マルタ出身の選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。同氏は、カジノが保留中の出金を取り消し、口座からさらに2,100ユーロを没収したと主張した。しかし、プレーヤーの主な焦点はスポーツ賭博であったため、私たちはオンライン カジノ関連の問題に焦点を当てていたため、支援することができませんでした。私たちはプレーヤーに対し、スポーツ賭博の紛争を専門とするウェブサイトに支援を求めるようアドバイスし、範囲が限られているため苦情を拒否しました。
私は Betstro Casino の登録プレイヤーですが、最近出金処理に大幅な遅れが生じています。
問題の詳細:
問題の金額: €1,000
撤回申請日: 2月23日
現在のステータス: 72 時間以上保留中
カジノで勝った後、1,000ユーロの出金をリクエストしました。これに先立って、私は検証目的で必要なすべての文書が提出され、カジノによって承認されていることを確認しました。カジノの利用規約によれば、出金は通常、指定された期間内に処理されますが、私の場合はその期間を大幅に超えています。
タイムリーな取引処理に依存している私にとって、遅延は多大な不便と不安を引き起こしています。カジノのカスタマー サポート チャネルを通じてこの問題の解決を試みましたが、満足のいく解決策や遅延に関する明確な説明は得られませんでした。
おい、
いいえ、まだです。私は毎日アップデートを求めていますが、彼らは次のような契約条件を紹介するだけです。
「56.10 当社は、事前通知なしに、支払いの処理前に、いつでもプレーヤーの身元を確認する権利を留保します。また、当社は、プレーヤーの身元を確認するために必要な期間、出金を保留する権利も留保します。」:
私のKYCが検証されているため、これは無効です。
親愛なるカジノの第一人者、
私を助けてください。このカジノは現在、私の保留中の引き出しをキャンセルし、「43.5 Betstro は同じイベント/マーケットでの繰り返しの賭けをキャンセルする権利を留保する」という条件で私のアカウントからさらに 2,100 ユーロを没収しました。
このカジノは人々を騙し、私からお金を盗んでいるだけです。添付のスクリーンショットをご覧ください。彼らは私に契約条件について言及した電子メールを送ってきました。
彼らは私に引き出しを許可せず、今では理由もなく私のアカウントからお金を引き出すだけです。
助けてください、これは私に大きなストレスを与えています：私はこのカジノから出たいだけです
mc96さん、ご返信ありがとうございます。アカウントがアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていたかを明確にしていただけますか?
