フィンランドのプレイヤーは、Betsolino カジノから合計 340 ユーロの 5 回の出金を 1 週間待っていました。必要な KYC 文書と複数のメールをすべて送信したにもかかわらず、応答はなく、ライブ チャット サポートも役に立ちませんでした。カジノはその後、保留中の出金がすべて処理され、送信されたことを確認しました。プレイヤーはお金の受け取りを確認し、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
Betsolino Casino からの出金を 1 週間待っています。合計 340 ユーロの 5 つの異なる出金があります: 50 ユーロ、100 ユーロ、50 ユーロ、90 ユーロ、50 ユーロ。KYC 検証に必要なすべてのドキュメントを送信しましたが、おそらく 10 回メールを送っているにもかかわらず、応答がありません。ライブ チャットのカスタマー サービスは、出金は処理していないため、待つように言われました。ボーナスは受け取っていません。詐欺に遭ったのではないかと疑い始めています。どうしたらいいですか? 助けてもらえますか? このお金が本当に必要です。お金を取り戻すのを手伝っていただけると、とても助かります。
ありがとう、
アンティ・ペッカ
Pekkaaho80様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
KYC 検査を 1 週間待っていますが、何も行われず、送信した多数のメールに返信がありません。どれくらい待たなければなりませんか?
返事すらしてくれないと、カジノと連絡を取るのは難しいです😥これは詐欺カジノだと思いますか?