クウェートのプレイヤーは、自分のアカウントに入金されなかったという問題を抱えていました。何度か問い合わせた後、カジノは彼らのアカウントをブロックし、メールやライブチャットでのやり取りを継続的に無視しました。プレイヤーは、すべての入金の返金を要求しました。カジノは、すべての入金はゲームプレイ中に入金され、失われたと明言し、アカウントは詐欺の疑いで閉鎖されました。プレイヤーの入金履歴の要求は最終的に満たされました。カジノの不正行為が証明されなかったため、苦情は不当として終了しました。
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Betsomnia Casino - 入金紛争によりプレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: $2,500
Betsomnia Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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入金を何度かリクエストしたが、アカウントに入金されなかったため、カジノは私のアカウントをブロックしました。メールやライブチャットでカジノに何度も連絡しましたが、無視され続けています。
預託金全額の返金を要求します。
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6ヶ月前
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Alprince2001様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。入金したのにカジノ アカウントに反映されなかったと理解してよろしいでしょうか?
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
- このカジノへの入金が初めてかどうか教えていただけますか？
- すでに銀行に連絡しましたか? 理想的には、銀行も調査に参加してくれるはずです。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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こんにちは、
ご返信ありがとうございます。これは初めての入金ではありませんでした。銀行に連絡したところ、銀行側で取引は正常に行われました。カジノは、アップデートに関する数回のリクエストの後、突然私のアカウントをブロックし、メールやライブチャットで返信がありません。
私はカジノに入金履歴を要求しましたが、彼らも提供しませんでした。
ご希望であれば、スクリーンショットとメールをお送りすることもできます。
あなたのサービスとサポートに感謝します。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Alprince2001。あなたと支払いプロバイダーとの間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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ありがとうございます。しかし、あなたと支払いプロバイダーとの会話をお願いしましたが、提供されていません。さらに、スクリーンショットの 1 つには、支払いが失敗したことが示されています。
これは決済プロバイダーのアプリからのスクリーンショットですか?
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6ヶ月前
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先ほども述べたように、スクリーンショットでは支払いが失敗したと表示されていますが、実際にはカードから引き落とされていました。これはカジノに入金したときのスクリーンショットです。
銀行との会話は電話で行われ、支払いのスクリーンショットを送りました。
ありがとう
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5ヶ月前
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異議申し立て額（2,500 ドル）を明確にしていただけますか? 失敗した入金は何回ありましたか? また、カジノ アカウントがブロックされたときに、アクティブな残高はありましたか?
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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5回以上入金したと思います。残高は150くらいだったと思います。
また、前述したように、カジノは要求されたときに入金履歴の送信を拒否しました。そのため、金額は変わる可能性があります。
ありがとう🌹
編集済み
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5ヶ月前
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Alprince2001さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、Alprince2001さん、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Betsomnia Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットソムニアカジノ様
プレイヤーの入金がカジノ アカウントの残高に反映されなかった理由について、さらに詳しく説明していただけますか? プレイヤーが行った入金のうち、何件が問題なく受領され、金額はいくらですか? 失敗した入金はどれですか?
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5ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
私は状況を慎重に検討し、苦情に関するいくつかの点について説明したいと思います。
当カジノでプレイヤーが行った入金を再確認した結果、プレイヤー側からのすべての入金はカジノの残高に入金され、最終的にはゲームプレイの結果として失われたことを自信を持って保証できます。
また、アカウントを閉鎖した時点で、プレーヤーの残高は 1 ユーロ未満であったことも宣言します。
はい、入金ができないという問題についてプレイヤーからサポートサービスへの問い合わせを受けましたが、技術部門で状況を確認した結果、問題は決済プロバイダー側ではないと判断されました。
選手はまた、入金が失敗した際に銀行口座から資金が引き落とされたと主張したが、マネージャーが支払いの銀行取引明細書を求めたところ、選手は協力を拒否した。
ご不明な点がございましたら、お気軽に追加の詳細をお尋ねください。この問題の解決をお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ベットソムニアカジノ代表
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Betsomnia チーム。
Alprince2001様、
カジノのマネージャーが、異議を申し立てた支払いを示す銀行取引明細書の提出をあなたに要求した際に、なぜ協力しなかったのか、詳しく説明していただけますか? 取引を示す銀行取引明細書が、問題の調査に不可欠であることをご存じですか?
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5ヶ月前
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私はその日のうちに彼に取引を提出しました。
また、カジノの担当者に質問と回答をお願いしたいことがあります。
なぜ私の支払いシステムがブロックされたのですか?
入金履歴を何度も要求したのに提供しなかったのですか?
なぜ何の通知もなく私のアカウントがブロックされたのですか。
メールやライブチャットに返信がなかったのはなぜですか?
私の口座が開設されていたときにキャッシュバックが追加されなかったのはなぜですか?
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5ヶ月前
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親愛なるミハル様、
プレイヤーは、上記の入金のスクリーンショットを提供しましたが、これらの資金は当社の支払いシステムでは受け取られませんでした。おそらく、しばらくの間凍結され、プレイヤーのアカウントに戻されたのでしょう。その後の手続きの過程で、マネージャーは資金が引き落とされたことを確認するために銀行取引明細書を要求しましたが、この要求はプレイヤーによって直接拒否されました。この証拠は電子メールのやり取りで確認できます。
Alprince2001様、
弊社の決済アグリゲーターの動作を確認しましたが、機能に異常は見つかりませんでした。入金できない問題はカジノ側の問題ではありませんでした。
カジノの利用規約の第 9.4 条に従い、お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、またはその他の方法で利用規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は通知の有無にかかわらず、ウェブサイト上のお客様のアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。
毎週のキャッシュバックについては、プロモーション期間中、つまり前週に行われた入金に対して、翌週の木曜日に入金されます。これは、弊社のマネージャーから電子メールでお知らせした内容であり、このプロモーションの条件は、常に Web サイトでご確認いただけます。
よろしくお願いします、
ベットソムニアカジノ代表
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5ヶ月前
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返信してくれてありがとう。
アカウントを閉鎖していただいても構いません。しかし、問い合わせても回答がなく、メールも無視され続けました。今、回答をいただきました（返信は簡単だと思います）。
そして、預金については、もちろんそれは最終的な問題ではないと言えます。
銀行の明細書については、私の情報と詳細がすべて記載されているため、拒否しました。
キャッシュバックについては、私はキャッシュバックを受け取ることはなく、何の通知もなく私のアカウントを閉鎖しました。
何度もリクエストしたとおり、入金履歴をメールで提供していただけますか?
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5ヶ月前
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ご説明ありがとうございます、Betsomnia チーム。
プレイヤーにカジノアカウントの入金履歴を送っていただけますか?
Alprince2001様、
私の意見では、カジノ チームは状況全体について十分な説明をしてくれました。要求された文書の提供を望まない場合、問題をうまく調査することはできませんが、カジノが私たちに伝えたように、問題が支払いプロバイダー側にある可能性は非常に低いです。あなたは以前、このすべてについて電子メールで通知されていたので、この苦情に何を期待していたのかわかりません。私はカジノに、以前のアカウントの入金履歴を転送するように親切に依頼しました。残念ながら、あなたの苦情に対してこれ以上できることはあまりなく、カジノ側に不正行為が見られないため、拒否としてクローズする必要があります。
他に何かサポートが必要な場合、またはお客様のケースに対応できるかどうかがございましたらお知らせください。
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5ヶ月前
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親愛なるミハル様、
プレイヤーの入金の詳細な履歴は、プライベートな通信で提供できます。明細書には、ゲームプレイに関係したプレイヤーの入金が正常に入金されたすべての情報が記載されています。
私の理解する限り、プレイヤーの苦情の主な、そしてまだ解決されていない主張は、Betsomnia Casino に入金したが入金されなかったというものです。この声明は、プレイヤーの入金が失敗したと宣言されたものが実際に失敗したことを確認するのに役立ちます。
これで苦情の手続きが完了することを期待します。
よろしくお願いします、
ベットソムニアカジノ代表
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5ヶ月前
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ベットソムニア代表者様
入金履歴の取得で困難に直面したことに対する私のフラストレーションと失望。この情報については何度かリクエストしましたが、あなたとあなたの VIP マネージャーである Markus の両方が私の問い合わせを無視しました。自分の入金履歴にアクセスするのは私の権利であり、すぐに私のメール アドレスに送信するよう要求します。誤解のないよう申し上げますが、この情報を私以外の誰かに送信することを許可しているわけではありません。このデータはプライベートで機密であり、Michale などの他の人と共有するかどうか、またいつ共有するかは私が決めます。最初から Michale に送信したかったのであれば、明示的にそのように要求していたでしょう。私のプライバシーを尊重し、個人情報を慎重に扱うことの重要性を理解していただければ幸いです。カジノがプレイヤーからの入金を受け入れるのは簡単ですが、プレイヤーが情報を要求したり資金を引き出そうとしたりすると非常に困難になるのは困ったものです。残念ながら、このパターンは多くのカジノで一般的であり、顧客サービスの基準に悪影響を及ぼします。
ありがとう。
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5ヶ月前
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親愛なるBetsomniaチームへ
ご返信ありがとうございます。現時点では、プレイヤーの入金履歴を当社と共有する必要はないと思います。入金が失敗した理由を確認できるよう、プレイヤーにこの情報を提供してください。プレイヤーは重要な証拠をあなたとさえ共有する意思がないため、当社はこの件についてこれ以上調査しません。
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5ヶ月前
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親愛なるミハル様、
入金履歴には失敗した入金に関する情報は含まれておらず、一部の入金が失敗した理由を確認するのに役立ちません。問題の詳細については、支払いプロバイダーに問い合わせることを強くお勧めします。
問題解決のために追加情報を提供する必要がある場合は、前回のメッセージで説明した方法で対応させていただきます。
よろしくお願いします、
ベットソムニアカジノ代表
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5ヶ月前
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親愛なるBetsomniaチームへ
わかりました。プレイヤーにとってあまり役に立たないかもしれませんが、プレイヤーから情報を要求されているので、ぜひ転送してください。プレイヤーが入金履歴を受け取ったら、この苦情を終了します。入金失敗の問題の詳細については、プレイヤーが支払いプロバイダーに問い合わせる必要があります。
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5ヶ月前
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親愛なるミハル様、
プレイヤーに入金履歴を提供するというあなたの主張を尊重し、必要な詳細を記載した明細書を電子メールで送信しました。プレイヤーがすぐにそれを受け取ったことを確認し、苦情を解決できることを願っています。
この件にご興味を持っていただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベットソムニアカジノ代表
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5ヶ月前
翻訳
ありがとう。
入金履歴をエクセルシートで受け取りました。送信は簡単だったと思います。最初から協力していれば、この苦情はここに投稿されなかったでしょう。
親愛なるミハルへ
ありがとうございます。この苦情はここで終了しても構いません。
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5ヶ月前
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親愛なるBetsomniaチームへ
ご協力ありがとうございます。
Alprince2001様、
ご確認いただきありがとうございます。これが私たちがサポートできる唯一の問題でしたので、これで苦情を終了させていただきます。苦情の本来の目的は明らかになりました。失敗した入金については、お客様が決済プロバイダーと調査する必要があります。カジノ側の不正行為は証明されていないため、苦情は不当と分類させていただきます。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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