アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、標準的な処理時間と KYC 検証による遅延の可能性を考慮して、しばらく待つようアドバイスしました。最終的にプレイヤーのアカウントは検証され、出金が処理されました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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Betsafe Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €600
Betsafe Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Betsafe Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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公開
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6ヶ月前
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こんにちは
5月22日に600.78ユーロの出金をリクエストしました。その後、KYCに合格する必要があるという情報を受け取ったので、カジノのフォームから書類をアップロードしようとしました。何度か試して、書類が正常にアップロードされたという確認を受け取りましたが、Betsafeは受け取っていないと主張し、アップロードに成功した後もサイトのフォームでまだアップロードを求めています...
私はこの問題についてメールで彼らに知らせ、彼らは要求された書類を郵送することに同意したので、そうしました。
最初、彼らはフォーマット/サイトが彼らに合わないと返答しましたが、私は要求されたフォーマットを正しいサイズで送信し、彼らはそれを受け入れました。ある日、私のアカウントが確認されたという確認を受け取りました。
そして、奇妙な動きが始まった瞬間がありました。しばらくして、ドキュメントをアップロードする必要があるという別の通知を受け取りました。正しいメールアドレスに送信したのに、なぜそうなるのかをメールでサポートに尋ねたところ、メールで送られたドキュメントは受け付けず、サイトのフォームからアップロードする必要があるという返答がありました（これは今日でもまだ機能していません）。
書類を受け取ったこと、アカウントを確認したことを伝えた後、メールに返信しなくなりました。
このカジノは、600ユーロを引き出せないように不公平なゲームを始めました...
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公開
公開
6ヶ月前
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niennko様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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