ポルトガルのプレイヤーは、2024年8月から300ユーロの引き出しが保留中であり、複数回のメールにもかかわらず解決策を受け取っていませんでした。返信では遅延を認めていることが示されていましたが、何の措置も取られておらず、チャットサポートは機能していませんでした。苦情チームはカジノに複数回連絡しましたが、成功せず、カジノは検証不可能なライセンスの下で運営されており、問題に対処する規制当局が残っていないことを指摘しました。その結果、カジノの評価が下がったことで将来的に対応が促されるかもしれないという期待を込めて、苦情は「未解決」とマークされました。
2024 年 8 月初旬から、私のアカウントには 300 ユーロが保留中になっていますが、何度もメールを送信したにもかかわらず、解決されていません。返信は常に「遅れて申し訳ありません。問題は解決されます」というものですが、これまでのところ何も行われていません。
チャットはまったく機能しません。つまり、私はもうこのカジノでプレイするつもりはありません。
親愛なるセリレーン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまでこのカジノで引き出しをしたことはありません。
すべての書類は送信されましたが、承認されたことを確認する人は誰もいませんでした。Web サイトにはアカウントが確認されたと記載されています。
ボーナスを使ってプレイしませんでした。
Cellilane さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか? カジノ アカウントではまだ保留中としてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Cellilaneさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Cellilaneさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Betsolino Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんにちは、Cellilane さん。カジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは ADR サービスに言及しておらず、コスタリカのライセンスに基づいて運営していると主張していますが、そのライセンスは検証できないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
