インド出身のプレイヤーは、13万インドルピーの出金をリクエストした後、Bettilt Casino のアカウントを永久に無効にされました。KYC 検証プロセスは正常に完了しましたが、検証通話中にネットワーク問題が発生したため、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されました。プレイヤーは資金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームはケースを検討し、カジノと協議した後、通話中に提供された情報に矛盾があったため、プレイヤーが検証プロセスに合格しなかったという結論に達しました。その結果、カジノとライセンス当局の決定が支持され、苦情は不当であると判断されました。
こんにちは、カジノグルチーム、
bettilt カジノで使用している私のメール アドレスは piy****@gmail.com です。130,000 INR の出金をリクエストしたところ、アカウントが永久に無効になりました。
以下に完全なストーリーを説明します。
2024年11月8日、私はbettilt casinoから40回の入金不要フリースピン（1スピンあたり200 INR相当）のメールを受け取り（スクリーンショットを添付）、フリースピンから55820 INRを獲得しました。今度は、このボーナスマネーを40倍賭けてリアルマネーに変換する番です。ボーナスマネーからの最大獲得額は、実際のボーナス額の3倍です。私はとても幸運なことに、ボーナスマネーの40倍を賭けて22,32,800 INRの賭け条件を満たし、その時のアカウント残高は1,30,154 INRで、リアルマネー残高に直接変換されました。私は1,30,000 INRの出金リクエストを送信しましたが拒否され、サポートチームから、アカウントがすでにKYC認証済みであるにもかかわらず、KYC文書を再度提出するように求められました。必要な書類はすべて正常に送信しましたが、電話による認証であるKYC認証の最後のステップを待つように言われました。 2024年11月12日にbettiltから確認の電話を受け、KYC関連および銀行関連の質問にすべて答えました。彼は私に最後の入金日を尋ねるのですが、何週間も入金していなかったので思い出せませんでした。次に彼はどのゲームをプレイしたか尋ねたので、私は「スロットゲーム」と答えました。彼は私が最後にプレイしたゲームの名前を知りたがりましたが、私が思い出して答えるまで、何らかの問題で電話が切れていました。私は電話を切らなかったのですが、ネットワークの問題だったのかもしれません。同じ番号に何度もかけ直してみましたが、うまくいきませんでした。その後、再び電話を待っていましたが、電話はかかってこず、翌日、KYCに電話できなかったためアカウントが永久に閉鎖されたというメールを受け取りました。残高13万INRがすべて没収され、ログインできなくなりました。調査した結果、多くの人が同じ問題を抱えていることがわかったので、ここで苦情を申し立てることにしました。私はまた、https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1および事業体Abudantia BVの電子メールで苦情を申し立てる予定です。 complaints@igamingcompliance.com bettilt カジノがフォーラムで私の問題を解決しない場合。
そこで、私はベットティルト カジノから 130,000 INR の賞金を受け取れるよう、親切にお手伝いさせていただきたいと思います。
残高、賞金、賭け、サポートメール、アカウントログインの問題など、すべてのインシデントのスナップショットを添付しました。
こんにちは、piyualhatさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bettilt Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック
私のアカウントは2024年3月からKYC認証済みで、11月11日に引き出しをリクエストしたところ、リクエストが拒否され、Aadhar、PAN、PANカードを持った自撮り写真の提出を求められましたが、2024年11月12日に正常に送信しました。すべての書類は同日に承認され、認証の最終ステップは11月12日に受けた電話によるものでした。
彼らは、私がすでにスナップショットを提供した音声通話 KYC に失敗したことを電子メールで指定しました。
piyualhatさん、これまでの情報提供に感謝します。検証の失敗に関してカジノからさらに情報が必要なので、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、piyualhatさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Bettilt Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるBettilt Casino様、
確認の電話は顧客確認（KYC）プロセスの標準的な要素であることは承知していますが、プレイヤーが指摘したように、ネットワークの問題や中断により電話が中断された可能性があります。プレイヤーは折り返しの電話を試みましたが、失敗しました。そのため、もう一度電話をかけ直すのが賢明と思われます。プレイヤーがKYCの電話を正常に完了しなかったと判断される追加の要因があり、これらの詳細を公表できない場合は、関連情報を次の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
CasinoGuru様、
プレイヤーからすべての書類を受け取った後、検証の電話を掛けました。電話中、最後の入金額、プレイしたゲームなどの基本情報を要求しました。残念ながら、プレイヤーは私たちの質問に一切答えることができず、意図的に電話を保留にしました。
アカウントは、プレイヤーがアカウント作成時に同意したサイトの利用規約に従って閉鎖されました -
4.2.3. 当社は、口座への入金を行う際にお客様の本人確認（KYC）を行うための追加の手順および手段を使用する権利、およびお客様が当社にこれらの書類を送付しない場合には口座を閉鎖する権利を留保します。
4.3.16. 出金を承諾する前に、当社は、状況に応じて必要と思われるパスポート、身分証明書、またはその他の文書の認証コピーなどの法的身分証明書の提示をお客様にお願いする場合があります。当社は、お客様が本人であることを確認するために必要な電話認証、顔認証、またはその他の認証を実施する場合もあります。
この件は既にライセンス当局に提起されており、確認後に解決されました。プレイヤーの最後の入金を返金し、メールでプレイヤーに通知しました。
よろしくお願いします、
ベットティルトカジノ
親愛なるベティルトカジノとマイケルへ
最後の入金は2500 INRだけだったので返金されたことをお伝えしたいと思います。私の請求は130,000 INRの勝利引き出し額でした。私の最後の入金を取り消しただけで、これを解決しようとしていると思いませんか?? また、私はライセンス当局に連絡しましたが、彼らは私がすでに持っていたあなたのメールを転送しただけでした。また、確認の電話中、電話は保留にされず、すべての質問に回答されました。最後の入金については、正確な日付は覚えていないが、Kotak Mahindra Bankであり、入金モードはUPIであり、エージェントが同意したと伝えました。次に、最後にプレイしたゲームの名前を尋ねられ、私が応答する前に電話が切断されました。これが回答されなかった唯一の質問でした。それに対して、あなた方は折り返し電話をかけたり、私の回答が正しいか間違っているかを聞こうとしたりしませんでした。回答を聞かずに、回答が間違っていると結論付け、アカウントを閉鎖したのですか?? 顧客である私は、回答を確認するために折り返し電話をかけてもらう権利があります。間違った回答と回答がないことは別のことです。ユーザーが回答しない限り、質問してみる必要があります。ここでは、私が応答する前に通話を切断し、アカウントを閉鎖するメールを送信しました。私のアカウントはすでに確認済みでした。
1 日前に ID と住所の確認、ID カードを持った自撮り写真を提出して承認されたのに、なぜ認めないのですか。確認の通話だけが切断されましたが、これもネットワークの問題が原因で、私のアカウント ログインをブロックすることにしたのですか。
親愛なるcasino.guru様、
Bettilt は、私の勝ち金を支払わないための言い訳をいくつも並べているだけです。私はライセンス当局から正式なメールチャットを受け取っています。事件は解決しておらず、私は彼らの決定に同意できません。カジノ自体が解決を決定しました。
私がアカウントの実際のユーザーではない場合、私の基本情報、自撮り写真、銀行口座の詳細、公式IDと住所証明は承認されますか？彼らは私の声も聞きます。ビデオKYCを行うこともできたのに、支払いをしない言い訳が欲しかったのでできませんでした。途中で結論が出ずに通話が切断されたのに、なぜ通話が再スケジュールされなかったのですか？
親愛なるBettilt Casino様、
ライセンス機関の決定メールを下記まで転送してください。 michal.k@casino.guru
piyualhat様、
この件に関して、あなたは異なる見解をお持ちかもしれないことは理解していますし、ライセンス当局の決定に関しても、あなたの見解を述べる権利は確かにあります。しかし、前述のように、「通話中に、私たちは最後の入金額、プレイしたゲームなどの基本的な情報を要求しました。残念ながら、プレーヤーは私たちの質問に一切答えることができませんでした...」
ネットワークの問題により通話が中断された可能性もありますが、基本的な質問に明確に答えられないということは、カジノがそれ以上通話する義務がないことを意味します。正確な情報を提供できるようにするのは、最終的にはプレイヤーの責任です。さらに、ライセンス当局がまったく同じ理由でカジノに有利な判決を下した場合、アカウント登録時に同意した規則をカジノが遵守していないとして、当社がカジノに対して措置を講じることは、不可能ではないにしても、非常に困難です。
もっと良い知らせがあればよかったのですが、ライセンス当局の決定を受け取り、その理由が明らかになれば、あなたの苦情は不当であるとして却下する以外に選択肢はありません。
情報と証拠を添付したメールをありがとうございます、Bettilt Casino チーム。
piyualhat様、
カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、正当な理由により、確認プロセスに合格しなかったことをお知らせします。オンライン ゲームに比較的慣れておらず、関連するすべてのプロセスにまだ完全には精通していないことは理解していますが、事実と、確認の通話中に提供された情報、またはより正確には提供されなかった情報との間には大きな矛盾がありました。その結果、KYC プロセスを正常に完了するために必要な基準を満たしていませんでした。
これは皆さんが望んでいた結果ではないかもしれないと理解していますが、この件に関してはカジノとライセンス当局の決定を守らなければなりません。
今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
