インド出身のプレイヤーは、本人確認や入金証明などの書類確認手続きを無事に終えた後、カジノにアカウントをブロックされました。確認が完了したと伝えられていたにもかかわらず、後に通話確認が失敗したためアカウントがブロックされたというメールが届きました。カジノは、確認の通話を複数回試みたが、矛盾や食い違いがあったためアカウントの信頼性に懸念が生じたと説明しました。私たちはカジノにこれらの通話の証拠を提供するよう要請し、カジノはそれに応じました。証拠を検討した結果、プレイヤーが明らかにKYC手続きを遵守していなかったため、カジノ側に味方しました。その結果、苦情は却下されました。
適切な書類を受け取った後、私のプレイヤーアカウントがブロックされました。認証中に、Bettilt は PAN カード、Aadhar カード、住所証明、両方の書類のセルフィー、入金証明を求めました。私はすべてを提供しました。その後、担当者の 1 人が電話をかけてきて、すべてを確認するよう指示し、完了したと言いました。その日、彼らは私にメールを送り、私の通話認証が失敗したため、私のアカウントがブロックされました。Bettilt は明らかにユーザーに対して詐欺行為を行っています。助けてください
mahantymilan2様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは mahantymilan2さん、
ありがとう。
私は彼らにすべての情報を提供しました。彼らは私の個人情報を尋ねたので、私は彼らに伝えました。そして彼らは私の最後のゲームプレイ金額について尋ねました。私は彼らに、最後のゲームプレイ金額を覚えておくことは不可能なので、それを確認する必要があると言いました。私は個人情報の確認が完了したか尋ねました。彼は、はい、1時間以内にメールで連絡すると言いました。
mahantymilan2さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはmahantymilan2 さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
あなたのアカウントブロックに関してカジノから受け取ったメールを私のメールアドレスに転送していただけますか？ jakub.m@casino.guru ?
この問題を解決するために、 Bettilt Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
親愛なるBettilt Casino様、
この件について最新情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を知りたいです。また、検証の呼び出しが失敗したと判断された理由についても明確にしていただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるカジノの達人へ
プレイヤーのアカウント登録は2024年3月31日に承認されます。当社の顧客確認（KYC）およびアカウント検証プロセスの一環として、提供された情報を確認するための検証コールを実施しました。
検証通話中に、当社の担当者はアカウントの信頼性に懸念を抱かせるいくつかの矛盾点や食い違いに遭遇しました。これらの通話の詳細は次のとおりです。
1. 最初の電話には別の人物が出て、選手は3日後に帰宅すると主張した。
2. 2 回目の電話も見知らぬ人物が受け、SIM カードは他人のものであり、アカウントについては知らないと主張しました。
3. 3 回目の通話はプレーヤーが受けましたが、プレーヤーは Bettilt を聞いた後、通話を切断しました。
4. 4 回目の通話では、会話中に声が変化（2 人が応答）し、プレイヤーは異なる支払い方法情報を提供し、以前にプレイしたゲームを思い出せませんでした。
これらの懸念を考慮し、検証プロセスを完了できなかったため、プレイヤー アカウントが閉鎖されたことをお知らせします。この決定は、当社の標準手順に従い、登録された電子メール アドレスを通じてプレイヤーに通知されました。
メールでお伝えした通り、入金額は返金いたしますが、プレイヤーは賞金を請求することはできません。
この決定は最終的かつ拘束力を持つものであることにご注意ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベットティルトカジノ
親愛なるBettilt Casino様、
この件に関する最新情報を提供していただきありがとうございます。ただし、共有できる証拠があれば、それを提示してあなたの主張を裏付けていただきたいと思います。あなたの主張を絶対的に確信するには、これらの通話が実際に行われ、あなたが述べたような結果になったという物的証拠を確認する必要があります。この件では、利用可能な録音、書き起こし、データベース レコードがあれば役立つでしょう。
さらに、以下の質問に回答してください。
可能であれば、関連情報を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
mahantymilan2様、
この状況についてのあなたの見解を教えていただき、カジノとの関連するやり取りがあれば私のメールアドレスに転送していただけますか?
こんにちは、みんな、
この事件に必要な証拠を提供してくださったBettilt Casino に感謝します。
KYC プロセスは極めて重要な手順であることをご理解ください。これにより、資金が正当な所有者に送金されることが保証されます。カジノはすべてのプレイヤーを実際に確認したり、身分証明書や書類を直接確認したりできないため、このプロセスはギャンブル施設が必要な検証手順を完了する唯一の方法です。証拠を確認した結果、プレイヤーが KYC 手順を遵守していなかったことは明らかであるため、私はカジノ側に味方しなければなりません。カジノは明らかにプレイヤーを確認するためにあらゆる努力を払ってきましたが、プレイヤーに今後の検証コールについて事前に通知していたにもかかわらず、これらの試みは繰り返し失敗しました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
