ドイツのプレーヤーは、ゲーム内機能を購入した後、ボーナス賞金を無効にしました。残念ながら、これによりプレーヤーは最大許容ベット数に違反したため、私たちは仕方がありませんでした。
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Betsafe Casino - プレイヤーのボーナス賞金はキャンセルされました。
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金額: €10,001.47
Betsafe Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私はBetsafeに200ユーロを入金し、ボーナスとして200ユーロを受け取りました。 Twitchでの最初のカジノライブストリーム（https://youtu.be/nlCg9vlwrL4）で、約€10,000を獲得しました。
このため、私は100ユーロ（1スピンあたり1ユーロ）で無料スピンオプションの「購入機能」を購入しました。ライブチャットの紳士は、振り返ってみるとボーナス条件が異なると私に話します。
私の勝利の後、私はまだお金を引き出すためにボーナスの38％をアンロックする必要がありました。私は再び100ユーロで機能を購入しようとしましたが、これでボーナスのロックがほとんど解除されないことに気付きました。スピンが2〜4ユーロで、ボーナスがクリアされるまで何百回もスピンしました。
引き出したいと思ったとき、最初の預金の200ユーロは別の引き出しを要求するために支払われる必要があると言われました。
この間、少しアグレッシブにプレーを続けました（機能ごとに€1000 /スピンごとに€10）。ただし、この時点でボーナスは完全にクリアされました。 10,000ユーロ強のクレジットに戻ったとき、最初に降りて支払いを待つために1週間ブロックされました。
1週間後に再びログインしたとき、200ユーロの預金以外のすべてのお金が押収されたのを見てショックを受けました。
カバーレターを繰り返した後でも、私が破ったとされているボーナス条件にのみ言及しましたが、利益が1ユーロであったため（私が機能を購入するために100ユーロを支払った場合でも）、私はそれをしませんでした。これについてもボーナス条件では何も見つかりません。
私は何度か詳細な説明を得ようとしましたが、おそらく何もないので答えはありませんでした。私が条件を破っていたら、それを見たでしょう。
そこであなたが助けてくれることを願っています。
敬具
Heiko ***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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Heikoさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。私は一般的なボーナスT＆Cを確認しましたが、これは私が見つけたものです（https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses）：
「 カジノでのボーナスは、 行（または通貨相当）あたりのゲームラウンドあたり 6 または€0.5℃ベット €の代わりに、マックスベットの制限を持っている し、この最大ベットルールに従わないはボーナスのアカウントの閉鎖及び没収をもたらすことができるとボーナスの賭けの間に獲得した賞金。」
賭け金1,000ユーロごとに100フリースピンを受け取ったことを確認してください。残念ながら、ボーナスの賞金を引き出すまで、最大ベットルールが適用されます。この場合、100フリースピンに対して€1,000を支払ったので、スピンあたり10ユーロの賭けを表し、これは最大許容賭けを超えています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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ちょっと、あなた、
はい、ボーナスが完全に有効化された後、私はフリースピン機能に1000ユーロ（1スピンあたり10ユーロに相当）を支払いました（しかし、それは100フリースピンではありませんが、ボーナスラウンドと同じ数です（少なくとも3 、最大x）3つのフリープレイシンボルを待つ必要はないが、基本的には自分で購入するが、賭けのラウンドの100倍の値ですぐにフリープレイモードに入る。
高収益のラウンドでは、1ユーロの賭けで100ユーロでした。したがって、利益は定期的なラウンドから生じます。
しかし、（ボーナス額が完全にアクティブになった後）すぐに支払いが不可能になることはあり得ません。スピンを高くしすぎると（追加のお金が獲得されなかった場合）、お金は差し押さえられます。非常に高い利益が少し高くなるのは珍しいことではありません。勝利自体はスピンあたり1ユーロでプレーされました（私は9935倍の賭け金を獲得しました）。
ボーナスの獲得とロック解除に関しては、すべてが正常でした。そして、私が獲得したお金で私がやりたいことをすることはできませんか？要求された支払いは行われません。お金は私の口座に戻されます。ただし、記録は処理中であり、確認済みです。
アカウントからお金が没収された後、アカウントに入金した200ユーロが再びクレジットとして表示されます。 （引き出しはキャンセルしていません）
それから私は再び€200を引き出す必要があります。
私はそのようなカジノが顧客を引き離す方法に本当にショックを受けています。負けるか、再びお金を賭けるか、または（無意味な）ルールを破ってお金を守るまで延期されます。
編集済み
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3年前
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平子さん、大変申し訳ございませんが、この場合はお役に立てません。賭け条件を完了した場合でも、ボーナスは有効であり、ボーナスの賞金は、引き出すまでボーナスファンドと見なされます。 したがって、ゲーム内機能（1スピンあたり10ユーロ）を購入することで、最大ベットルールである6ユーロに違反しました。
残念ながら、私たちにできることはあまりありません。申し訳ありませんが、あなたがそのような驚くべき金額を獲得したとき、それはイライラするに違いないことを理解しています。プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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