に引き上げるという条件でのみ支援を提供するというアプローチを再考するよう私が要請した後、連絡を絶ちました。前述したように、これは私たちにとって絶対に受け入れられません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスも参照していないため、解決のために頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムでは、お客様の苦情を「未解決」としてマークします。これは理想的な結果ではないことは承知していますが、未解決の苦情によるカジノの評価の低下は、カジノ側が対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、お客様の苦情を再開し、メールでお知らせします。
今後は、同様の状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回の件で、私たちがより多くの支援を提供できなかったことを残念に思います。
さらに、当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の個人をサポートする無料サービスを提供する英国登録慈善団体であるBetBlockerと提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちらを、BetBlocker の詳細については、こちらをご覧ください。
BetBlocker は 7 つの言語をサポートしており、複数のデバイスにわずか 2 分で簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを完全に制限したり、危険な時期のアクセスを制限したりして、個人がギャンブルへのアクセスを管理するのに役立ちます。
BetBlocker には、824 のギャンブル情報サイトのリストも含まれています。これらのサイトは主にギャンブル サービスに関する情報を提供したり、ギャンブル サービスを宣伝したりしています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトへのアクセスを制限することができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino Guru Web サイトにアクセスできなくなります。
よろしくお願いします、
久保
