ギリシャの選手は、彼の国が制限されている国の一つであるため、全額返金を要求している。このプレイヤーは、アカウントを登録してからしばらくして、自分の国が制限国になったが、入金とプレイを続けることは許可されていたため、返金されるべきだと考えたと述べました。プレイヤーは自分の意志で入金してプレイしており、資金は没収されていないため、払い戻しの十分な根拠はないと考えられ、申し立ては却下されました。
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Betsafe Casino - プレイヤーは制限された国からアカウントを開くことに成功しました。
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金額: €10,056
Betsafe Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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3年前
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私は2021年4月4日から、制限された国の顧客にカジノでプレイさせるためにリクエストした払い戻しの更新を受け取るのを待っていました。さらに、払い戻しを要求するもう1つの理由は、カジノを使用して預金を行い、制限付きのソフトウェアプロバイダーをプレイできるようにするために、サポートによってVPNを何年も使用できるようになっているためです。これはbetsafeの利用規約に違反します。 Betsafeは、私の国のゲーム委員会によって2013年からブラックリストに登録されています。カジノは通知に従わず、2015年に登録し、これまで何年もメンバーになることを許可しました。利用規約に記載されている国制限（制限された国）であることを通知せず、vpnを使用することを許可しました。 betsafe自身の利用規約に反します。
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3年前
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親愛なるラフェイル、
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットとコミュニケーションを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions ：
「誰がプレイできるか
サイトでゲームをプレイするには、次の条件を満たしている必要があります。
18歳以上、またはプレイしている国でのギャンブルの法定年齢以上。
アフガニスタン、アルバニア、アルジェリア、アンゴラ、オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベルギー、中国、クロアチア、キューバ、チェコ共和国、デンマーク、エリトリア、エストニア、エチオピア、フランス、ジョージア、ギリシャ、グリーンランド、グアドループ、ガイアン（フランスギアナ）に居住していない）、ハンガリー、香港、インドネシア、ヨルダン、イラン、イラク、イタリア、クウェート、ラトビア、リビア、リトアニア、マレーシア、マルティニーク、モーリタニア、モーリシャス、モロッコ、ノーフォーク島、北朝鮮、オマーン、パキスタン、ポルトガル、カタール、ロシア、ルワンダ、サウジアラビア、セルビア、スロベニア、ソマリア、南スーダン、スペイン、スーダン、シリア、トルコ、チュニジア、UAE、英国、イエメン、米国とその依存関係、軍事基地、アムを含むがこれらに限定されない地域。サモア、グアム、マーシャル諸島、北マリアナ諸島、プエルトリコ、バージン諸島。」
制限された国からアカウントを登録することはできません（下のスクリーンショットを参照）ので、アカウントを開くときにどの国を選択したかをお知らせください。アカウントの詳細を転送していただけますか？
多くの質問に思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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信じられないかもしれませんが、私は国としてギリシャを選びました。また、登録した時、入金コーナーでトラブルが多かったです。しばらくして入金できなかったので、なぜ、どうすれば修正できるのか、サポートに聞いてみました。サポートは彼らの側から問題はないと言っていたので、プレイヤーはそもそも使用を許可してはいけないデポジット方法を使用してデポジットを行うことができ、スロットをプレイできるため、利用規約で禁止されているVPNを使用することを提案しましたソフトウェアプロバイダーによって、彼もプレイすることを許可されるべきではありません（ギリシャの居住者がライセンスされていないためにプレイすることを禁じられているネットスロットなど）。 VPNの使用許可は2016年から開始されました。 2021年4月4日に、私はライブチャットに行き、ギリシャのプレーヤーがここでプレイできるかどうかをサポートに尋ねました（2021年4月4日まで私のアカウントが開設されたと通知されます）、サポートはbetsafeがそのサービスを提供していると教えてくれましたギリシャの顧客に。もう1つ指摘したいのは、2016年2月13日に、負けて勝てなかったためにアカウントを完全に閉鎖するようチャットで依頼し（当時は責任あるゲームツールが利用できなかった）、代わりにボーナスが提供されたことです。 2016年3月26日、アカウントを閉鎖し、再び開設しました。
何でもお答えしますので、お気軽にご相談ください。
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3年前
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ああ、別のこと。 betsafe.comでサインアップした後、しばらくして公式サイトを使用できなくなりました。どうやら制限されていたため、betsafeはbetsafe23.comの使用を提案しました。これを証明するドキュメントもあります。
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3年前
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ご返事ありがとうございます。アカウントを開設したとき、登録時にドロップダウンメニューからギリシャが引き続き利用可能であったことを正しく理解していますか？ Betsafeカジノの会員の時からアドバイスをいただけますか？
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3年前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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カジノはここで苦情を完全に認識しています。カジノは3回払い戻しを検討しています。
1.制限された国
2. VPNの許可（条件で禁止）
3.支出が多すぎるため、2016年2月13日にアカウントを完全に閉鎖するように要求し（アカウントを閉鎖する代わりにサポートし、50ユーロを提供）、2016年2月6日に完全に閉鎖します。しかし、口座は再開され、預金が行われました。（口座は4.4.21まで開設されました）
苦情手続きに関しては、BetsafeはMGAの指示に従っていません。
Betsafeはここで公正なカジノタイトルを持っているので、それがタイトルを表すことを本当に望んでいます。
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1年前
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親愛なるラファイル様
カジノはこの苦情を再開するよう要求し、この件に関する情報を提供した。
最初に登録したときは国が制限されていなかったと説明されています。さらに、その後しばらくして、ギリシャのプレイヤー専用に別のサイトが立ち上げられ、その際に説明されたと述べられています。
これが事実であったかどうか、明確にしていただけますか？
敬具、
アダム
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1年前
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こんにちは、はい。 （大変申し訳ありませんが、告訴状を提出してから2年が経過してしまいました）
とにかく、Betsafe が苦情をオープンにしたことに感銘を受けました。それは称賛に値します。
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1年前
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ラフェイルさん、こんにちは。
ご返答ありがとうございます。最初に苦情が提出されてからかなりの時間が経ったことを感謝いたします。
この問題は解決したと考えているかどうか、明確にしていただけますか。
敬具、
アダム
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1年前
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ps 追加したいこと: Betsafe はまた、非常に重要な条項 (VPN はいかなる場合も禁止される) を私には適用しないとしました。これは、代替 Web サイト (betsafe23、25 など) で希望の支払い方法が使用できないことを Betsafe に通知した後、VPN に反対していないことを示して VPN を使用するように言われたことを意味します。この方法では、私が選択した支払い方法でのみ支払いを処理できます。それ以外の場合は、支払いシステムによる制限により処理できません。
また、前の質問「最初に登録した時点では国は制限されていなかったと説明されています。」についても、さらに、その後しばらくして、ギリシャのプレイヤー専用に別のサイトが立ち上げられ、その際に説明されたとも述べられています。」
言っておきますが、私は代替ウェブサイトのことを知りませんでした。これは、公式 Web サイトに記載されているとおりであり、公式 Web サイトに問題が発生している地域のプレイヤー向けであると、当時の部門から私に渡されました。代替ウェブサイトが国によって制限されているプレーヤーのために作られたとは知らされていませんでした。もしそうなら、私はプレーしないだろう。
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1年前
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ここで私が言いたかったことがあります。 MGA や UKGC などの重大な規制当局/団体からライセンスを取得しているすべてのオンライン カジノは、いくつかの規則や指令に従う義務があります。その 1 つは、選択された地域からのプレイヤーを受け入れないこと、また、プレイヤー (特にプレイヤーが国で制限されている場合) が Web サイトにアクセスしたり、ソフトウェアプロバイダーによって制限されたスロットをプレイしたり、入金方法を使用したりできるように IP アドレスをマスクすることを許可しないことです。透明性を保ち、安全なゲーム環境を確保するために、ゲートウェイ システムを介したすべてのトランザクションをブロックしました。 (MGA は多くの指令を発行しており、MGA の認可を受けたすべての本格的なオンライン カジノは、国の制限や VPN の使用に関して非常に厳格であると強く信じています)
これが、この問題の専門家ではない私が思うに、MGA ライセンスを取得したカジノでさえ、プレーヤーが自分の IP アドレスをマスクしたり、カジノにアクセスしたり、そもそも利用できない入金オプションを使用したり、プレイしたりすることを許可していない理由です。そもそも許可されていないプロバイダーによるスロットゲームですが、無認可またはキュラソー島の認可を受けているオンラインカジノはたくさんあります。
私があなたに転送した証拠からわかるように、問題のカジノは、アカウントへのログインに問題が発生する可能性があるさまざまな地域のプレーヤーのために作成されたものであると述べて、Web サイトにアクセスするための代替リンクを提供しました。入国制限を受けていると言われたことは一度もありません。具体的に聞いてみたら、そうではないと言われました。
さらに、当時使用していた入金方法では Betsafe への支払いを処理できなかったため、代わりの Web サイトを通じて入金することもできませんでした。明らかに、その特定のカジノへの入金が許可されていなかったためです。しかし、（数年後に見た）そのようなことは禁止されていると明確に記載されていたにもかかわらず、私は当時ベットセーフ部門による制限を回避して入金を続けるために自分のIPアドレスをマスクすることを許可されていました。 、明らかに、これはすべての場合（特に今回の場合）に適用する必要がある用語であるため、MGAによれば、おそらく物事の透明性、公平性、安全性を維持するための措置です。
Betsafe は次のことを行う必要がありました。
- しばらくすると、そのプラットフォームでゲーム アカウントを持つことが許可されなくなったと連絡してください。
- 代替ウェブサイトを通じてプレイを続けることを禁止します。
- 国の制限により、すべての入金方法がゲートウェイ システム経由での入金を許可していない間、入金を継続できるように、IP アドレスをマスクすることを禁止します。 (Betsafe も知っていたことですし、私も入金に問題があることを彼らに伝えました)
- VPN でのプレイを禁止してください, そもそも私が利用できないソフトウェア プロバイダーによるオンライン スロット ゲーム。
- この条項 (VPN は許可されない) は、すべての人に適用されるものであると考えているため、私に適用されるままにしておきます。
もし Betsafe が上記のタスクの少なくとも1 つを行っていたら、私のアカウントは閉鎖されるか、入金できないために非アクティブになっていたでしょう。
Betsafe が本当に公正で安全である場合、正しい方法は私のアカウントに返金されることです。
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1年前
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ラフェイルさん、こんにちは。
追加情報をありがとうございます。カジノからの詳しい情報を待っているのですが、係争中の金額を確認させていただいてもよろしいでしょうか？特定の期間のデポジットの払い戻しをリクエストしますか?
敬具、
アダム
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1年前
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ラフェイルさん、こんにちは。
可能であれば、この事件についてもう少し詳しく説明したいと思います。カジノは、いかなる時点においても資金が没収されておらず、最後のゲーム ラウンドは 2017 年 3 月 5 日にプレイされたと述べています。これが正しいかどうか確認してもらえますか？
また、この口座を使用中に出金に成功したことがあるかどうかも知りたいです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
アダム
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1年前
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こんにちは、お金の没収に関して言えば、いいえ、私は何も没収されていませんでした。
前回のラウンドが 2017 年 3 月 5 日だったことは覚えていません。部門がそう言うなら、私はそれを受け入れることができます。
出金に関して言えば、私は2015 年の初めに出金をしたことを思い出します。私のアカウントは制限されており、代替ウェブサイトもダウンしているため、入力して確認することができなくなりました。
私の国が制限されているときに、なぜBetsafe が代替ウェブサイトの使用を許可したのか、また、重要な条項 (指令と保護のためにすべての MGA 認可カジノが従う条項) があるにもかかわらず、なぜBetsafe が VPN を使用するように指示したのか知りたいです。プレーヤーと資金のポリシーの）には、「VPN は禁止されている」と記載されており、これはすべてのプレーヤーに適用される条項です。
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1年前
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ラフェイルさん、こんにちは。
ご説明いただきありがとうございます。ここでの問題は、私が理解しているように、あなたが自分の意志でウェブサイトをプレイし、使用したことです。あなたがアカウントを作成したとき、あなたの国は制限されておらず、何度も入金し、引き出しも行っているため、公平にギャンブルしたお金の返金を要求する根拠があるかどうかわかりません。
ある時点で、カジノはギリシャからのプレイヤーの受け入れを停止しましたが、あなたから何も没収されなかった場合、私たちがここで達成できることは何もないと思います。カジノは、あなたが以前にマルタ賭博局に苦情を提出したと述べましたが、それは正しいですか?もしそうなら、彼らがどう反応したか教えてもらえますか？
敬具、
アダム
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1年前
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苦情を提出したかったのですが、出席しなければならない別の個人的な用事があったため、提出しないことにしました。
エコグラに連絡したのですが、確か英国国民からの苦情は受け付けているとのことでした。
Betsafe に登録したとき、私の国は制限されていなかったことを理解しています。
しかし、結局それは私の登録後のことでした。
MGA ライセンスのカジノが、国の制限により最終的に入金できなくなったプレイヤーに VPN の使用を許可する場合、どのように公平なゲームが行われるのでしょうか?他の MGA ライセンスのカジノがすべてのプレイヤーに対して VPN の使用を制限しているのはなぜですか?
もし Betsafe が私にこの条項を適用していれば、すべての支払い方法が制限されていたため、私のアカウントは非アクティブまたは閉鎖されていたでしょう。
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1年前
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Betsafe とカジノ.guru にもこの点を検討してもらいたいと思います。
MGA ライセンスのカジノで用語が公開される場合、その用語は法律はもちろん、規則、指令、ポリシーを遵守するなどの目的で作成されています。
オンライン カジノが、カジノがさらに利益を得るために、プレーヤーに適用されないようにして用語を利用するのは公平ではありません。 VPN の許可を拒否するのはカジノの責任でした。 Betsafe は、あらゆる方法が私に制限されていたため、私が入金できないことを時点から知っていて、VPN を拒否する代わりに、VPN がより多くの利益を得られるようにしてくれました。
プレイヤーがオンライン カジノに登録し、その後その国が制限された場合、MGA ライセンスのカジノでは VPN を使用して入金とプレイを継続できますか?いいえ。
そうでなければ、なぜ利用規約があるのでしょうか?
当時、MGA の認可を受けたオンライン カジノは、私の地域からのプレイヤーの受け入れを停止していました。それが私に通知され、私のアカウントが非アクティブになりました。 (VPNは禁止されているので使用できませんでした)
再び MGA からライセンスを取得した別のオンライン カジノでは、(国の制限により) 入金方法が利用できませんでしたが、VPN の許可が拒否されました。
Betsafe ではどのようにしてそれができるのでしょうか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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これ以上プレイを続けることができない間、カジノが VPN を使用するようアドバイスした追加の証拠を以下に示します。
求められれば、これを裏付ける追加の証拠を送ることができます。
編集済み
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1年前
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ラフェイルさん、こんにちは。
追加情報をありがとうございます。カジノがギリシャからのプレイヤーの受け入れを停止した日付の確認を待っています。返答を受け取り次第更新します。
敬具、
アダム
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1年前
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さて、私が聞いたところによると、Betsafe は私の地域のゲーム委員会から、2015 年から 2016 年の半ばから終わりにかけて、ちょうど公式 Web サイトと入金方法が利用できなくなったとき、サービスの提供が許可されていないという通知を受けました。
どれどれ..
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1年前
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ラフェイルさん、こんにちは。
カジノは、最後にプレイした 2017 年 3 月 5 日以降、アカウントを使用していないと述べています。さらに、2021年6月にギリシャライセンスのウェブサイトBetsson.grが開設される数か月前に、ギリシャの選手からの登録の受け付けが停止されたと述べた。
したがって、アカウントの使用中 (および使用後) にカジノがまだギリシャ人プレーヤーを受け入れていた場合、ここで返金の根拠があるとは思えません。
あなたは、ギリシャのプレーヤーは以前（2015年から2016年の中頃から終わりにかけて）から制限されており、それがサイト/支払い方法の使用で発生した問題の原因であると述べました。
この時点でギリシャの選手が制限されたことを裏付ける証拠はありますか?
敬具、
アダム
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1年前
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こんにちは、はい、Betsafe は 2016 年 4 月 24 日の第 8 版でゲーム委員会のブラックリストに追加されました。
これがその証拠です。 https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a
また、ギリシャのウェブサイトには第 8 版のリストが掲載されています。
ベットセーフは
そこには
それ以外に証拠はありません。
VPN の許可についての質問ですが、なぜ許可されたのですか?
私はあなたの判決を尊重しますので、つらい思いはしないでください。
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1年前
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親愛なるラファイル様
私たちは、プレイヤーの正当な賞金を取り消す機会として利用しない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設してプレイすることを許可する状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
この特定のケースでは状況が少し異なります。登録した国は当初は制限されていませんでしたが、後の時点で制限されるようになりました。あなたは、お住まいの国が制限された後も、ミラー サイト経由および VPN を使用してプレイを続けることが許可されていると述べ、返金をリクエストしました。
ここでの問題は、あなたが自らの意志でそうしており、入金、プレイ、さらには引き出しを行っており、あなたから何も没収されていないため、カジノがあなたに返金する十分な根拠があるとは考えていないということです。お金。
したがって、この件ではこれ以上達成できることは何も期待できないため、当社は苦情を却下します。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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