マルタのプレイヤーは、Betsafe Casino から差し押さえられた賞金について、「リンクされたアカウント」の申し立てがカジノの規約に一致していないと主張して苦情を申し立てました。彼は、詐欺行為に関連する特定の IP やデバイスが特定されていないため、この申し立ての根拠に疑問を呈しました。彼は、この問題を解決するためにマルタの法律に基づいて法的措置を講じることを目指しました。苦情チームは、解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、プレイヤーはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
親愛なるC.Guru様、
MGA ゲーミング ライセンス番号: MGA/B2C/959/2022 を持つ Betsafe Casino からの保留中の賞金に関して、この Web サイトを通じて苦情を申し立てています。保留中の賞金は、「リンクされたアカウント」の条項により無効になりました。
12.1 ボーナスは、個人、家族、世帯、住所、電子メールアドレス、クレジットカード番号、銀行口座、電話番号、コンピューター/デバイス、および/または IP アドレスごとに 1 回のみ利用できます。
上記のとおり、提供された理由「リンクされたアカウント」は条項の条件と一致しないことに注意してください。
Betsafe Casino とのさらなる話し合いの結果、理由は「同じ IP/デバイス」であることが判明しました。
この苦情を書いている時点では、上記のように不正行為に使用された IP またはデバイスは特定されていません。私は S23 と iPhone 15 の 2 台の電話を持っています。
私は、EU から接続するプレーヤーに対して規定されているマルタの法律に基づいて、この問題を法的に追求したいと思います。
添付の書類をご覧ください。
よろしくお願いいたします。
デヤン
BetsafeDejan様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
どのボーナスを有効にしてプレイしたか指定していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
お返事ありがとうございます。
私はマルタに一人で住んでおり、ここに住んでいる親戚はいません。IP アドレスの理由は不合理です。マルタのコーヒー ショップやパブ、その他の場所から Web サイトにログインできるため、利用規約で制限されていません。
KYC は一度も要求されませんでした。
私はウェルカム オファーを有効にして、スポーツブック セクションで使用しました。その後、50% ボーナスを使用してこの金額を獲得しました。スポーツで使用したオファーであり、賭けは問題ではありませんでした。これは 2 回目のボーナスであったことに注意してください。
最初のボーナスを使用した後、これらの「リンクされたアカウント」によって制限されなかったのはなぜですか? 利用規約によると、このカジノは EU で運営されるべきではありません。
MGA に報告書を提出し、この不正行為を報告するのを手伝っていただけますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
公共の場所でインターネット接続を使用してカジノのウェブサイトにアクセスしたことがありますか?
規制当局に直ちに苦情を提出したい場合は、必要なフォームの記入をお手伝いできます。ただし、この方法を選択した場合、苦情は「規制当局の決定待ち」としてクローズされ、調査は続行されなくなりますのでご了承ください。
ヴェロニカ様
お返事ありがとうございます。
IP アドレスを変更するために VPN や関連ソフトウェアは使用しません。
公共の場所とは、コーヒーショップやパブのことですか? 私の知る限り、公共の場所にはオープン Wi-Fi がありますが、私はアクセスしませんでした。
質問の調子が変わったのがわかるので、Betsafe の管理者とはすでに話をしましたか?
私はあなたのウェブサイトを通じてこのカジノを発見し、安全性指数が高いことがわかったのでプレイしました。
このケースは、ベットセーフが私に賭けた場所やボーナス資金でプレイした場所を提供してくれれば簡単に解決できますが、もちろん彼らは詐欺師なのでそうはしません。
BetsafeDejanさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった BetsafeDejan に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Betsafe Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
カジノが連絡を取るまでの期間が 2 度延長されました。カジノはプレイヤーの苦情には関心がなく、適切な確認もせずに疑わしい理由でお金を無効にします。このカジノは適切なポリシーなしに運営されているため、高評価を受けるべきではありません。
お知らせしておきますが、私は安全なカジノでプレイヤーを支援することを目的とした Safety Index を通じてこのカジノでプレイを始めましたが、ここではそうではありません。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、マルタ賭博局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。賭博局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
