イギリスのプレイヤーは合計 75 ポンドを入金し、10,000 ポンド以上を獲得しました。2,500 ポンドの保留中の出金が 3 件あったにもかかわらず、彼は資金を受け取れないのではないかと心配していました。ライブ チャットによると、彼のアカウントは確認済みでした。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を何度も試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していなかったため、カジノの評価が下がったことで将来的に返答があるかもしれないという期待を込めて、苦情は「未解決」とマークされました。
ボーナス付きで 50 ポンドを入金し、少し勝ちました。その後、さらに 25 ポンドを入金し、10,000 ポンド以上勝ちました。現在、出金が 3 件保留中です。2 件は 250 ポンド、1 件は 2000 ポンドです。しかし、私が見た限りでは、この金額を受け取ることはないようです。私のアカウントはライブ チャットで確認済みです。これは私にとって人生を変えるほどの金額であり、詐欺だとわかればがっかりするでしょう。
broganjohnson33様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
出金リクエストを提出した正確な時期を教えていただけますか?
確認のためにカジノに身分証明書を送りましたか?
受け取ったボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか? 受け取ったボーナスは 1 つだけですか、それとも入金ごとにボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
下のスクリーンショットに示すように、これまでに 3 回の出金リクエストを送信しました。最も早いのは 7 月 25 日です。
はい、身分証明書、銀行取引明細書、公共料金の請求書を送りました。
私が受け取ったボーナスは初回入金ボーナスであり、2回目の入金ではボーナスを受け取りませんでした。
broganjohnson33さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
broganjohnson33様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Betsolino Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ベットソリーノカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
