オーストラリアのプレイヤーは69.1 USDTを入金し、賭け金なしでレベル3のジャックポット27.23 USDTを獲得し、1000 USDTの出金をリクエストしました。その後、残高は25 USDTに減り、カスタマーサポートは、ボーナス条件にその旨が記載されていないにもかかわらず、ジャックポットの最大獲得額は25 USDTであると主張しました。プレイヤーのアカウントは確認されましたが、マネージャーからの解決策はなく、サポートからも同じ回答が返ってきました。プレイヤーは183 USDTの部分的な支払いを受けたにもかかわらず、カジノが問題に適切に対処しなかったため、苦情は未解決のままでした。
9/6に69.1 USDTを入金し、初回ウェルカムボーナスを受け取り、それを完了し、賭け金ゼロのレベル3ジャックポット27.23 USDTを獲得しました。フリースピンの賭け金3.84 USDTを失いました。1000 USDTを出金して残高を25USDTに減らすようにリクエストしました。カスタマーサポートから、レベル3ジャックポットの最大賞金は25 USDTであると言われました。賭け金要件がないのに、ランダムにドロップした27.23 USDTのジャックポットの最大賞金が25 USDTであるのはなぜですか。意味がわかりません。ゲームプレイ中、残高が50 USDTを下回ることは一度もありませんでした。資金は初回入金ボーナスから得たものです。したがって、要求された金額を引き出す権利があります。サポートは、財務チームが手動で確認して修正を加えたと述べました。 550,000 USDT のジャックポットを獲得した場合、最大獲得額は 25 USDT になると思います。ボーナスの利用規約には、その旨はどこにも記載されていません。マネージャーが確認していないため、同じ返答が返ってきません。サポート チームにジャックポットの引き出し額を尋ねましたが、回答が得られず、あなたのケースはマネージャーに照会されていると言われました。私のアカウントも確認されています。他の詳細が必要な場合は、喜んでお送りします。
親愛なるjaydennn2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betspins.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。賭けが完了したら、約 700 USDT ありました。約 1060 USDT が貯まったとき、私はウィークリー トーナメントで 6 位になり、レース ボーナスで 83.58 USDT と 278.59 USDT の賞金を獲得したので、1000 USDT を引き出そうとしました。初回入金ボーナスから混ざってしまうかもしれないことはわかっていました。ジャックポット賞金は、スロット ゲームのほとんどで 1 USDT のリアルマネーを賭けるとランダムにトリガーされます。
サポートに送った会話のスクリーンショットから: レベル 3 ボーナスの最大勝利額は 25 AUD です。
ただし、ジャックポット 27.33 USDT は 41 AUD に相当します。
財務専門部門によって手動でチェックされ調整されたとさえ言われている
ジャックポットで大金を獲得しても、引き出せる金額が少額だけであれば意味がありません。
私は、彼らが支払いを拒否するためだけにボーナスの利用規約を変更するほどだったため、彼らは支払いを行わないだろうという結論に達しました。彼らは、トーナメントボーナスの賭け金の規約とボーナスに私が違反したと言い続けましたが、私は、トーナメントボーナスを有効にする前に引き出したウェルカムボーナスとは異なるため関係ないと言いました。その後、別の言い訳をして、利用規約が変更され、最大ベットが0.0000015 btcになったとしましたが、これはプレイ時にそうではなかったためです。私は、スロットマシンでの同等の通貨はユーロかusdtのいずれかであり、その金額は0.10セント未満で、ほとんどのスロットマシンには価値がないため、それは不可能だと言って彼らに異議を唱えました。プレイ時の最大ベットは5 usdtでしたが、guruのサイトでも最大ベットは0.15 mbtc、つまり10 usdtでした。正気な人なら、最大ベット額が0.0000015 BTCのウェルカムボーナスを受け取る人はいないでしょう。賭け金を終えるには、何日もノンストップでプレイする必要があります。プレイする前に利用規約を読み、入金する前にそれが公平であることを確認しましたが、今では完全に違います。
もし私にメールアドレスを教えていただければ、さまざまなサポートからのチャットログを送信できます。私は彼らの言い訳を一つ一つ明らかにし、最終的にボーナスの利用規約を変更せざるを得なくなったからです。また、変更された利用規約のスクリーンショットも撮っておきました。万が一、彼らがもっと納得のいくものに変更しようとした場合に備えてです。最大ベット額を 10 セント未満に変更したばかりなので、Guru は他のプレイヤーにウェルカムボーナスについて警告を出すべきです。そうしないと、確実に負けることになります。
お返事をありがとうございます。
リアルマネーからの最大ベットに関するルールがソフトウェア レベルで適用され、プレイヤーがルールに違反できないようにされている場合、当社はこれに反対しません。リアルマネー プレイに関するこのルール違反の結果としてプレイヤーの賞金が没収された場合、当社はカジノに罰則を科します。
賞金 1000 はウェルカム入金ボーナスから得たものなので、何が起こったのか調査します。
関連するコミュニケーションをチャットの記録の形で私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru
あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
先週のウィークリートーナメントの両方で3位になり、1つは0.00035 BTC、もう1つは0.009 BTCを獲得しました。しかし、トーナメントについては少し疑わしい点がありませんでした。その前の週、トーナメント終了直後に、順位と授与されたボーナスに関するメールを受け取りました。
jaydennn2さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jaydennn2さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますか?
最新情報ですが、カジノは最終的にトーナメント賞金 183 USDT を支払いました。ただし、最初の賞金は 409.79 USDT と 819.58 USDT でしたが、3 日後に締め切られるので、これを受け取ることにします。
